所以公司表面平静经营的下面，是一团团乱麻。
　　除非你自己要走，要不公司不会轻易去炒任何一个人，当时虽然才4个店，但是人员的工作量都已经差不多超负荷了。
　　每个客服的聊天工具闪起，她得马上分辨出这是来自哪个店。从这一分钟刚跟一个客户解释了十几个关于文胸的问题，下一分钟马上可能就要跟另一个客户去解释睡衣的布料。
　　因为每一个人都是兼管着两个店。

　　赶上比较忙时，还得同时跟8、9个客户聊天，回答客户的问题，而且要抽空做其他店的产品上架。
　　所以，忘了我是个干嘛的吧，我首先得了解她们的实际情况，需要融入她们，而我，也需要她们的帮助。
　　飞絮和秋霞，想象着当外面一样年纪的女孩子可能做着轻松的工作，一到下午下班时间久可以雀跃地离开公司去享受自己的时间，而她们还要呆在公司里，可能有未完的工作还需要加班，加班是公司的常态。
　　我很理解她们，虽然我不欣赏她们的工作态度。而且我也要她们能够理解我才行。
　　要跟她们处理好关系，得到她的帮助：
　　第一，我要真的能够理解她，要了解她工作的问题。她说的一些埋怨的话不是没有道理，如果她不说出来，反而会让我不明白这背后的问题所在。
　　我见过不少做管理者的人，不想听到下面的埋怨的声音，觉得人就是工作态度有问题，稍微听到一点埋怨，就听着不爽。

　　但是我觉得这种埋怨反而对当时的我来讲是有益的，虽然我不赞同她的消极乐观，但是，对于刚入这一行的人来讲，这种埋怨反而会揭示出事实的真相，能让我很快地学到东西。
　　第二，如果我看不惯或者指责到飞絮或秋霞，或者找更上头去协调一个工作的完成。那样只会让我跟她们的关系越来越僵。我也不能自命清高远离这些在公司中的消极分子。这样只会让工作陷入僵局。
　　难道李总不知道这些情况吗？难道云翔不清楚这些情况吗？在缺人的情况下，为了公司的业务能够正常的运转，这些情况都是可以忍受的。
　　我就像个好学的学生，又像个热心的雷锋一样，有些时候的确需要飞絮或者秋霞来协助时，我总会很不好意思去麻烦她们一样，而且也不是把事情丢过去就不管了，而是也要在其中给予帮助。虽然我知道有些事情不是我去做的和能做的，但是我相信我出于真心地想减轻她们的工作这种帮助，会逐步去和她们建立起一个信任的过程。
　　终于，慢慢地，有些本来就该是秋霞和飞絮做的事情，我可以大胆地给到她们了。

　　虽然偶尔会有埋怨，但是明显地减少。
　　而我在内部的问题在慢慢地减少同时，实际上，最大的问题从未解决。
　　那就是五星内衣的王经理。
　　日期：2011-07-24　22:36:00
　　很快地，第二次例会的时间又要到了。
　　从第一次的紧张，这一次，是沮丧。

　　坐在电脑前我已经整天陪着五星内衣网店呆了整整一个礼拜的时间了，当初充满憧憬的关键词想法，到了现在，调换上那些自以为容易被找到的关键词到现在，这些产品算7天有一次的机会能够排在前面，然后引来众多人流量的效果一直没出现。
　　无论是哪一次用这些词语去搜，翻了几页都是失望，除了偶尔一些很偏僻的词语也许能够在搜索页面前面找到一两次五星内衣的产品信息外，其他的时间彷佛瑞歌尔、慕爱的畅销产品霸占了关于文胸类的黄金位置一直从没变过一样。
　　而我每次只能眼睁睁地看着这些牌子的文胸的销量在飙升。
　　五星内衣每天的销量还是老样子地起伏不定，没有任何的起色。这种起伏不定的销量来自这种每天这种毫无变化的人流量。
　　如果说这个世界上还有一种办法能够去迅速地带动一个网店去迅速提高销量的话，我想，我离这个办法还很远。

　　但是我相信我最终能够找到它。
　　日期：2011-07-24　22:37:03
　　例会时间到了。
　　云翔在会议室里弄会议电话设备，而我在手忙脚乱地整理一些网店数据。
　　到底我该讲什么呢？我要汇报什么？
　　我的脑海里还是一团乱麻。
　　“嘟。。嘟。。。”会议电话的声音从会议室那里传出来了。

　　“剑飞，快点！”云翔在催了。
　　我捧着一堆打印出来的各种数据截图，就跑进来了。
　　把会议室门关上坐下来，电话里正好传来了王经理那种温柔又带有沉稳的声音。
　　“王经理，你好，我是云翔。”云翔在客户面前永远都是那副职业的说话口气。
　　“你好，王经理，我是剑飞”

　　“王经理，我们两位到齐了，我们可以开始了吗？”
　　“恩，好的。云翔，你说吧”
　　云翔说了两个事情，一个是关于五星内衣的客服每周五开一次交流会的情况，这个交流会是王经理上个礼拜建议的。目的就是希望每周客服碰一次头，大家交流一下在咨询工作中碰到问题，解决问题；同时分享一下如何提高成交率的话术等等。
　　另一个问题是客户的评价回复以及如何处理中差评。由于之前好像是没有明确谁去关注客户的评价并且做出回复，和及时处理中差评。王经理上个礼拜让云翔安排一个程序和人员来处理这个问题。
　　看来云翔比较对到王经理的胃口，该说的话一句不少，多余的话一句也不多。对于在天马行空的销售语言环境中浸泡了几年的我来讲，这种一眼一板的正儿八经的对话方式我一点都还不适应。
　　在王经理很满意地听完云翔的汇报之后。
　　下一个就轮到我了。

　　日期：2011-07-24　22:38:15
　　“王经理，你好，我是剑飞。”
　　“哦，剑飞。我正好有些事情一会要跟你说哦。你今天有什么要跟我讲的呢？上次你提到的帮我们优化关键词和调整上下架的事情进展的怎样了？”
　　我搓搓手，来个深呼吸，云翔在那边也盯着我看。本来汇报个事情也不是个困难的事情，不就是谈话而已嘛？
　　但是从上次被云翔那么一说，搞的有点紧张。
　　“王经理，恩，第一个事情是优化关键词这块，上个礼拜我通过查看TAA网站上畅销的同行产品，研究那些出现频率高的关键词。然后把这些关键词适当地增加到咱们网店的标题里面，经过一周的操作，我们店目前的全部137款产品，我全部都根据产品的实际情况，把适当的关键词增加进去了。像聚拢、3/4、无痕这些。在其中，我发现整个TAA上面目前最畅销的是聚拢和无痕，所以我有意识地针对我们店具有这两个特性的产品做了优化。”

　　“哦，效果怎么样呢？”王经理忽然冒了一句。
　　“效果是有一些，不过我由于TAA上面产品的排序，除了根据有效期和关键词匹配外，还会同时参考像销售量、收藏量等各种因素来综合决定一个产品的排名。所以虽然热门的关键词我增加了，但是由于我们的产品的销售量都还比较低，所以，像聚拢、无痕这些热门词好像还是排不上去。”
　　“不过”我话头一转。