日期：2011-05-23　23:09:00

　　继续扒一下这个客户（严格意义，他已经不是我的客户了）：
　　该客户说，出现货损，X公司售后处理的方式他接受不了。因为刚做完手术，我有些有气无力，回道"我询问下公司那边到底什么情况在答复你。"
　　X公司有规定，就是销售部得任何人都无权干涉售后部对于售后做出的决定，通常出现了售后问题，我也是尽最大的能力去协助客户解决，大多数客户还是挺理解我的。
　　和售后部交涉完后，这个客户的电话又进来了，问我怎么处理。可问题是这个能判断出是货运损坏的，下面是我和他在电话里的对话：
　　“X总，你这个是货运损坏，公司没办法做赔偿。”
　　“那你不能帮我处理吗？”
　　“我现在在医院住院，你看这样好不好，明天我出院了，再帮你跟进这事怎么样？”
　　“那你现在可以打电话给他们啊！”
　　“医院不大方便,我明天一定帮你跟进。”
　　“你这人怎么这样？一点事都办不了。”
　　“我怎么样了？我今天接的所有客户的电话，都告知我在住院，所有的事情都明天再说，所有的客户都能理解，就你不能理解？”

　　“你看着我是小客户，所有才会这样做的，我知道，要是销量大一点肯定不会。”
　　“X总，我现在在医院，真不方便长时间讲电话。”
　　“你这人怎么这样？一点事都办不了。”
　　“你那个货损的费用我来出也就那么点钱”（其实我是无论如何都不会出的）
　　“你出也行，那下次呢？”
　　！@#￥%……&*&（

　　最后我丢下一句话：“你爱做就做，不做拉倒”撩下电话了！
　　过几天，他把钱打到账上，另外补做了货损的产品。发了几次没有涵养的短信骂了我几句，我回了他“把这批货做完，你另外找厂家吧！”
日期：2011-05-23　23:20:33

　　大致的过程是这样的。
　　分析下当时他的心态和我的心态：
　　1，这批货对他来说应该是有点急
　　2，开发他的时候，我把饼画的太圆了。
　　3，他觉得他是我的客户，我应该为他服务，即使在我在困难的时候都应该为他服务。说难听点就是把自己当成老爷
　　4，对待所有的客户我都是竭尽全力服务。但这件售后能否处理好不说，当我说我在住院的时候，他没有半句安慰，且要求我现在必须处理好。这个时候，我就有点生气了。
　　5，当我说，这个费用我可以出。他却觉得理所应当。我就更是恼火。

　　6，销售部有些经费，有的时候适度的可以用于弥补客户的货运损坏，但这个客户我绝不会动用一分钱的。
　　其实整件事下来，我还是有些冲动，或者是做的不到位的。同时，这样的客户我觉得要与不要都无所谓。
　　做业务和做生意，首先要会做人，人都不会做，何谈业务，何谈生意。
日期：2011-06-01　16:58:29

　　看看，还真有挺长时间没有更新呢：
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　　C总本身年纪就不大，容易被感染。我按照这个思路，慢慢展开。C总确实有些触动。晚上在店里聊到9点多，我戛然而止，说得去休息，以后有机会再聊。没想到C总直接跟着我跑到酒店，要求继续探讨。
　　后来聊到分销商的开发，我让把他这个县周边比较大的乡镇列举出来，然后按照大概的线路，明天我带着他一起去跑一趟。说好时间明天早上7点半，到他店里集合。>>>>>>>

　　第二天一大早起床，不赶巧，下很大的雨，但还是得准时到C总店里不是。7点半，C总却还到。蹦了两个电话过去催促。大概8点左右，C总赶到，“我以为下这么大的雨，你会晚点过来呢。”然后就摊开地图，安排今天的路线，并安排好今天的角色，我做主谈手，C总在旁边听，也不要暴露他的经销商身份。
　　所有准备完毕后，C总开着车，俩人就上路了。
　　一直到下午6点多回到店里，当天没有成交客户，但后期C总跟出了两个分销售。感觉很久没有像这天这样的去谈客户了，有个客户谈了两个多小时，C总也一直在旁边认真的聆听着。回来的路上，C总突然提出一个想法，说要学唱一首《从头再来》的歌曲，要在经销商大会的时候和我一起上台合唱这首歌。我们从头再来，把这个市场操作好。另外评价我再后面的广州建博会上按这样去谈客户，应该能签很多单。

　　其实整个一天的工作，我无非就是想告诉C总，我的工作风格和我的做事思路。后来C总也把我和我的前任做了个对比，我比前任做事做的更细，而前任更豪放一些。这也许和我跟他不怎么喝酒有些关系吧。
　　目前，在C总所在的市场，X公司的几个档次的产品知名度肯定是第一的，他也很愿意和公司配合来操作市场，同时也带动了C总周边的一些市场。