这天刚上班，处理完手头紧急的事务，俺叫来秘书小姐，语气平和地告诉她：“我们每天都可以听到很多消息，有正面的，也有负面的，有真实的，也有虚假的，有报忧的，也有报喜的，作为领导身边的职员，面对众多的信息，我们要自己动脑子去分析、疏理、辨别，过滤掉虚假的、无用的信息，甄别出真实的、有价值的信息，经过确认以后再传递给领导，不能听风就是雨，更不能捕风捉影，否则，不但帮不上领导什么忙，还可能误导了领导的判断和决策，影响了上下级和同事之间的关系，所以，很多事情，我们在多听的同时，更需要多动脑子，特别是非正规渠道听到的消息，不可轻易全信”。

　　秘书小姐心直口快：“也不可不信”。
　　听到这话，俺心中虽然有些不快，但还是以认真的口气，拿出事实依据，耐心地将前些天她说出的几件事情最终的调查结果一一告诉了她。
　　直至她哑口无言后，俺再提醒她：“听到任何风声，先要看一看有什么事实，有什么依据，如果传播者提供了这些事实和依据，我们可以通过一些渠道去验证和确认；如果传播者没有提供这些事实和依据，那么，我们有两种处理方式，一是以你的特殊身份光明正大地约谈部分当事人，弄清楚是否属实，如果消息不实，那就要想办法尽快消除误会，警示传播者，请注意，这中间，无论消息是否属实，无论传播者是何种身份，一定要注意严格保密，不能向当事人泄露相关信息，以免当事人回头打击报复；二是通过你的个人关系私下了解，这一招一定要慎用，我们不提倡，否则，稍有不慎，露出了痕迹，就容易让大家感觉一个企业内部弄得象特务组织一样，会影响各路诸候和各级管理者的正常工作情绪，影响上下级之间的正常关系”。

　　告诉了她这些方法，俺开始给她上课：“工作上具有热情是好事，值得肯定和表扬，但要注意一些细节问题，俺早年担任领导秘书的时候，给自己定下了12字的座右铭‘谨开口，慢开言，讲事实，摆依据’，将事实和依据提供给领导，有时提出一些建设性的参考意见后，由领导来最终决定。这一敏感职位，所有听到的事件在没有证据之前，在领导没有最终决定如何处置之前，绝对不能对外透露属于基本常识，另一方面，对于自己从外面听来的小道消息，万万不可人云亦云、去当‘长舌妇’和传递者。因为你毕竟是领导身边的职员，身份比别人特殊，许多消息由别人去任意传播也许没有人会去当真，不会引起大家的误会和重视，也没有人会去计较，但通过你再转手传播出去，意义和作用就远远不同了，再往下传，就容易变成是你说的，很多人就容易误认为是‘官方’正式的消息了，所以，这一点特别要引起重视，无论听到的是谣言，还是小道消息，到了你这里都应该象是抵达水库大坝的波纹一样，不能再往下流动和传递了”。

　　秘书小姐知趣地反复点头，退了下去，从此以后，嘴巴变得慢慢严谨起来。
　　过了些日子，下去分厂检查工作，乘着远离众人之机，一名车间主管走过来，当着俺和秘书小姐的面，先是吞吞吐吐地说明有些关于厂长的事情需要向公司领导报告，然后，露出希望单独与俺谈话的意思，俺预感到他是想通过小报告的形式来私下反应厂长的问题，这种场合，正好也可以让秘书小姐学一学如何对待和处理这类事件，于是，俺一边看了看小女孩一眼，一边鼓励车间主管放心地说下去。

　　车间主管装出为难的样子迟迟不愿启齿，俺再次鼓励他：“如果受到了什么不公平对待，尽管放心地讲出来，俺会绝对为你保密，也会理所当然地为你做主，如果是有什么好的建议也可以说出来，我们经过评估后，只要是感觉对公司有利的，完全可以采纳”。
　　这名主管犹豫了半晌才说出厂长这方面有问题，那方面也不对，并举出例子说明厂长处理的几件事情并不园满。俺听来听去，他不外乎是想说明两个意思：一是厂长人格有问题，二是厂长能力有问题。
　　俺不动声色地问道：“既然如此，如果换将，你感觉谁来担任厂长更合适一些呢？”。
　　车间主管喃喃自语：“厂里面，内部好象也没有谁适合做厂长了”。
　　俺再问他：“让你来接替，你有没有信心比他做得更好？”。
　　车间主管连连摇头：“我不是这个材料，我自己心里清楚，我做不了的”。
　　“我知道了”俺瞪了他一眼，给他讲道理：“金无足金，人无完人，这是我们所有人都明白的基本原理，我们各级管理者都是从矮人里面挑出来的高个子，他们也需要有一个成长的过程，虽然成长中会犯这样那样的错误，但因此而求全责备他们，希望他们做得十全十美，出现过失了，不给他们改正的机会，都是没有道理也是不公平的，你身为车间主管，身为厂长的下属，你应该明白两条：第一，公司规定‘只能越级申诉，不能越级汇报’，这条规则你不是不知道，不是不明白，现在，你没有受到任何大冤大枉而越级向公司领导私下汇报工作，这是违背游戏规则的行为，俺不希望再有下次；第二，你认为厂长工作中有错，应该光明正大地向他当面或私下指出，提出自己的意见和建议，帮助他解决这些工作中的问题，辅佐他达成工作目标，这才是身为下属应该采取的正确态度，而不应该避开直接上司越级向公司领导汇报工作中的问题。不过，今天的事情，你放心，俺不会向任何人提起，但你自己要学会尊重上司，懂得按规则去做事的道理”。

　　车间主管本想抓住机会在领导面前对直接上司奏上一本，结果却碰了一鼻子灰，只得点头称是，然后唯唯诺诺地走开了。
　　秘书小姐有些不解：“对于他反映厂长的这些问题，你为什么问都不问？”。
　　俺告诉她：“他说的这些都是厂长职权范围内应该由厂长负责的事情，俺用不着去管，只要厂长按照他的权责范围不是做得太离谱，个别人说三道四的现象总是难免的，用人不疑，疑人不用，俺只要一个分厂的生产效益达到公司要求这一结果就行了，其它事情管多了，人家如何工作？俺自己也会累死的！”。
　　秘书小姐又提出问题：“既然如此，你为什么还要问他让谁来做厂长合适，甚至还提出让他来做厂长呢？”。
　　俺笑了笑：“很简单啊，俺明知整个工厂内没有比现任厂长更合适的人选，这位车间主管也做不了厂长，才故意这样尽快结尾的，不然，他还要没完没了地说下去。你以后会发现，这名车间主管属于职场上的‘另类’人物，这类人好象天生跟领导有仇，其实，只要看透了就可以发现

　　日期：2011-8-20 7:20:00
　　俺笑了笑：“很简单啊，俺明知整个工厂内没有比现任厂长更合适的人选，这位车间主管也做不了厂长，才故意这样尽快结尾的，不然，他还要没完没了地说下去。你以后会发现，这名车间主管属于职场上的‘另类’人物，这类人好象天生跟领导有仇，其实，只要看透了就可以发现，他们是跟直接上司这个职位有仇，他们自身并没有能力和信心敢于接替上司的位置，而对于任何上司，只要在这个位置上领导他们，他们都不会服服帖帖，一有机会就要向更上级领导打直接上司的小报告，他们并不一定是想自己得到什么好处，而完全是为了‘害人’，企图给上司制造难堪，就象前些年的官场一样‘一张邮票8分钱，至少让你难受半年’，向上级领导打了小报告后，让领导去审查直接上司，不管结果如何，直接上司总感觉有压力，总要难受一段时间，这就是他们这类人的真实心理”。

　　秘书小姐大笑起来：林子大了，真是什么样的鸟人都有啊！
　　日期：2011-8-23 7:31:00
　　【道与术系列47】用心做好加减法