《“话说移动”——日赚3亿的秘密》
第17节作者:
一家独大 为贯彻“一个中国移动”战略,集团公司慢慢的将积分礼品的采购、物流逐步收归“中央”所有,并统一开发了积分商城网站,这样大大方便了客户,可以自由、便捷选择自己所需要的礼品,且享受免费省内快递的服务。
日期:2009-04-05 13:36:42
12、家庭积分
与预存系列营销相比,积分营销拉近了和个体用户的关系,这还不够,还要更深度的捆绑客户,于是一些省级分公司便发明了“家庭积分”工具,就是给一个家庭建立一个积分账户,只要有一个全球通客户做主卡,那么全家人的消费都可以积累积分,不管其他成员是神州行还是动感地带。
这招够狠,捆绑一个客户还不满意,非要捆绑一个家庭不可,无疑将做关系的层次又升高一级!
“家庭积分”的算盘打得是十分精明,从关系学看,家庭是最稳定、最紧密的人际团体,家庭积分只要捆绑住一个全球通客户,就能捆绑一家人都是用移动;同样,有了家庭积分,也能促使全球通客户为了全家人的福利,不能轻易转网!
将家庭的稳定转化为品牌的稳定,这就是家庭积分的出发点,当然家庭积分要获得消费者的认可,除了忽悠增进家庭情感外,还是有实际利益吸引的,那就是非全球通客户一样可以积累积分!
这个也揭示生活中最基本的一个真理,一切都是建立在利益之上,做关系的核心就是能给对方带来利益,没有永远的客户,只有永恒的利益!
日期:2009-04-05 13:47:55
13、积分大赢家
除了家庭积分,还有集团积分,这个可是公关大企业的利器!
移动有个人和集团两条产品线,所谓集团业务就是针对企业设计的语音、短信、彩信等业务,包括企信通、集团短号、集团V网等(不同的省公司名称不同)。集团客户的关系不好做,来企业敲门做生意的太多了,包括大量骗子!一个企业每天除了正常运作外,还要面对这么多干扰,采取最简单的办法就是拒之门外!
做关系要先认识一下吧,最低级的是送东西,但你敢送,对方不一定愿意收,为什么?吃人家嘴短,拿人家手短,收了东西是要办事的!怎么找到一块合适的“敲门砖”?我认为“积分大赢家”已经做到了关系学的最高境界!把关系做到了电视台上,达到“随风潜入夜,润物细无声”的效果。
先用官方口吻介绍一下,积分大赢家是中国移动湖北公司和湖北电视台联合专为全球通客户打造的电视互动娱乐平台,全球通个人客户和集团客户均可申请参加,全球通客户主要以家庭为单位参加“积分大赢家”节目的各项挑战游戏,通过电视给全球通客户及其家庭一个展现自我的平台,给企业一个宣传企业理念和企业形象的机会。
重点就是最后一句话“给企业一个宣传企业理念和企业形象的机会”,这就是超级“敲门砖”!
说白了,积分大赢家就是一场移动与企业的联谊会,不过是搞得太大了,做到电视台上了,其精髓之处就是找到了企业的需求点:“为企业免费做广告”!这就像做推销一样,联系客户,不能上来就谈生意,要先感情投资,制作一些共同话题,再拉近距离。
积分大赢家在湖北各个地市巡回开展,每期由移动分公司员工邀请企业客户参加,一来二回,大家就熟悉了,再者,双方交谈的都是给企业带来利益,替客户解决问题,提供一个免费宣传平台,一个免费的员工娱乐机会!这样企业感觉很好,不会有被移动算计的不满,这样一个无私的移动很容易和企业建立和谐亲密的关系。
当积分大赢家开展时,企业的形象通过电视信号传递出去,企业员工在节目中获取了快乐,并赢取了奖品,企业领导也获得移动赠送的礼品,皆大欢喜!
就这样,和其它做关系的手段一样,东西是送出去了,人情做了,关系是也通了!但不同的是积分大赢家人情做的是毫无痕迹,和企业建立了信任和友谊。
此后,移动员工再去企业推销集团产品,就会比竞争对手获得更大的机会!
日期:2009-04-05 21:56:08
1、好孩子和坏孩子
其实,动感地带塑造的是一个“坏孩子”的形象!也许你不同意,中国移动也没有发表仁和声明,但事实却是这样的!动感地带品牌的内涵是“时尚、好玩、探索”,这些在家长眼里是什么?他们含辛茹苦,望子成龙,希望的是有上进心、团队合作,希望他们可以光宗耀祖(确实如此),而动感地带却教导要爱时尚,学会玩!起码动感地带倡导的价值在当今社会主流的价值观中确实是一个坏孩子的形象!
而,新势力塑造的完全是个好孩子!同样针对的是15—25岁的年轻人,作为动感地带的竞争者,新势力强调的是自信、创新、分享、团队,集合了所有优秀人才的特质!这才是家长和社会所希望看到的,仿佛一个个明日之星正在新势力的地盘上茁壮成长!备受社会青睐和认可的品牌似乎能够可以笑傲江湖。
但,不要忽略一个常识:一个好孩子和一个坏孩子打架,赢得往往是坏孩子!
日期:2009-04-05 22:13:51
2、18大于38
谁输谁赢,暂且不说,但为什么要打架呢?毛爷爷告诉我们,没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,但凡打架不是争“理”就是争“利”!动感地带和新势力争得就是15-25岁年轻人的市场。
商城如战场,为了抢夺这块蛋糕,两家都下足了本钱,拿出了血拼到底的架势!一时间,战马嘶鸣,硝烟弥漫,市场竞争可用“惨烈”两个字来形容!不信,去大学校园看一看。
但好像年轻人这块蛋糕并非肥得流油啊!年轻人大都还不能经济独立,采购能力十分低,他们现在给运营商带来的利益并不多啊,值得这样争的头破血流吗!注意这个词“现在”!在这个前提下,这些都是正确的。
那在什么前提下,就错误了呢?先看看这个不合逻辑的公式?18大于38!为什么“大于”,关键在未来的通信价值:
“一个38岁开始使用移动手机的用户一生所产生的价值远远小于一个从18岁就开始使用移动手机的用户!后者比前者起码要多20年的使用时间!”
运营商看中的是消费者一生的价值!如果年轻人一辈子都用移动,那不是赚翻了。
还有一点必须强调,年轻人将是最重要的“增量市场”(增量就是新用户的意思)!过不了几年,人人手里都将会有一部手机,那么新用户从哪里来?从幼儿园!总有一批年轻人不断的从幼儿园、中学走进大学和社会,源源不断的输送新鲜的力量。
想赢在未来,那么就必须占领年轻人市场!
日期:2009-04-07 14:44:13
3、像农民一样战斗
既然关系到未来的利益,这场争夺战,那就开打吧!
运营商“打架”有很多方式,推产品、做促销、建渠道、搞服务,但是最佳的方式就是做品牌!为什么?因为品牌有知识产权。
知识产权很重要,因为:
你推什么产品,对手也可以推这种产品;
你做什么促销,对手就可以模仿你做促销;
你建什么渠道,对手马上可以在你对面也建一家一模一样的;
……
这样下去,无论你的团队有多聪明,市场手段有多高明,都会被模仿,对手能模仿你,就能瓜分你的利润。
这个就像,你辛辛苦苦收获了20斤土豆,其他农民就可以不劳而获,明目张胆地把你的土豆搬到他们家里,你还没办法,没脾气!
但,你的牌子叫动感地带,对手就不能叫动感地带!
知识产权的力量就在于你对品牌有独立拥有的权利,一旦有了独占权,就可以大张旗鼓地将MONEY投在品牌上,而不用担心被窃取。
日期:2009-04-07 14:53:54
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