第一，成为捆绑客户的工具：心机营销不仅有分月返还，而且，每月有固定的消费底线，即使你用不了这么多，也要扣掉。
　　第二，促进新业务的发展：购买心机后必须选择移动制定的“特别套餐”，其中捆绑了一些你不需要的数据业务，当然是收钱的！

　　看来巨大优惠的背后，还是隐藏着一些吸费条款！
　　不管怎么样，这些活动就像周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨，移动和消费者都付出了代价 ，并获取了自己的所需，也无可厚非！
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　　日期：2009-4-1 0:48:00
　　5、投入产出比

　　这种预存分月的套路还有存话费送购物卡、食用油等形式，但对捆绑用户十分有效，不仅在捆绑期间内不换号、不转网，而且投诉少，满意度特别高（经过调研获知）！移动也不怕用户转网，反正话费已经交上来了，如果你转网，那么移动就白赚这些钱！
　　这么好的营销手段在其他行业也得到充分利用，发廊、SPA、洗脚城等都搞这一套，亲眼看到一家打出“存一万送一万五”的广告，什么高档消费，这么大开销！
　　无论是预存送话费、送购物卡，还是送心机，或者其他促销手段，评价其优劣的最终要回到计算“投入产出比”是否合算！
　　比如，预存送话费就是一个低投入，但也是低产出的手段，因为使用的是折扣手段，几乎不需要投入营销成本，但是“600元”折扣，让原本1400元的产出，只有800元！
　　而心机使用的是成本补贴，假设价格也是600元，那么移动投入了600元的成本，获取了用户预存金额1400元，虽然产出高，但成本也高！

　　这样，用产出来除以成本，发现送话费还是一种比较划算的营销手段！而心机在耗费移动大量资金后，效果却不是那么好！（当然，投入产出比计算比我这个比拟复杂的多）
　　任何营销手段都可以用投入产出比来评估其有效性！
　　日期：2009-04-04　02:21:51
　　6、真正精准的营销
　　移动将连续三个月的ARPU值（月话费）在100元以上的客户称作“有价值客户”，并将对客户的“预存分月返还捆绑”纳入到公司考核范围内！凡是月返还额在20元以上，且返还剩余日期在3个月以上的客户，称之为已捆绑客户，而其他成为未捆绑客户，用已捆绑的客户除以有价值客户的总数就是“捆绑率”了！数值越高，说明市场越稳定！

　　为了彻底俘获客户的心，移动定期都会开展话费、心机的优惠活动，其中广东分公司做的最绝！每月或季度都会开展预存活动，但为了避免已捆绑的客户重复参加，他们只针对那些未捆绑或捆绑将到期的客户开展，而且为了省钱，还不做大众宣传，直接提取目标客户的信息，发送短信进行通知，客户凭短信到营业厅参加活动！除了短信，广东还利用手机邮箱直邮活动宣传资料，反正都是自有的宣传渠道，即省了宣传费，又能将信息准确送达，还能避免非目标人群的干扰！

　　营销做的这么精确，实在应该竖一下大拇哥！
　　还有呢！广东还根据用户选择套餐的不同，制定了不同的优惠比率，如88、188套餐只能享受存800送400，而288至588则可以享受存800送600元，588以上的就可以享受存800送800了。
　　其实，任何企业都能做到这种精确营销，当然工具就是短信和邮箱了，将客户用不同的指标进行定义，建立数据库，然后借助“企信通”业务或软件，进行精细化管理。
　　日期：2009-04-04　13:16:27
　　7、做关系的学问

　　预存系列活动，都有效的管理好客户关系，但是强制的！客户虽然愿意接受，但接受的感觉仅限于双方互相利诱，且对保底消费和附加的新业务很是不满！通过赤裸裸的利益交换是做客户关系的最低层次。
　　第二个层次就是“情感攻略”了，但无论那种层次，要做关系必须有所表示！社会都比较现实，谈理想、谈月亮解决不了问题，那么做关系层次不同只是所用的方法不同而已。
　　中国有句老话：“无功不受禄”，做关系最忌讳的就是：让对方觉得你在做人情，让对方觉得欠你的，让对方觉得你在投机，让对方感觉羊毛出在羊身上，以一些小恩小惠来获取更多的利益！毕竟出来混的迟早要还的，拿了你的东西就要帮你办事，谁也不想背负人情债，给自己增添压力。
　　做关系的好的表现就是：你送了东西，客户认为这就是他理所应当的拿，那就是非常完美，不但不会产生负面的心理，更能拉近彼此的距离，成为朋友。当然你有事求助于他，肯定会帮助你，即使不帮助你，也不会帮助你的敌人。
　　日期：2009-04-04　13:22:46

　　8、积分的情感投资
　　积分就是一个走情感路线的工具，同样是做客户关系，与预存捆绑赤裸裸的交换相对比，积分称自己为就是回馈客户，客户每消费一元，就积累一个积分，客户消费的越多，积分就越多，积分积少成多，就可以用来兑换礼品。
　　所以，积分的逻辑是这样的：客户使用全球通，为移动做了贡献，积分作为一种额外的、附加的利益回馈给客户。其实积分就是移动给客户的表示，但客户会觉得理所应当获得的！只有全球通才有积分，动感地带的M值也没有积分值钱，30个积分相当于1元钱，而50个M值才相当于1元钱，也突出了积分是有钱的客户的特权！
　　很奇怪，预存的优惠比率远远大于积分，如存100送30，优惠率是30%，而积分是消费100元积累100个积分，相当于100/30元钱，优惠比率是3.3%！但是积分也能达到捆绑客户的效果，说明积分的投入产出比远远低于预存的！
　　日期：2009-04-04　13:46:09

　　10、积分的宣传
　　积分这个白给的“小便宜”，实在是太少了！即使你消费了3000元，也只积累3000个积分，才相当于100块钱，虽然积分给客户的心理感受比较好，这是移动回馈给自己的！但很多客户对积分没有充分重视！
　　不过，移动也有办法，让消费者感受到积分的价值：
　　第一、爱心积分捐赠，客户可以把积分拿出来捐赠，如捐给贫困学生或地震灾区，有的分公司将积分捐款汇集起来建立了希望小学，也算是借公益炒作一番！
　　客户非常喜欢捐赠积分，动则捐个上万积分，可兑换成人民币只有几百块钱，数值大，代价小，白拿的东西又能彰显自己的一片爱心，何乐而不为呢！
　　第二、将博彩引入到积分中，如积分可以兑换电子彩票，或者组织积分抽奖活动，以小博大，湖北就开展过“积分碰碰彩”的活动，花100个积分参加一次抽奖，博取上千元的奖品。

　　第三、积分还可以兑换话费或自有业务，这种可是肥水不流外人田啊！
　　日期：2009-04-04　22:07:18
　　11、积分商城
　　积分有没有价值，关键看可以兑换的礼品，就像钱的价值在于其可以购买物品，因此，礼品的采购和物流在积分营销中非常重要，且这个环节是最容易导致客户投诉的！
　　原来是分省独立采购礼品，多数不规范，客户不是有积分换不到合适的礼品，就是刚去参加兑换活动结果礼品被抢兑完了！当然，兑换还要去移动营业厅，很不方便，结果就有一些客户干脆不兑了，等积攒多了一起兑！

　　这还有问题，移动为了控制风险，有积分清零的规则，为什么？如果每个客户手中都积攒着大量的积分钞票，万一集中抢购礼品，而移动的人力物力又跟不上，就会造成客户投诉！还有凡是采购，都有大量的油水可捞，即使我们假设大部分的分公司都清如水，但难免有部分人利用礼品采购从中套利。