其实销售顾问销售的过程就是不断满足客户需求并达成交易的过程，那么在满足客户需求中需要销售的方法和技巧，方法和技巧的主干都是一样的，只不过根据个人的发挥枝叶不一样而已，每个人根据自己的理解形成自己的风格。
　　比较法是我自己总结的，我忘了关于大众流程里教的与竞争对手比较时用的专业文字，方法是这样的，比较--认可==提升，就是客户与大众产品进行对比，先认可客户说的产品，例子话术：你说的对，东风日产的轩逸确实不错，是款好车，不过大众的速腾在。。。。。方面更突出一些。为客户介绍的时候，提升自己所销售的产品，最终获得客户的认可。

　　关于处理客户的异议，销售的过程也是在不断解决客户的异议的过程，关于产品的异议，关于价格的异议，也有关于售后服务的异议等等。
　　但是如何处理异议呢？或者可以称之客户投诉，很多销售顾问呢，小的问题能自己独立解决，但是一旦大的问题就解决不了，压根也不想办法解决，老是觉得这些都是经理的事，我只是个卖车的，我只负责卖车，不负责处理客户投诉，其实这是非常错误的想法，为什么？因为这样你错过了直接提升自己能力的机会。
　　以前也读过一些书？说困难来了，真好，又给自己带来提升自己能力的机会，觉得有的时候说这话的人真是站着说话不腰疼，其实等自己成长了，长大了，才能觉得实际上给自己成长机会的都是那些逆境，那些许许多多的困难，比如我自己离职，撞到了墙，才知道意气用事多么幼稚，坚忍才是件聪明人该做的事，那么以后可能这样的事情我不会做了。

　　好，回到正题，如何处理客户异议和客户投诉，首先要销售顾问心平气和，让客户说出异议的问题所在，对他存在的异议表示理解然后复述他的异议，进行确认，然后根据解决他的异议，如果客户的要求超出你的解决权限，可以请示领导。拿到领导的权限满足客户的需要。仅此而已。天下的事情总有解决的方法，有句话说的话：只要思想不滑坡，方法总比问题多。

　　讲个案例吧，真实的故事，我身边发生的。
　　我的销售顾问卖了一台捷达自动挡，当时很难销售，销售顾问也是针对客户是个女客户开车，然后想花便宜的价格买，（销售顾问说客户夫妻俩是二婚，男的大女的很多，男的也不想给女客户花太多的钱买车，其实女客户看好的是新宝来，男客户不想给她买，这是他们的内部矛盾，估计女客户也很不爽）车是黑色的，买完车，在我公司直接上的牌照，做了6000多的装饰。

　　没过几天，客户把车开回来了，说车的空调不凉，我的销售顾问陪同客户到了售后服务，售后服务人员说得需要把车前方空调的部分拆了，看看什么情况才能定问题怎么处理，这个女客户就不干了，不让售后人员拆，售后的服务经理、包括我销售顾问怎么协商，客户就是不干，女客户来的时候是老公陪着来的，结果老公中途因为有事就走了，（其实是两口子应该是计划好了，来闹的），女客户要求退车（现在很多客户都要退车，这样的事件越来越多，前天还看到一辆路虎因为的车的质量问题老修车要退车呢，还是CCTV2中央经济频道报道的，呵呵，有钱的客户门子一般都很硬，经销商同意给客户赔10万，客户不同意，最后也是没有结果），这是我们压根满足不了她的条件（估计是买完车后悔了，找到问题想退车），然后说不退车也行，赔偿她1万元钱，呵呵，车没几个钱，赔她这些钱也是很不现实，在这个过程中的，我的销售顾问一直和服务经理在一起，与客户协商，没有像其他的销售顾问一样闪人。

　　这个女客户发泼，引起了一些保养客户的关注，那些人问完她的情况后，没有人理她，知道她的要求不可能实现，后来更过分的是，客户将车堵在了店的门口（她一直打电话，电话里的人指使她这样做的），严重影响了营业，我和服务经理、销售顾问也是一同协商，女客户坚持她的要求，后来就是销售顾问陪着她，态度非常好，女客户中午也不在店里吃饭，还给我们当地的媒体打电话，让他们来曝光，结果媒体一听她的情况，一个也没有来，就这样，女客户从早上来闹到了晚上7点，我看她近乎崩溃了（我心里很难受的，替她，无论她是什么意思），我让我的那个销售顾问（他一直陪着客户，下班也没有走）给她老公打电话，把她接回去，然后把我们公司给他们的条件和他老公谈一下，我的销售顾问没有说经理你打电话，而是给女客户的老公打了电话。

　　女客户的老公很快就来了，和我、服务经理、销售顾问到了歉，说他老婆他也管不了怎么回事、也说他开了一天的会也没有时间等等，最后接受我们公司开出的条件，把车留下，带着老婆走了。
　　我那次对我这个销售顾问的表现很满意，他花了一天的时间协调解决问题，没有把问题直接扔给我和服务经理，我做销售经理，也只是在关键的时候解决了问题。我相信通过那次的客户过激的投诉事件，他也成长了不了。
　　所以，销售顾问首先要有正确的心态，然后就是了解客户的问题，包括客户提出的条件，然后知道公司的底线在哪里，中间协商，让客户的要求和公司提供的条件对接，销售顾问要站在中间的立场，为公司和客户解决问题。
　　日期：2011-05-09　14:32:39
　　【老销售顾问如何度过自己的倦怠期】
　　一般来，只要销售顾问从事汽车销售1年以上，就会出现倦怠期，我前段时间的团队就是有个男销售顾问，86年的，就是在做销售顾问一年出现了这个问题，每天没有接待量，岗位上一度见不到人，经常在某个角落利用玩游戏度过上班的一天，每天下班用打麻将到深夜来打发自己的时光，曾经一度要转岗。

　　我以前的还在销售顾问岗位上的老同事经常和我讲，自己干够了，要不是买了房子需要还贷款，要不是有了孩子开销大，真不想再干下去了，也基本没有什么提升的空间；还有的同事也是干够了销售顾问，转到二手车做评估师或者是销售；还有的同事转行做了别的行业，这个倦怠期和职业的瓶颈大家都没有突破，其中关乎到我们的职业规划的问题，但是我是70后末或者是80后初，当年我们毕业的时候基本不涉及职业规划的概念，可是说是我们没有赶上时代的好时机。

　　当然，还有的同事成功的度过了瓶颈期，升职或者转到其他岗位上做的很好，这里我会吸取他们成功的经验来分享。
　　其实老销售顾问的倦怠期正常出现在2-5年的销售顾问身上，更成熟的销售顾问因为年龄问题可能会更成熟一些，应对这样的问题要有经验的多，但是
　　第一次面对这样问题的销售顾问，大部分意志不坚定的人就放弃了这个职业。大部分人不断的转行，转职业，也不太成功。如果坚持，可能要比换个职业更好一些。不是有句话吗？叫做剩者为王吗？
　　倦怠期的变现如下：不再关注自己的业绩好与不好，不再关注自己能不能位居前茅，不再关注自己能否完成任务，看见客户压根就烦，看见客户就想吐，勉强接待了自己也是没有耐心，觉得客户什么也不懂，不愿意搭理客户的问题；基本就是意志消沉，自己也不知道自己要干什么。