关于今天晚上决定明天是否购车的客户，必须在24小时之内回访，对于 H、A、B、C级别客户发送离店短信即可，之后接下来的时间就是筛选的时间了，比如说A级别客户要求2-3天回访一次，B级别要求3-5天回访一次等，级别是当是接待完销售顾问自己感觉的级别（主要依靠的是购车时间），然后第一次回访之后，还要确定级别，第一次基本就能确定客户购车级别了，有的变了级别，有的没变，或者有的电话压根就是空号或者是关机、或者有的客户第二次进店了（要非常注意第二次进店的客户，不想买的不能第二次还来）等等，然后对第一次筛选的客户按照级别的天数进行第二次 回访，这次还要在筛掉一部分客户，情况同上。然后经过第三次或者更多次回访或者见面等等。不断的筛选客户。

　　记住：经过回访的客户有第二次进店的，有参加试乘试驾的，有对公司的促销活动感兴趣给你打电话或者是发短息的等等有反馈的信息的，一定一定要抓住，这些是你的目标客户，就是专业所说的意向客户。
　　那些你经过3次或者3次以上回访没有任何反馈的客户，留下来的意义不大了，可以定期群发店里的促销信息，在这些消息中，有反馈的就是你的潜在客户，如果一次都没有反馈的，那么这些客户的需求可能要无限期的延长。（不能说这些客户没有需求，没有需求是不可能进4S店或者车展等地方看车、问车，记住：进庙就有出家心）
　　通过一层层得筛选，真正成交的客户就来了，但是这里要避免的误区是，要科学的筛选，要尽量科学的安排自己的时间，提高销售工作的效率，不要在无望的客户上浪费太多的时间和精力，要把自己80%的精力用在20%的客户上，这是所谓的二。八定律。
　　很多销售顾问一天也很忙，但是他们都没有抓住重点，没有合理的安排时间，结果销售业绩不尽如人意，努力和勤奋没有得到相应的回报，那就问问自己，是不是把80%精力都放在了80%的客户上了。
　　日期：2011-04-27　08:38:00
　　【销售顾问接待礼仪】
　　1、在规定的接待时间内，不空岗

　　2、接待时，需携带专业的文件夹，举止大方有礼
　　3、有客户来访，热情主动的迎接客户，微笑欢迎，并使用标准用语：您好，欢迎光临！，在展厅的工作人员也要问好：您好，欢迎光临。
　　备注：一般的4s店都要设置迎宾台，销售顾问轮流做迎宾人员，迎接客户
　　4、礼貌的询问客户的称呼
　　备注：如果按照大众JDPOWOR流程，客户的姓名在接待员那里已经问清楚了，通过交接客户时就知道了，如果是其他的流程，都是在介绍完自己然后再问客户姓名的，大部分的销售顾问还是在接待完要客户的电话的。

　　5、接待客户时主动递交名片并主动做自我介绍，标准用语：您好，x先生（小姐），我是销售顾问XXX，这是我的名片，。。。。。”
　　6、谈话过程中使用客户的尊称，使用礼貌用语
　　7、工作人员在服务过程中离开时，要先和客户打招呼再离开。
　　注意：无论销售顾问离开客户去做什么，一定要让客户知道你要去做什么，需要客户等待多长时间。
　　8、来客户多时依序进行，不能先接待熟悉的客户，或请同事协助接待。

　　9、对事前已通知来的客户，要表示欢迎
　　备注：一定要知道客户姓什么，客户会很高兴，试问，谁不喜欢一直记着自己的人呢
　　10、应记住常来客户的姓名，以及购买状态，关于称呼按照当地的习俗进行。
　　比如说东北比较习惯称呼客户：x哥姐，只要让客户舒服就可以了。
　　11、顾问离开，销售顾问要把客户送到门外，如果客户开车，一定要送到车子跟前，帮助客户开车，并目送客户离开。

　　备注：如果4S店有迎宾台，客户离店一定要说：慢走，欢迎再次光临！
　　日期：2011-04-27　14:11:52
　　【名片与礼仪】
　　1、名片应先递给长辈或上级
　　2、把自己名片递出时，应把文字向着对方，双方拿出来，一边递交一边清楚说出自己的姓名
　　3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要小声2遍，正确记住对方的姓名后，将名片收起，或放在文件夹里，不得将他人名片随意弯折，揉搓，随处丢放，不得放在裤子后面口袋里，如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问，
　　4、对收到的名片妥善保管，表示尊重，以便检索

　　5、名片要保持干净，平整，不在名牌上涂抹，包括电话话。
　　【备注】：一般给销售顾问名片的客户基本都是做销售的居多，这类客户成交比例不是很高。
　　针对接受名片和递送自己的名片可以2个一组，进行练习。
　　日期：2011-04-27　16:33:10
　　【销售顾问的态度和礼节】
　　1、坐：入座的时候要轻而缓，走在座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音，女士应用手把裙子向前拢一下，男士不将裤腿向上拉起露出小腿，坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的客户，坐稳后，身子只占座位的23，两手掌心向下，叠放在两腿之间，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男：以松开一举或两拳为宜，女：两膝两脚并拢好，面带微笑，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面，身体不可前仰后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直神开去，或反复不断的抖动

　　2、立：身正直，头正目平，面带微笑，微收下颚，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型，女两脚可并拢，男可两脚分开与肩同宽。站立时不依靠车、墙、桌等，不双手报肩，双脚叉开过大，双脚不能随意乱动等。
　　3、行：注意行走速度，收腹、挺胸、抬头，行走要轻，不摇晃、不蹦跳。从客户或领导身边经过时，要问好，或致歉，并快速通过，表示尊重。
　　4、主动热情，保持微笑，专业高效，平易近人
　　5、公司内与人相遇应点头行礼并问：您好
　　6、在展厅时不要跑，要放轻脚步，不能大声呼喊，遇到客户，要以充满热情，明朗的，让客户听清的声音向客户打招呼。

　　7、与客户接触时始终保持亲切的微笑
　　8、遇到节加如要节日性的问候
　　9、不要将消极的情绪带到客户面前
　　日期：2011-04-27　18:34:04
　　为什么把汽车基本的礼仪发上来呢？

　　因为礼仪对一个销售顾问来说真的重要，我们销售的是10万以上的耐用消费品，有的朋友可能销售的是100万左右的车，那么我们不加以修炼我们个人的素养和素质，怎么能和客户站在同等的位置上谈判呢？没有足够的修养，客户也不会选择的，任何人都喜欢和个人素质和个人修养到家的人，就像每个男人喜欢美女一样，女人喜欢帅哥一样，同样的道理，要想让客户喜欢和你打交道的销售顾问，先把礼仪弄好吧。不断的修炼自己，不断的提高自己，向最好的销售顾问的目标前进。

　　推荐一本书：一个形象顾问大师写的一本书《你的形象价值百万》
　　日期：2011-04-28　18:34:53
　　关于销售技巧就结合销售流程来讲吧，不想拿某个品牌的流程来举例子，大家好的东西都差不太多，核心就是如何更好的保质保量的卖完每台车，而且最终目的是让客户欣喜，提供的服务超过客户的期望值，力争把客户都变成某个品牌某个店的忠诚客户，从而带来源源不断的客户流。有的品牌已经把理念准备通过父母这一代的客户带个下一代，下一代的下一代，可能国外所谓的百年品牌就是这样做的吧。

　　这样的理念当然是要我们掌握的大趋势，因为有句话说：大势要顺，小势要造，这就是销售人员和经销商无法改变的，那既然无法改变这个大的趋势，那就顺应趋势，适应趋势，在趋势中把握自己的命运，梳理自己的职业发展的方向。