2、请问您有什么需要帮助的吗？客户可能说出，如果是转接电话，一定说：“请稍等，我给您转接一下”；如果是找同事的，一定说：“请稍等”然后让同事接电话，如果同事不在身边，一定要告诉客户：“您找的xx现在不在座位上，您有什么事我可以直接帮助您”如果能直接帮助同事的可以直接帮助，如果不能，一定让客户留下电话，告诉客户同事回来再给他回电话，然后将客户的电话留下给同事，并提醒同事给客户回电话。

　　3、客户说出需求，然后再这过程中问：“请问先生小姐贵姓”然后称呼客户的姓名，或者“x先生小姐“
　　4、简单回答客户的问题，一定要向客户介绍厂家或公司正在进行的促销活动
　　5、不要在电话中回答客户所有的问题，尽量将客户邀约到店看车、试乘试驾。
　　6、客户问题如果不能回答，放下电话后，需要在10分钟之内给客户回复，如果客户是在线请求，回复的时间是20分钟以内。
　　7、要尽量留下客户的电话和客户的需求信息。
　　8、电话接完后，10分钟之内给客户发送来电短信，内容：尊敬的客户，感谢您的关注，我店的地址在xxx区XX路XX号，公交路线XXXXX,驾车路线XXXX,我是的您销售顾问XXX，电话是XXX,恭候您的光临！

　　日期：2011-04-25　01:47:31
　　【某公司员工与客户打交道的礼仪】
　　员工：不单指销售，包括行政、财务、售后、办牌、客户俱乐部等所有部门的员工。
　　1、见到客户要立即站起，热情微笑
　　2、与客户讲话要事先说：“您好”
　　3、接打电话要按照公司的标准形式
　　4、见到客户要主动问好并礼让
　　5、同事正在接待客户请不要打断
　　6、时刻要乐于满足客户的需求
　　7、送别客户要送到目的地
　　谁中重要：每一个正在与客户打交道的人

　　日期：2011-04-25　11:33:00
　　【现在汽车市场的情况】
　　2008、2009、2010年的市场快速增长期快速的过去了，汽车后市场迎来了低迷的2011年，很多汽车集团在经历3年的积累之后，在2 010年、2011年都进行大大小小的扩张，集中的不仅仅是中低端品牌，高端品牌也在扩张，今年我所在的城市就进来了数家全国50强的汽车集团，圈地，建店，招聘，还有在二、三线、四线城市建店，而出现的网路急剧扩张之后，发现汽车人才远远满足不了市场的需求，很多公司出现人才短缺的现象，建了店，发现自己内部已经无人可派，于是招聘很多，汽车市场的下降，也导致了一批汽车人才转行或者是创业。

　　而在2008-2010年这种好市场成长起来的销售顾问或者管理层对于现在市场的骤然下降适应能力还是要弱，抵抗力明显不足，在2011年，集客量下降，销量下降，都是现状。
　　这些仅仅是行业内的，国家对政策的调整也影响了局面，附加税回复正常，北京、广州等地的“限购令”都让市场份额在下降。
　　日系车由于日本的地震原因，资源供应不足，也有厂家是产能不足引起资源的不足，而比较火的是韩系吧，如北京现代。
　　日期：2011-04-25　13:59:37
　　在天涯百草堂群分享里我下载了《20部电影，哈佛学生必看》，说实话，我看了第一部电影《华尔街》，看的稀里糊涂，没怎么看明白，这是第二部电影，我看懂了大部分，所以才敢提笔写一些感受。

　　影片的推荐是这样写的：
　　Glengarry Glenn Ross（拜金一族）(1992)
　　当房地产进入萧条的时候，美国的房屋中介的销售顾问都在忙什么？他们如何利用数据库？如何门到门地将房地产销售出去？如何在萧条期包装房地产？如何瞄准新婚家庭的住房需求？如何对准投资需求？看了才知道！（导演：詹姆斯·弗雷）
　　故事发生在一家公司的某分支机构，有点类似现在房中中介公司在某区开的分店一样，这个办公室正常有5个人，1个经理约翰和4个房产经纪人诺马、沙利赖芬、莫斯、乔治，新来的老板第一天来就给所有房产经纪人开了会，以重奖重罚的方式将销售压力抛向了所有的经纪人，月底前业绩的利润第一的人，超过1万元美元的经纪人将获得卡迪拉克车一辆，第二名事牛肉餐具第三名以后要被解雇。老板是公司通过自己开着8万元美元宝马和贵重的手表告诉所有比较穷的经济人，告诉他们他去年的业绩是97万美元，中间的发言很让这些经纪人的自尊受伤，另外残酷的是，公司最好的生意（我理解为新的房产资源）要给业绩最好的人，即诺马（老板开会的时候他没有在），而其他的人要靠老的生意做推销，老的生意是些很旧很老的房产和土地，三个经纪人已经是尽力推销，并且没有了自信，特别是位居末位的沙利赖芬。

　　面对公司的压力，莫斯、乔治、沙利都和手头的客户进行了联络，但是没有任何效果。在无任何销售机会，也无新的销售资源（新的房产资源），然后在新的销售压力情况下，人人自危。除了诺马。
　　在新老板开完晚会后，每个人都想着自己的出路，沙利赖芬是公司的元老级别，年龄在50以上（猜测），曾经有着辉煌的业绩，诺马就是他的“徒弟”，女儿住院了，没有医药费，他尽量的争取生意，但老的资源客户已经不接受了，当所有人除了经理约翰离开办公室后，沙利求着约翰把新的生意给他2单，但是约翰提出了苛刻的条件，2单交现金100美元，并且按照销售额的20%给他提成，由于沙利手头的现金只有30美元，他和约翰的交易没有达成，而当他给医院打电话得知，医院已经取消了女儿夜里需要的护士服务，对方也再给他下达最后的医院缴费通知，第二天必须把钱交给医院，天下着大雨，沙利开始了自己的推销，但是一次次失败了。。。。。。

　　在公司马路对面的餐厅里，诺马没有参加公司的销售会议，而是在餐厅发现了销售机会，他在开会之前请沙利在餐厅的吧台喝东西，诺马注意到旁边坐着的男士，故意说起了话题，结果沙利走后，诺马和这个叫詹姆士的男人聊起天，并且像他推荐了弗罗里达的一片土地。。。。。。
　　莫斯被公司的现状弄的非常郁闷，开完会，他和乔治一起到餐厅，莫斯开始和乔治商量要把公司今天晚会时说的新的生意单子偷出来，卖给以前离开的同事现在单干的谢斯格拉夫，格拉夫给他们的条件是500个单子，每个单子10美元，共计5000美元，然后莫斯和乔治一人一半，莫斯的计划是乔治去偷，自己去卖，然后两个人一起投奔格拉夫，2500美元+1份新的工作。。。。。。

　　第二天，公司被人打劫了，每个人的反应是这样的：诺马很生气，是因为销售排行榜第一名的凯迪拉克汽车；莫斯基本接近了崩溃的边缘，离开了公司；沙利很高兴，因为他做成了8。2万美元的单子，利润的是1.2万美元；乔治没有特别的反应；经理约翰和丨警丨察约每个人谈话调查。
　　究竟是谁打劫了办公室？这是观众的疑惑，真的是乔治吗？恰好这是，诺马昨晚谈的詹姆士因为后悔要退合约，打算要和诺马要回支票，合约上说明3天内可以退支票，约翰告诉客户合约已经送到了银行，支票钱已经通过承保打进公司的账户，客户匆匆走了（我觉得是去银行了，应该在3天内客户可以拿回自己的钱，取消合约），这笔生意砸了，诺马在丨警丨察找他谈话之前，狠狠的责备了约翰：说不知道情况就要闭嘴，而后沙利也是嘲笑和讥讽了约翰：不要事先没有准备就给予帮助，结果约翰从沙利的话中判断出是他打劫了办公室，因为约翰就昨天晚上没有把合约送到银行，这件事只有沙利知道。。。。。。，其实这段我也没有看懂。