我们常用“神经过敏”来形容那些对别人的言论、态度极度敏感的人，这些人对他人意向明图很明确、完全没有任何敌意的言行，大都会首先解读为针对他的敌意，并陷入愤怒与痛苦，从而做出很出格的反应。这样的反应常常使自己情绪越来越失控，也使他的同事或朋友陷入尴尬，给自己与同事都造成很大的伤害。在职场上，这类“神经过敏”者常常因自己对他人过度的敌意而真的四面树敌，从而给人际关系造成具有毁灭性的破坏，使自己与他人、自己与团队造成多方只输不共赢的糟糕局面。敏感是一种状态，过敏是一种症状。敏感是脆弱，容易受到各种刺激的影响，而过敏则是指身心受到各种过敏原刺激后产生的一种反应，比如皮肤受到各种过敏原刺激后产生的一种红、肿、热、痛、搔痒的现象。所以，在这一维度上得分超高的人，可以认为是“神经过敏”。

　　容易把意图具有不确定性的信息、一些鸡毛蒜皮小事，都解读为对自己的敌意、警戒或嘲弄，陷入严重的紧张不安，他们虽然有时会做出“一报还一报”式的反应，但对这些信息解读的结果，更多的只是导致自己陷入长时间的激动不安、焦虑等，甚至拿人家无意中的一句话来长时间地折磨自己。文学作品中，林黛玉在这一维度上的得分就应该在80-100之间。总而言之，过分敏感不仅对大多数的职业发展不利，而且对自己的身心健康也多有负面作用。一个人如果对上级、对同事一举一动都过分敏感，会使人们觉得自己正确的工作受到怀疑，会对工作产生杯弓蛇影的心理状态。 而一些虚荣心很强又在神经质维度上得分偏高的人，某些无关紧要的细节，也会引起他们的焦虑和痛苦，比如谁对他的问话态度生硬，在台上排座次时他为什么排在边上等等。

　　我们大多数人都会适度地在乎他人言行中对自己的“意义”，而且大多时候也会作出本人与他人都认为适度的反应。在这一维度上能够得60分的人，都能够准确地读出如下一些带有暗示性的信息：
　　领导或下属用某种委婉的方式对你提出批评；
　　客户对你礼貌的婉拒；
　　竞争对手不友好的表示；
　　来自同事的善意讽刺；
　　同伴之间与幽默的玩笑；

　　沟通中的反语或双关语；
　　……
　　从这个意义上说，适度的敏感也是一种能力，如果对什么样的暗示都麻木不仁，沟通能力也同样是个大问题。有人请你走开不要在这时候打扰他，总不应该非得要他明确地大声嚷嚷“你最好给我滚开”才算明白他的意思吧？
　　但是，得40-20分的那些人，则倾向于把那些意图不确定的信息，尽可能解读为友好、赞美，对不友好的信息采取“选择性失明”而不予在意。离敏感很远而离钝木很近的这一神经质性水平的人，在沟通中比上述大多数人的表现，对他人却更具有影响力。如果你必须经常要说服某个人改变自己原告的主意，诱导某个人在已经表示了自己的看法之后，却最终改变立场而按照你的意见行事，那么，你处在“敏感——钝木”维度的这一分数水平上，则最容易富于成效。他们对内是最佳的合作者，对外却是最有影响力的人。

　　一位研发总监前往一家国企领导的办公室推介自己的一个项目，国有企业领导很忙很冷淡，将他推给了某部门经理，该经理对这项目不太感兴趣且似乎不太礼貌，甚至措辞很黄很暴力。该研发总监对不友好的信息采取了“选择性失明”，回来后，只记得并且也只汇报那些不忙不冷淡的、不黄不暴力的。老总大受鼓舞，修订新方案，总监再交前往。如是者再三再四。项目居然真的一步一步取得了进展，那位措辞很黄很暴力的经理，觉得对这么有涵养的研发总监说话不礼貌，仿佛心有亏欠，竟成了这个项目最积极的推动者。

　　看来，人在敏感性上差一些，在大多时候，既是一种福气，也是一种能耐。当然，钝木到如下的份上，却也无所谓工作适应性可言——
　　0分：难以从各类意图明显而语义委婉、肢体语言含蓄的信息中解读出反语、嘲讽或敌意，发现信息含义的过程很缓慢，发现了也不在乎。
　　-20分：不能从各种信息中判断他人的态度，甚至不知好歹，错把敌意当友好，将嘲弄当赞美。钝木到这个份上，只能说是不知好歹了。
　　案例与分析
　　案例：
　　一次，财务部经理小K给总裁助理、人力资源部经理分别发了一份内部电子邮件，要求他们必须每个月发工资前三天之前，将员工的绩效考评等相关资料。这件事原本做得没错，但她在邮件里加上一句话：如果在这一天的下午下班之前未能提交，予以100元罚款。到了她规定的这一天上午，她给几个部门的经理都用内部邮件发出了罚款通知。

　　我将她找来，打算耐心地给小K讲两个道理：第一，罚款作为一种处罚，必须按很明确的制度办。部门经理未能及时提供发放工资之前的相关资料，触犯的不是公司制度，部门之前的协作是业务流程范畴，属于工作绩效考核范围，而非触犯制度，因此应按绩效管理办法扣他们在相关指标中的绩效工资；第二，退一步说，即使罚款是适当的，公司各部门之间都彼此为内部客户，如果财务经理可以罚人力资源部经理的款，那么，如果人力资源部经理找个理由通知罚你自己的罚200元，营销总监找个理由，通知课以财务经理500元罚款（这理由简直太容易找了），岂不也同样也必须执行？那时候你扣不扣自己的钱？

　　然而，我实际上并没来得及把这简单的道理说给她听，因为我刚请她坐，刚说到“您给人力资源部某某的那个通知，可能不是太妥当，我建议您是不是这样……”，小K已经愤然作色，打断我说：“你的意思是我没这个权力？”
　　当然没这个权力了！这难道有一丝一毫的疑问么？但我仍然没说出来，仍然温和并微笑地建议她：“小K，我建议您，其实可以考虑这么着……”
　　话仍然没机会说完，她已经拂袖而去。从此，连我都上了她心目中早已一长串的“敌人”的黑名单。
　　分析：
　　小K内向、多疑、神经敏感、充满焦虑而且对同事总是充满敌意，一些从已经建立长期合作关系的办公用品供货商那里买来的物品，在她那里，总有徇私的嫌疑；一张账单往往要鸡蛋里找骨头审上半天。显然，小K是个给自己过不去也使同事很尴尬的人，是你所最不愿意碰上的人。

　　然而，这样一种性格，是不是意味着一无是处？
　　决不！作为财务经理，她再合适不过了。从公司的角度来说，有一个近乎强迫症般多疑的财务管理人员，是福，不是祸，正面价值远大于表现上的负面影响。公司后来重用她作为财务总监，是完全正确的人事决策。
　　但是，把她放到管人而不仅仅理财理事的岗位上，却无疑是对职业性格与岗位胜任力的匹配缺乏考虑。一个能把公司中公认兢兢业业又八杆子打不出个闷屁的网管员，都当作敌人，都闹得个有你没我的人，她在管人的位置上，后果肯定是灾难性的。后来，她成为行政总监，履行职责不到三个月，整个公司几乎成了战场——只要她有权力要求开除的，全开除光了，接着，她继续要求开除更多的人。最后，当然是她自己不得不出局。

　　小K是个精明强干、表现出色的财务管理人员。她之所以能够发现许许多多前任看起来没问题的问题，多半正由于她的多疑、她的敌意、她的神经质。这对于出色的财务工作来说，是难得的胜任素质——卓越的财务工作，至少得让老板能真的放心，她做到了。而从人品上说，小K决非什么“坏人”。小K的失败，是由于对自己的性格特质在岗位胜任力的天然的局限性上，缺乏哪怕只是大致不差的自我判断。一个在神经质维度上得分严重超标，以至于把大多数能逮着的同事都莫名其妙地当敌人的人，能够不成为众矢之的，就已算得上幸运，而靠自我修为、自我改变从而奇迹般地变成一个可以对人具有影响力、号召力的人物，恕我孤陋寡闻，我确实还没见过。

　　小K曾是一度肯对我吐露个人工作中苦恼的要好同事。我不知道小K能否读到我这本书，如果能，我并不想对她说“不要把同事想像得那么坏”，因为说这话影响不了、更改变不了她。我想说的是：她不论是在敬业精神上，还是在专业能力上，都是一个优秀的财务人员，但希望她尽可能避开管人的工作，因为那结局注定只能是满盘皆输——给自己带来完全没有必要的痛苦，给她的同事带来完全没有必要的深深伤害，给她所在的组织带来没有必要的动荡与混乱。

　　日期：2009-03-09　09:09:58
　　(《认识你的职业性格》续——)
　　四，经验开放性与工作适应性