日期：2011-05-07　07:21:43

　　回公司几天了，这些天一直都在作开会和总结。昨天干掉两个来公司不到3个月的新同事，一直都很纠结，特别是其中有一个还是我当初相当看好的，好学而且有冲劲，特别喜欢这种性格。只是悟性稍微低了一点，其实我想给他些时间，但老板和唐总的压力，还是让他收拾走人了。不过这种人来人往，早几年在其他公司看的更多，所以还是比较习惯。
　　客户T总的经历还没讲完，这次出差又去了一趟她那里。因为T总的身体原因，这次主要过去看望一下她，另外给她新进的导购作培训，顺带着协助她去谈了个小工程单。
日期：2011-05-07　07:25:09

　　回到之前讲的：
　　T总的性格非常暴躁，但那天晚上，她还是非常认真的和我沟通到12点多。
　　沟通的流程和内容：
　　1，讲讲我以前的一些工作经历，从而引导她讲述她的经历。了解到她10几岁到广东打工，后来回来创业做服装，又被人骗了，再转到做建材生意。
　　2，了解到她的经历后，不断的赞许或者对她讲述的经历提出异议，让她给详细的阐述。
　　3，前面基本上是属于建立深度信任，然后谈到她目前遇到的困难---因为生意铺的较大，即使养着这么多人，却没有好的帮手。
　　然后帮他分析为什么会出现这种问题，之前你的状态还只是个体小老板，现在你已经是周边小有名气的建材巨头了，身份如何转换。什么样的人更适合你目前的发展状态，如何去找这样的人，找到了从哪些方面留住这样的人，如果短期内找不到，那从自己周围能否挖掘到等等。
　　4，生意目前的状态，其实碰到最核心的问题还是人员的问题。接着T总主动提到她的脾气是不是很暴躁，X公司的人是不是都不欢迎她。其实从这点来看，T总还是意识到自己的缺陷，只是很难控制而已。
　　我跟她提出了我的观点，首先因为T总，你平时确实非常忙，而且几个店面的琐事都会你处理，这样的忙是又忙又乱，自然而然就造成了容易上火。而且你是个非常优秀的人，今天看到你跟你的员工甚至跟你老公的交流，你都是在拿自己的标准要要求别人，要求别人事情做到你这样的优秀，那么T总，你身边的人假如都有你这么优秀，那么是不是他们自己都可以把生意做到你这么大呢？！
　　我这两个观点抛出来，T总有些惊讶，也许是说到她心里去了吧。

　　5，接下来就说到和X公司的合作。其实公司的人对你的印象都很好，她们也都听说T总生意最的很大，大家都很能理解你。（公司经常站在你的立场考虑问题）公司的出货时间有的时间可能有时候给你的生意带来一些影响，（正视问题）但在同行内，我的出货时间还是非常快的，（我的优势）特别是你的货，跟单部的同事一接到你的单，是全程跟进并加急的。（再次强调我们经常站在你的立场考虑问题）你也是做生意的，应该也能理解到她们的难处。（相互理解）

　　最后给她提了个建议，在手机的屏幕和车的方向盘上，写着：“弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪！”从而时刻提醒自己。
　　回到公司后，给T总去电话“T总，我把你的奋斗经历讲给X公司的人听，她们都觉得你好能干，是个女强人，而且都好想见到你，跟你学习呢。下次经销商会一定要来公司看看。”（其实就是给T总定个调，你在我们心目中是个有水平，有素养的老板。以后你也不要破坏这样形象。）从T总那里出来后，在几次电话沟通中，我能感受到她的变化，（虽然她脾气火爆依旧，但至少对我以及对公司很少再抱怨些什么。）甚至有一次，她居然打电话教我如何去讨好厂长以及车间的工人，好让我所有的客户（包括她）从中得益。

　　年底第二次去T总那里，生意上的问题依旧存在，就是缺人。T总竟然提出一个方案，让我过去帮她操作一个全国市场数一数二的地板品牌，目前她已投了近30万下去，效果还不错，只是自己的精力实在不够。最后都愿意给我50%的利润。只是这始终都不是我的目标，被我婉转的拒绝了。
　　T总目前的销量还是不温不火，最大的改变就是公司节约了很多和她之间不必要的沟通成本。其实我真觉得她是个不错的生意人。