日期：2010-11-16　10:38:56

　　好，大力金刚指的大拇指谈完了，接下来，开始谈第二个，食指，称之为：听。
　　如果说，在沟通中，要让对方的感觉开始良好的话，你第一件事就是要：聆听。
　　聆听呢，有很多好处，它能表明你的态度，让你显得很有礼貌、很有风度，给对方一种受尊重的感觉。这就是一个良好的开始，谁又会排斥一个喜欢听自己讲话的人呢？

　　而做到有效的聆听，也是有原则的，就是：你要让对方能感觉到你的确是在用心听，让对方感受到你态度的诚恳。
　　如何能做到这些呢？我觉得有两点很重要。
　　第一个是，尽可能不要让任何会影响对方讲话的情况发生。
　　比如，电话突然响了，所以最好事先当着对方的面关掉电话；别人讲话时你左顾右盼、坐立不安，所以你要注意力集中，认真听对方讲的每句话。。。
　　第二个是，让自己的举动配合对方讲话的内容。
　　这样可以很大程度让对方感受到你的用心。比如，听到你认可的地方不要吝啬你的点头微笑，这样会让人感觉陶醉哦；
　　听到难以理解、比较费力的时候可以锁一锁眉头，对方会感觉到你进入了他的思维在认真思考；
　　原则上是不打断地方的讲话，但在你听不懂的地方，可以打断，面带歉意地要求对方就这一点再讲清楚一些。。。
　　做一个优秀的演讲家很困难，但做一个优秀的聆听者则相对比较容易。
　　只有先有意识地训练自己克服人性的弱点，压抑自己的表达欲，激发对方的表达欲，然后自己做个优秀的聆听者，往往会更加容易地取得你想要的结果。
　　这里呢，弄个小故事来大家瞧瞧。
　　我潮，找不到那个故事了，只能自己打字鸟。。。
　　就是说，以前有个英国王子，娶了个女人做王妃。这个王妃呢，一无是处，要才华没才华，要长相没长相，要背景没背景。。。简直是一无是处，但是王子还是在很多优秀的追求者中选择了这个女人做王妃。
　　后来，很长时间之后，有人带着这个疑惑去问他：为什么他会选择这个并不出众的女人当王妃呢？
　　他说，我也觉得奇怪，每次我要做决策的时候都是一大群女人围着我叽叽喳喳，唯独她每次都不说话，只是看着我微笑，告诉我，尽管去做我喜欢做的事情。

　　奇怪的是，我每次都最想得到她的建议，她却每次都不给我建议，我责怪她，她也不说话只是看着我微笑。尽管事实上我做了很多错误的决策，但每次，她也是只对着我点头微笑。我太享受这个微笑了，我发觉我这辈子已经离不开她了。。。
日期：2010-11-16　11:57:54

　　第三个，中指，称之为：同。就是肯定、认同的意思。
　　每个人都有被其他人肯定认同的基本需求。
　　所以，如果对方发觉他的观点得到了你的肯定认同，他就会潜意识认定你和他是同路人，增加了你在他心中的信赖感。那，他的感觉能不进一步良好吗？
　　有人会质疑这么一句话：客户永远是对的。也有人盲目地信奉这句话。
　　那这两种思维都是不妥当的，你是要站在客户的立场，而不是站在你自己或者公众的立场来理解客户的话或者行为。
　　所以，你要认为的是：站在客户的立场，从客户的角度来看待客户说的话或者行为，都是有其原因和目的的，至少心情是可以理解的。
　　你的每次沟通都有一个根本性的目的。你希望的沟通效果就是在这个根本性问题上达成一致，其他要做的就是为此服务，将不统一渐变成统一。
　　以前呢，我们说过，大多数情况下，你如何对别人，别人就会如何对你，你希望别人对你好，你就要先对别人好。而如果你一开始就反对别人呢？别人也会一直坚持反对你。
　　那么，沟通是你希望别人能认同你，所以，你首先要做的就是先认同别人。
　　在沟通过程中，尽量不要轻易地否定客户的看法，即便对方是在吹毛求疵、胡搅蛮缠，你也要让对方把话说完，并且认可他，让他感觉你是他的知己，让他喜欢你，信赖你。这样你才容易曲线救国，才容易最终说服对方。
　　至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也较容易掌握对方的情绪，面对很挑剔的对手时，最好先静静地听他说话，等他都说完之后，在认同他的意见的基础上，同时再表达你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。
　　而比较好的一些句子正是基于这种思维：

　　你讲得很有道理；我理解你的心情；我了解你的意思；我认同你的观点；我尊重你的想法；感谢你的意见和建议。。。。。。
　　多多在这种肯定的思维下使用这些类似的句子，不管是在生活中还是工作中，都要记得竖起中指，你的人际关系就会越来越好。
日期：2010-11-16　17:51:35

　　沟通大力金刚指之第四指，无名指，称之为：赞。就是赞美的意思。
　　我也觉得，赞美是拉近人们之间距离的最有效手段，而很多人都不好意思使用这个武器，实在是浪费之极啊。

　　当然，也有很多朋友知道这一点很有威力，也经常在使用。
　　这点比较简单，而这里呢，我只说几个比较重要的地方。
　　就是如何赞美最有效？
　　赞美要真诚，要发自内心。抓住对方的闪光点，并运用具体、间接、及时的原则。
　　具体，就是你要针对一个地方赞美，不要泛泛其谈。

　　比如，哇，我觉得你这次的发型超级有型啊；太棒了，刚才你说的这点我这辈子都没有考虑过啊；哥们你绝对是我见过的最敬业的人。
　　间接，就是有可能的话，借第三者赞美。
　　他本人听起来不会不好意思，他不仅会感谢你，还会感谢你假借的那个人，比你直接说得效果会更好。
　　比如，小王经常说你这人讲义气，今日一见，果然不虚；老刘说你是电脑方面的专家，特来请教。。。

　　及时，就是说你的赞美要及时，不要拖延。拖延的赞美，效果就会大打折扣。
日期：2010-11-16　18:34:35

　　第五个，小拇指，称之为：批。就是批评的意思。
　　批评是件危险的事情，因为没有人会喜欢别人批评自己，这样感觉不好，感觉不好就不容易接受别人的东西，所以很多情况下，批评往往会起到相反的作用。
　　而当意见实在无法统一，且你很确定地知道对方犯了错或者正在犯错，就必须要出现这个内容。
　　既然有时候批评是无可避免的，那么，就只能在批评的方式上面来下功夫了。
　　到底怎样的批评比较容易让对方接受呢？那就是善意的批评。
　　善意的批评能让客户感觉到你的诚意，让他觉得你是出于关心他，是为他好。这样对方才能更加容易接受你的东西。

　　尽量注意你的语调，缓慢，平和，温柔，不高亢，不激动。
　　同时还一定要注意方法：
　　1、三明治批评法，先肯定、先鼓励，后批评，然后再肯定、再鼓励。
　　对方就会觉得你是好人，因为你给了他面子。记住一句名言：你弄得他没面子，他一定搞得你没里子；我们给他面子，他就会给我们里子。
　　比如，我由衷地佩服你的这种肯钻研的精神，难怪大家对于你这点都赞不绝口。同时呢，如果你能注意一下研究的方向，可能以后的工作就会更有效率呀。我坚信，你只要能把这点稍微调整一下，日后绝对能取得更大的成绩，我们都期待着。。。
　　2、企业团队中，有两句话在批评人时很好用：“哪里很好，哪里还可以更好。”
　　比如，一件事有做得好的地方，也有做得不好的地方，与之沟通的时候，就应该说：“。。。这几个方面做得非常好，值得大家学习推广，同时，。。。这两个方面呢其实你可以做得更好。。。”
　　3、在批评别人的时候不夸大，要实事求是，对事不对人，不要扯老黄历。例如：某某人是好人，只是这件事处理稍微有点疏忽，这样说对方就很容易接受了。