从来没有见过一个产品品牌的用户能像苹果品牌的用户一样“死忠”，他们不仅对自己使用的苹果产品“赞叹有加”，同时还会想尽办法、千方百计地把苹果的产品传播给更多人，从而影响其他人的消费倾向。比如，1993年PowerBook上市的时候，它立刻赢得了一批用户的“死忠”。
　　那时，很多人都在使用毫无特色的IBM电脑，但却总有几个人会夹在其中使用灰色闪光的PowerBook。他们喜欢在公众场合使用PowerBook，因为在他们看来，灰色的PowerBook可以让他们显得与众不同和更有品位。对于很多人来说，拥有一台PowerBook是身份的象征。他们愿意自豪地展示自己的PowerBook，甚至会主动说服身边的人也购买一台PowerBook。

　　iMac刚上市时，苹果还没有自己的零售商店，iMac淹没在各种型号的PC机中，常常被摆放在毫不显眼的货架上，上面积满灰尘。在这种糟糕的情况下，iMac使用者们甚至自发利用晚上和周末的时间，到那些销售iMac的商店里免费做销售员，努力说服顾客购买iMac。
　　苹果用户还会把自己使用产品的体验发布在网上，互联网上有很多博客文章都在描述自己亲自使用iPhone、iPad等产品的便捷之处。
　　苹果的这种口口相传的营销模式的威力非常可怕。信息会像病毒一样迅速传播和扩散，随着知道信息人数的增加，它的传播范围会更大，传播速度会更快。而且，这种信息全都真实有效，它会在很大程度上影响购买者的判断。因为通常情况下，我们在购买产品的时候，如果对产品不了解，就会征求身边人的意见或者上网查一下使用者对产品的评论。如果身边的人和网上的评论都很“赞”的话，我们自然会倾向购买该款产品。这就是苹果这种“口口相传”模式的厉害之处。


日期：2010-11-11　10:09:37

　　更为重要的是，苹果在这种可怕的营销模式里几乎没有任何投入，完全是苹果用户自发的行为。
　　为什么苹果会在全球拥有如此之多的“死忠”粉丝？他们为什么甘愿免费为苹果推销产品？
　　乔布斯从来就没有把消费者仅仅当成消费者，而是把他们看成一起共建苹果品牌的成员。他会给他们发挥自己才华的机会。乔布斯时常会采用苹果用户的建议，以提高他们的忠诚度。有一次，一个苹果用户写了几个应用程序，邮寄给了乔布斯。这个编写程序的用户并没有想着要得到多大的回报，这只是他的一个爱好而已。
　　可是乔布斯却亲自把他请到苹果总部，在苹果的展示大厅里展示了他的程序，然后还请他一起吃了顿午餐。之后，苹果选用了他的一个程序，并付给了他相应的费用。这给这名苹果用户带来了巨大的自豪感。他成为了苹果的“铁杆粉丝”，不遗余力地向别人推销苹果的产品。
　　20世纪90年代中期，当乔布斯回归苹果时，苹果濒临破产。当时，乔布斯为苹果开出的“药方”中就有“重视用户”这一条，“苹果的另一大资源就是用户。全世界大约有2500万名苹果电脑用户，他们都是苹果忠实的顾客，其中有些人甚至称得上是世界上最忠实的顾客。如果他们继续购买苹果的产品，他们将是苹果东山再起的坚实基础。”


日期：2010-11-11　11:29:55

　　明确这一点后，接下来苹果所做的就是让昔日的苹果用户继续购买他们的产品，并成为苹果产品的免费宣传员。乔布斯用来吸引用户的策略是时刻给他们带来惊喜，这些都存在于微小的细节中。但是，这些小惊喜却是购买者可以把苹果产品推荐给其他人的重要原¬因。只要看看iPhone的包装就知道了，它的包装无疑带给了消费者巨大的惊喜，以至于有人在网络上组织了一个名叫“unboxing（打开盒子）”的社区，专门讨论自己第一次打开iPhone包装时的感受。

　　消费者在得到一种惊喜的消费体验后，会把自己的这种惊喜分享给身边的人，因为这样会让别人觉得他购买的这款产品绝对是“物有所值”的，同时，还可以显示自己的品位与追求。而要让这些免费宣传者能准确表述苹果产品的优点，苹果还为他们量身定做了简短、容易记住的宣传语。比如，乔布斯在接受《财富》杂志采访时，介绍iPod的操作时只用了七个字：“将它接入，嗯，搞定。”这样简练且带有自豪感的介绍语当然可以成为苹果用户在向身边人介绍苹果产品时的用语。

　　很多公司的营销人员在逮住一个客户后，恨不得将他要推销的产品的所有优点全部灌输给客户。其实，如果用这种方法，即便消费者最终购买了产品，也会被弄得一头雾水，什么都记不住。这样做，即便卖出了产品，却不能很好地做到口口相传，因为购买者并不知道该怎么向身边的人介绍这款产品。对于营销而言，关键在于消费者能够记住什么，只有在他们记住的时候，他们才能口口相传。营销的重点并不在于你告诉第一批消费者什么，而在于第一批消费者如何向其他人描述你的产品或服务。

　　苹果每款产品的营销用语都非常简单，比如iPod被描绘成“把1000首歌放进你的口袋”；iMac被描绘成“距离互联网只有三步”；MacBook Air被描绘成“世界上最薄的笔记本电脑”¡¬¡¬这些简单而有震撼力的宣传用语不仅会在第一时间吸引顾客，也会成为顾客在进行口口相传时的用语。
　　在产品营销中，千万别小看这些简单的营销用语，它正是苹果用户自发进行病毒式营销的“必要条件”。
　　苹果公司的营销是中国企业应该学习的，但这是建立在高质量的产品开发基础上的。如果中国企业没有在产品开发上下足功夫，即使学到苹果的营销方式，也很难体现出苹果式的效果。苹果不是某一方面很强，而是各方面综合效应都很强。中国不是没有像乔布斯一样的人才，而是中国企业家并没有把全球的市场看成一体。苹果是以全球为主市场，中国企业家经¬常觉得中国市场已经¬足够大了，是的，没错。但是苹果不仅占领美国市场，更占领了全球市场，中国企业要成为世界性大公司的道路还很漫长。


日期：2010-11-11　16:44:19

　　管理：是天堂更是地狱
　　苹果对人才的管理使用与微软不同，为员工提供舒适、安逸的工作环境不是乔布斯关注的事情。在乔布斯看来，安逸是进步的大敌。所以，他用争吵和大吼来威胁和刺激员工，让他们时刻感到恐惧，进而激发他们的斗志。在苹果，员工称粗暴的乔布斯为“恐怖分子”或者“地狱老板”。乔布斯还曾被《财富》杂志评价为“美国最粗暴的老板”。可是，恰恰是这个暴躁、满嘴粗话、时刻威胁员工的家伙带领苹果成为了世界上最有价值的科技公司，苹果员工对这位“性格”老板更是尊敬有加。“粗暴、咆哮”俨然已经¬成为一种领导力，iMac的半透明包装、iPod的滚动选歌方式、Mac OS的完美界面，都是在乔布斯的咆哮下产生的。乔布斯到底是怎样“化粗暴为神力”的？苹果那些同样心高气傲、桀骜不驯的员工为什么甘愿忍受乔布斯的坏脾气？


日期：2010-11-11　16:50:00

　　乔布斯如何变成“地狱老板”
　　乔布斯回归苹果后，他看完苹果员工研发的Mac OS，控制不住自己的情绪，对下面的员工大吼道：“你们就是Mac OS的设计人员吗？”当他们怯怯地点头后，乔布斯用他一贯盛气凌人的口气喊道：“真是一群饭桶！”接下来，他把Mac OS批得一无是处。