张雨脸色有点阴沉，说：“不是告诉你了吗？打每个电话之前，都要打个草稿，进行谈话内容的排练，这样才会控制谈话，使我们达到打电话的目的！”。
　　杜鹏说：“打个电话约个人还需要那么复杂！”。
　　张雨：“擦，电话 用好了，是最有效率的销售手段，电话是最快捷的，电话可以瞬间接通客户。你最快的速度去见客户都需要几十几百分钟。而电话瞬间就到了。”。
　　杜鹏没有话说了。
　　张雨接着说：”打电话最基本的规则之一就是;千万别去问客户有没有时间！
　　因为客户一般都会说，自己最近没时间，等以后再说吧！
　　杜鹏说：是啊，金星矿业的李文科长就是这样说的。

　　张雨说：以后打这样的约人做某事的电话，一定记住要先打草稿，要采用科学的打电话方法，这样才能奏效！“。
　　“科学的打电话方法？”。杜鹏疑问道。
　　张雨说：科学的打电话约人方法简称“成功约见三步法”。
　　1，大胆提出。
　　很多人打给上级或者其他地位高的人时，会比较畏缩，怕这怕那，所以打电话要勇敢。要用“二择一”的提问方式。比如：‘你明天上午还是明天下午有时间，我去拜访你一下”。
　　2，掌握主动
　　如：“哦，明天下午啊，那么我3点钟到可以吗？”。

　　3，核实细节。
　　如：“那明天下午3点我就准时到你办公室了”。
　　这就是成功约见三步法，你要好好学习，你要记住：
　　你的每一次和客户谈话，都是一次重要商务谈判”。
　　杜鹏感叹道：领导，销售就是卖卖东西，没想到经过你这样一说，有那么大的学问啊？

　　“擦，销售就是卖卖东西？”。张雨叹了口气说：“销售不是卖卖东西，销售是最基本的为人处事与市场理论、销售技巧、商务谈判和相关知识的综合.”.
　　张雨的眼神突然有了一丝留恋和敬仰，说，我的领导倪锋曾经对我说,销售是门艺术！
　　销售是什么其实并没有人真正的能说清楚，因为销售涵盖的东西太广博，因人而异，因事情而已，因事情的发展阶段而已。因个人的发展阶段而已。
　　仅仅打个电话其实在销售里就是无比困难的事情，因为他也要解决两个问题：
　　一：想电话的要找的人，往往你找不到，往往因为他的秘书或者总机，或者前台的推辞而使你无法做到和真正想电话交谈的人去交谈。
　　二：即使和客户交谈了，客户怕麻烦或者骚扰也会推辞掉你的电话意图。比如电话那头客户往往会说：“我们不需要”；“现在没时间，最近我们一直都很忙，以后再说吧”，有时候客户不找这样的借口而是直接说“这事不归我负责，谁负责的我也不太清楚”。甚至客户还会忽悠你，说，“哦，你寄资料来吧，”。

　　如此种种，都是电话里最容易碰到的，也是最伤打电话者积极性的。如何处理好，则是门技巧很高的艺术。
　　杜鹏说;是啊，我就经常在电话里碰到这样的问题，这样的问题是怎么解决的？
　　“怎么解决的？”。张雨不由的陷入一阵沉思，
　　回忆也不由自主的想起以前的销售往事。
　　那时候张雨还是武汉分公司一个基层的销售员。

　　那时候他还非常的年轻，每天浑浑噩噩，背个包出去客户那逛逛，自己都不知道自己应该如何更好的干工作，只是机械的去拜访客户。
　　那个时候的张雨是单纯和快乐的，没有女朋友，也没有生活压力，更没有工作压力，一个光棍汉，一人吃饱全家不饿，日子过的优哉游哉。
　　只是他的业务做的不好。
　　记得曾经去拜访一个客户，星期二一大早他就乘公共汽车出门，直奔一家周一的时候张雨电话里曾经联系过的客户！这个客户在武汉的吴山台商开发区。
　　这是家新建的造纸厂，刚刚3通一平，整个工地只有业主的几间办公室在孤零零的散布着。
　　张雨抽根烟，酝酿下情绪，就去这个工地去找业主项目指挥部的工程师张工。
　　门卫栏住了我，张雨甩手给他一根烟，帮他点上，说我去找张工的。

　　那门卫说：在第2个房间，。你去吧。
　　张雨进了工地，敲了敲门，没人理他，张雨就推门进去了。这个办公室里有3张桌子，但是只有一个人正在审核图纸，张雨一问，恰好是张工，于是张雨很高兴的说：
　　张工，怎么就你一个人在啊？
　　张工没回答我这个问题，反问张雨：你是什么单位的？找我有什么事情？
　　张雨说：我是德国嘉菱真空系统的，来想你宣传下产品撒~~

　　说完，张雨拿出公司的产品资料，来到张工的身边，一页一页的给张工翻阅，并介绍他们的产品知识。
　　张工说;你们嘉菱真空我听说过，很不错。
　　张雨说：那是当然啊，我们是世界上最好的真空系统了。对了，张工，你们以前有用过真空系统吗？用的是哪家啊？
　　张工说：我们用的是武汉的本地的，价格便宜，质量还过的去。
　　张雨说：你赫老子~武汉的真空系统你也敢用，那质量差的很！送人都冒的人要！试试我们嘉菱的吧，质量绝对保你满意撒。
　　张工说：不好意思，现在我们还没考虑设备订货，以后再说吧！
　　张雨说：哦，那估计什么时候订货啊？

　　张工说：不好意思，我也不知道。
　　张雨说：你怎么可能不知道啊？是不想告诉我吧？
　　张工有点恼怒说;我确实不知道啊，不好意思我在忙。
　　张雨说：那谁知道啊？你们老板吗？他在那？我去找他去。
　　张工有点不耐烦了，说：老板不在。
　　张雨说：那什么时候回来呢？
　　张工说：老板的事情我怎么会知道？
　　说完就拿起了电话，去打个电话，这样不理张雨了。
　　晕，张雨的精心酝酿的一次客户拜访就这样完蛋了？

　　等张工放下电话，张雨正要说话，张工忽然对他说：不好意思，我要出门了。
　　靠，客户下逐客令了，张雨只好闪人回公司办公室。。
　　“客户真是难伺候啊！”
　　回到办公室，张雨电话里向正在外地出差的他的领导分公司总经理倪锋汇报了他的这次拜访客户的经历，忍不住对倪峰发出这样的感叹！
　　倪峰沉默半天说了一句话：说你是猪都是在夸你。
　　张雨说：领导，怎么这样说呢，我千辛万苦找到客户，积极打探客户情况，并询问具体订货时期，打探竞争对手消息，这都是按照你的要求去做的啊！

　　倪峰说：我在忙，这样吧，晚上我给你发EMAIL ，你看下就知道了。
　　说完挂掉了电话。
　　张雨晚上和几个哥们一起哈皮斗地主，搞的昏天黑地，一夜欢乐无穷，第二天上班，到办公室打开电脑，进入邮箱，赫，倪峰的信已经在张雨的邮箱了。张雨打开，倪峰在信中说：
　　你犯了这些最基本的不应该犯的错误：
　　1，拜访时机错误。客户正忙，你就应该简单的寒暄几句就走。别强行占用别人时间。

　　2，拜访语言错误。盘问式的语言在销售里尽量不要用。这样容易激起客户反感。一个高级销售甚至生活语言也不应该使用，因为他是产品专家，他要说符合专家身份的话！！！
　　3，推销理念错误。一般场合不要说竞争对手的坏话！只说自己的好处！这是基本的理念。
　　4，销售技巧。对不起，我实在看不出你有任何的销售技巧。
　　张雨也反思了自己，觉得倪锋可能有点言过其实了，多大的事情啊值得总结这个一二三四五出来嘛?!
　　不过让张雨恐怖的事情在后头。
　　一天在办公室里，有人问张雨一件事情，张雨当时正在忙，就回了一句：“嗯？”

　　这本来是生活里经常发生的很正常的事情。
　　但倪锋听到了，马上当着办公室那么多人的面，问张雨:“你的这个“嗯？”是什么意思？
　　是听到了，还是没听到？