“回答太棒了！我们做饭的时候，把食物切的越碎越细，花费的时间越短，煮熟的越快。所以我们商品手册上耗电功率这个数字你们记好，可以和他牌的做个对比。假如每个小时省一度电，一度电按照1块钱，每天工作八个小时，可以省八块钱，20个工作日，每个月可以省160快，一年哪？1920快，五年哪？9600快。”
　　“经理，不算不知道，一算吓一跳。”
　　“是啊，要不然国家为什么提倡节能减排，低碳生活。如果不这样做，我们表面上浪费的是自己金钱，实际上浪费的是国家的资源，子孙后代的财富啊。低碳生活方式，功在当代，利在千秋，从你我做起。说到这里我就很生气，有些国家，把他们的垃圾商品卖到我们国家，赚我们的血汗钱，耗费我们的资源，享他们的清福。而我们有些国人，还蒙在鼓里，崇洋媚外，非那些垃圾商品不买，唉，令人痛心哪。”

　　“经理，我们有不少同学，现在就开始抵制洋货，支持国产。”
　　“经理，随着国人的觉醒，以后这样的中国人会越来越多。”
　　日期：2011-09-08　13:47:35
　　“恩，咱管不了别人，先管好自己。说远了，除了颗粒细之外，里面还含有蜡和滑石粉，含蜡的好处就是降低熔点，滑石粉的作用是减少摩擦，延长机器的使用寿命。对了，咱们的不含油，含油的哪，看起来更亮一些，但没法在上面签字。”
　　“经理，你讲的这些，在商品手册上都没有啊。”
　　“是的，商品手册上不会讲这些的，那上面上主要讲的是功能和怎么使用。而这些卖点和能给客户带来的效益，需要我们自己总结提炼。接下来让我们看纸盒，纸盒最大的区别是进纸系统，一个是采用弹簧式的，一个是采用超静音步进马达式的。弹簧式的有什么好处哪？成本低，但时间久了，弹性就不稳定了，有时纸张就弹不到位，造成卡纸。而步进马达式的，成本相对高一些，但是进纸稳定可靠，大大降低了卡纸率，再加上是超静音，一不会刺激自己的耳膜，让自己不舒服，二不会影响周边他人的办公。咱们的设备采用的是后者。”

　　“恩，还是马达的好，虽说价格贵一些，但弹簧的噪音大，又经常卡纸，不仅影响自己，也干扰别人。”
　　“对，所以遇到客户问你们，为什么咱们的价格高一些，可以给他讲清楚两者的差别。最后我们看置台。置台也分两种，一种是普通的木制的，另一种带有烘干器，也有称作恒温器的。卡纸，除了与机器有关之外，另一个就是纸张本身，尤其是潮湿的纸张，最容易被卡住。而烘干器的作用就是防潮防湿的，南方，本身就是多雨的地方，所以带有烘干器置台的优势就凸显出来了。”

　　日期：2011-09-08　14:43:13
　　学习商品知识的第四步：熟练掌握商品的功能使用
　　“俗话说，学以致用，学习的目的是为了使用，不仅是自己会操作，更要教会客户使用。大家都去商场买过手机，有没有发现营业员分以下几类：第一类啥都不懂型，一问三不知。这样的营业员看到顾客进来，很胆怯，目光不敢和你交流，为什么哪？她是担心你问她，所以这样的人通常喜欢半个身子躲在老营业员的后面，或者看到你进去，她低头装作没看到你；或者装作整理柜台啥的，就是不敢和你说话。实在没办法，她会怎么做哪？拿出你点名要买的手机，让你自己看，自己摆弄。她们的口头禅是：你自己看吧。

　　第二类似懂非懂型，或者叫一知半解型。这类营业员敢主动和顾客打招呼，也能介绍商品，但仅限于她熟悉的商品或者她熟悉的功能，所以她们的表现通常是，常给你推荐一到两款机型，你问其他型号，她要么岔开话题，要么一个劲的给你说她推荐的机型如何如何好，一旦你让她拿出你想看的机型，她很不情愿，不像刚才那么热情了。或者你让她操作难度大的功能，她要么搞半天，也摆弄不好，要么就说，那个功能用不到的。她们的口头禅是：那款不好用，操作很麻烦的。

　　第三类难不倒型，或者叫熟能生巧型。这类营业员无论你问她哪款机型，都能操作自如，不仅自己会用，还能很快教会你使用，甚至能告诉你一些意想不到的好玩的功能，让你有意外惊喜。每款机型的优缺点，功能操作，如数家珍，让你不得不打心眼里佩服她专业。偶尔有一两款刚上市的机型，她以前也可能没操作过，会大方的告诉你，这款机型刚上市，她看看说明书，马上就会了。她们的口头禅是：你想看哪款机型，我给你介绍。”

　　日期：2011-09-08　14:45:02
　　“经理，你说的太对了，你现在让我出去给客户讲解功能卖点，说实话，不是那么害怕了，如果让我操作给客户看或者教客户怎么使用，心里没底，还真胆怯。”
　　“来，我们按照从简单到复杂的功能一个一个学。”
　　“通过这几个小时的学习，我相信你们两个现在基本上已经掌握了ZDC2508的使用功能，下去自己再反复操作，直到了如指掌。咱们的ZDC2508操作起来其实不难，为什么这么说哪？你们两个也看到了，ZDC2508操作按钮全部是中文的，带导航提示功能，就好比你第一次开车要到某个城市去，一路上都有路牌指示，不用担心迷路而找不到地方。只要你们能熟练操作ZDC2508的功能，我司其他型号的和ZDC2508功能大同小异，稍微一点就会了。休息10分钟，你们两个自己练习，明天我进行现场理论加实践考核。”

　　“好的，经理。”
　　日期：2011-09-08　15:13:58
　　学习商品知识的第五步：常见故障的维护。
　　“咱们这行设备，最常见的故障，1卡纸；2不进纸；3纸张尺寸出错等。
　　卡纸，看是卡在哪个部分，不要慌，按照出纸的方向，向上把卡住的纸稍微用力取出来，不要向下用力拉，以防齿轮倒转，损害机器。万一取纸没取好，有碎纸还卡在机器里面，直接开动机器，会被顶出来的，还是不行的话，用螺丝刀打开那个零部件，取出即可。

　　不进纸，一般情况下是纸张没有放到正确的位置。比如送稿器和手送纸盒，往里面放，要不然感应器感应不到，搓纸轮就无法把原稿搓进去；纸盒的纸张不进纸，通常卡口没卡到位，把纸张压下去，卡口卡到位即可。
　　纸张尺寸出错，是设置的问题，比如你电脑里打印设置的是A3纸，可是纸盒里放的是A4纸，导致机器找不到合适的纸张，而出现这个问题。遇到这种问题，纸盒里是什么纸，你在出纸类型里面，就设置和纸盒是同一类的纸就可以了。还有一种情况，是原稿不是标准的A3或者A4纸，比如复印身份证，名片等不规则的原稿，纸张类型不能再设为自动出纸，要从纸盒和手送纸盒里，任选一个，指定供纸。

　　用以上方法还是解决不了，就需要请专业的技术人员到现场检修。针对商品知识的学习，暂时告一段落。明天学习面对不同阶层人的如何去推销同一款机型。”
　　日期：2011-09-09　10:23:28
　　人活在世上，就像船行于海中。遭遇风浪，饱尝奔波，乃是人生的常态，谁都无法拒绝。生命的意义在于经历，成功也罢，失败也罢，正是一串串真实的脚印，最终汇成了我们每个人或长或短的一生。什么样的船最安全？离开了大海的船最安全，然而船一旦离开了大海，也就失去了存在的意义。
　　日期：2011-09-11　10:37:38
　　“今天我们探讨面对不同客户该如何去推销同一款商品，要想把这个问题理解的更深刻一点，更彻底一些，个人认为要从人性的角度去思考，人性的本质是什么？”