“关你咩事”。。。。。。
　　两人斗了一会儿嘴，女生凑过来看舒克写的博克内容。

　　见博客题目叫《红与蓝的断想》~~ ~~
　　“自然界中，红色代表热情、兴奋、冲动、狂野、吉祥和乐观。而蓝色代表冷静、幽远永恒、博大、沉静和忠诚。
　　在企业管理和工厂改善中，我们用的思想，手法有很多种，分类也很多。但我觉得可以简单把它们分成红蓝两类。
　　红色表示那些需要激励关怀，组织控制的思想手法。
　　蓝色表示那些客观，逻辑，量化性强，偏物性的思想手法。

　　他们的区别：红色偏战略及组织，蓝色偏技术物性；红色偏感性蓝色偏理性；红色偏热性，激励蓝色偏冷静，逻辑；红色偏体验蓝色偏思辨；红色偏文科的内容蓝色偏理科的内容；红色偏“道”蓝色偏“术”。
　　根据程度不同，红蓝又分深红浅红深蓝浅蓝4种，在企业管理和工厂改善中，我觉得上述4类思想手法具体包括以下项目：
　　深红知识包括：纯管理学类，战略定位，流程重组，组织整合，营销管理，经营评价，绩效管理，经营管理，占卜打卦解梦抛骰子法决策等
　　浅红知识包括：人事培训，360考核，项目管理，目标管理及KPI，平衡计分卡考核，ISO系统推动及稽核，信息系统及ERP/ SFC系统/ MES系统，情绪压力及沟通管理，市场分析及预测，投资回收分析，资产报酬率分析，价值链分析，边际效益问题，资源配置弹性化，SWOT分析，安全及卫生，供应商动态联盟等,改善PDCA循环，解决问题8D步骤等。

　　浅蓝知识包括：5S及三定，目视化管理，标准化及SOP制定，layout及物流动线设计，人因工程类各种设计及改善，JIT及精益生产类，作业流程设计及管理，前置时间管理，在制品管理，新产品开发，过度品质预防，供应链管理内容特别是物流管理，仓储设计及库存周转率改善，供应商及采购管理，安全库存及库存管理，VMI及第三方物流，财务类特别是应收账款管理，成本的分析和管理，费用管控，损益平衡点分析，变动成本改善，损耗类改善，品质管理，现场基本管理面，产能规划，瓶颈判定及线平衡，资源利用率，定价方法及拦截策略，环保减排回收及ROHS，约束理论TOC，价值工程，浪费特别是7种浪费的辨别及消除，标准耗量改善。

　　深蓝知识包括：纯粹技术类，OC曲线，BOM分解，防呆设计，抽样检验，标准工时及宽放，运筹学的应用，6西格玛手法主要是质量功能展开QFD，测试系统可重复性可再现性检验GR&R，失效模式分析FMEA，正交试验及试验设计DOE，假设检验，回归分析，系统能力评估CPK等，决策树法，关键路径法，品管7种手法，标准时间设定中的预定时间标准PTS，学习曲线等。

　　。。。。。。
　　作者注1：
　　红蓝之别纯粹是本人为方便给上述思想手法分类而临时起兴的产物，但相信与谢总长的叉腰肌及周大伯的老虎照片相比十分靠谱。
　　本书讲述了一个故事，本来笔者习惯的环境在公司及工厂，但公司及工厂的情况不是人人都熟悉并理解，所以在本书中将地点及对象缩小并幻化在一个饭店里，因为饭店的情况及故事则人人都理解。
　　本书将分别一一讲解所有上述红蓝各种原理，思想，工具，手法在实际情景中的应用（注：多是在本文主题饭店里的应用），并映衬和简单介绍其在工厂的应用。其中部分思想、工具会在应用中多次提及。若因时间能力及精力所限导致部分内容简单潦草请谅解。
　　全书共四部，四部中出场人物不同应对的问题不同侧重点也不同，导致红蓝各思想、工具出场时间及应用次序也有前后之别，请各位略加耐心。

　　本书在写到这些思想、手法、工具时写得很细致，希望读者在读完本书后，对于企业是怎么回事，如何进行企业管理，工厂如何改善等话题有一定的了解和收获。
　　本小说有三条主线，这里讲的红蓝方法是其一，男女主人公的情感纠葛为其二，企业（饭店）内人事纠葛为其三。红蓝相关知识的内容将是三条主线中最浓墨重彩的一条线。希望大家喜欢。
　　（待续）
　　（2）
　　引子（2/3）
　　女生看完舒克的文章，撇撇嘴。
　　“你吹吧，这你都会，那你太神啦。好吧，我们就设个比赛，在现场找问题，看谁厉害”女生提议。

　　“no problem”。
　　咨询顾问本来就是一个专门挑毛病的活，那眼睛是很毒的，就像医生看X光片，看的是骨骼结构而不看人的外表容貌。而偏偏做人事的是专门看人面读人心的，这两个人碰在一起还真的不是谁是高低。
　　两个人于是约定在周围转5分钟然后回来比赛，三局两胜定胜负，旁边有个咖啡吧，输的人请咖啡。
　　第一轮。
　　5分钟后，两位准时回来了。互相推脱了一会儿，小女生先开始。

　　“旁边皮具精品店里的那个女店员的仪表有问题，眉线太长了，脸上粉底太厚了，眼线有点重，化妆太过，其实他这样年龄的女孩子应该淡妆，她的戒指是不锈钢的不是铂金的，眼光有些无神，笑时嘴裂太大，相当不淑女，按理说这个场合皮具很贵，买的人也都是有钱的有些风度的，在这里时间长了，店员的仪态应该更优雅、淑女些，她不是，她做服务业应该时间不久在这里应该不超过2个月，你可以验证去”

　　舒克走进了皮具店，10分钟以后出来了，一跳大指，
　　“电话没有要到，但她在这里服务时间却知道了，一个月，同时她做服务业时间也不久，你是对的”舒克坦然承认。
　　“轮到你了”，女生扬扬眉，
　　“这次我是从东京回来上海，再转深圳的，我注意到成田机场和浦东机场的服务差异，单说一点~~~~网上查询候机楼的经历来说明问题吧。
　　浦东机场，首先搜索首页没有直接的网站，只有上海机场集团的网页，上去一看，最醒目的是“最具吸引力的亚太核心航空枢纽，为您提供安全，便捷，舒适的服务”一大条幅，然后是机场新闻，放假公告，卖机票，订酒店等等的链接，至于我最想要找的航空公司在哪个候机楼，没有明确提示，那就进到浦东机场链接看一下吧，结果冒出个不伦不类的页面，有机场概况，交通，手续等子栏目，往交通栏目里翻一下，发现是讲机场有哪些公交路线的，退回到手续里看看，又是说几个步骤怎么办登机牌等的，看是个图片格式既不能退回，也不能继续进入，就关了页面，要命的是，竟然浦东机场的整个页面都被关掉了，还要重新搜索一次。。。。。。接下来我反复查找十多分钟，都是不得要领在哪里有链接，很郁闷也很生气。最后发现了投诉电话，干脆打一电话去。我正打算跟她讲清楚我的遭遇，希望他们改进网站以方便其他客户，结果接电话的小姐很不耐烦：“你不就问是哪个候机楼吗？我告诉你不就行了吗？”我说我还要反映一下网站建设问题，这样对乘客不方便，回答是：“那网站不是我们机场的，是集团的，我们管不了！”噎得我半天没气。

　　看来，我们只是比较喜欢在网站上宣传自己是“最具吸引力….”，至于客户需要什么，我们可以提供什么，怎么去做，也许我们还根本就没明白。
　　而当我搜索成田机场时，很意外，用中文百度竟然在首页搜索到了，而且是第二排。更令人高兴的是，机场首页就能链接中文网页。10秒内有了第二次惊喜。先进入交通信息里看了一下，没找到要找的信息，但是发现里面有非常易懂的地图，指示机场与市区的几条电车干线路径，为我之后返回提供了很清晰的指示，也没有白看。再返回主页，到机场使用指南里翻一下，果真就有各候机楼航空公司指南，不出30秒，我就找到了自己需要的信息，还找到了返程的交通参考。