这是一个非常成功的案例。Daisy找对了恰当的场合-和总经理单独会谈而不是像Ray那样公开反对；恰当的时机和心情-业绩提升，总经理心情愉快；恰当的态度-并非象Ray那样抱怨困难，而是站在总经理的立场上分析利弊；最后通过恰当的沟通促成满意的结果。
　　向领导说不有哪些忌讳？
　　当准备领导说“不”的时候，尽量站在领导立场，抱着与领导同舟共济想法考虑问题。切忌站在自己的立场上，更不要站在领导的对立面。要“大胆假设，小心论证”，协助领导做出正确的决定，而不应该是简单地强迫领导否定自己的上一决定。不要当众指出领导的问题，更不要当场迫使领导表态。尽量促成与领导单独沟通的机会，并适当对上司提出你的不同意见。对领导说不其实是一门学问，要摆正心态，更要学会技巧，领导毕竟是领导，要学会维护领导的尊严，讲究说不的策略，这样才能取得预期的效果。

　　如何向同事说不？
　　难度系数：8
　　比起拒绝领导和下属，向同事说“不”，相对难度要低一点。至少不用每天担惊受怕，担心老板炒你鱿鱼；担心下属不听话，甚至誓死抵抗和斗争；但是这样的事如果处理不好，每天就会多一个阴沉的表情在你面前晃来晃去，着实也非常不舒服，说不定背后还会被人扔上几把“小飞刀”。所以向同事说“不”的难度系数也着实不低至少也应该是8。

　　在哪些情况下必须向同事说不？
　　工作中难免要与同事沟通交流和合作，甚至要面对同事的许多要求。是接受还是拒绝，有时的确非常为难。但是对于一些要求，还是应该礼貌的说“不”。比如，会违反公司规定的要求，毫无理由或者明显不合理的工作要求，会增加自己或者所在团队的巨大工作负荷的要求，必须是领导才能决定的要求等等。
　　向同事说不有哪些技巧和注意点？
　　对同事说“不”，对象不同于领导和下属，同事往往会提出一些工作上的合作和职责承担的要求，期望得到你的配合和支持或者是协助执行。因此在这样的情况下，即便很无理的要求，考虑到未来的合作关系，应该注意几个细节。首先要保持尊重对方的态度，不管对方提出怎样的要求；然后认真倾听，请对方把处境和需求讲得更清楚，让自己了解如何才能提供帮助；接着坦诚表示和认同对方的难处，礼貌的提出一些建议；最后温和而又坚定的拒绝对方。

　　曾经有网友Julie跟我探讨她碰到的一个很难合作的情形。Julie大学刚毕业，通过层层筛选好不容易进入一家知名外企。在最初的两个月里，经理让另一位老员工May带她熟悉工作环境和业务情况，并明确两人之间没有汇报关系，只是各司其职而已。可是正是由于一开始“带”的关系，Julie一直表现得很认真很听话，May就理所应当的把自己职责范围内的一些琐碎的事务安排给Julie。而Julie因为不熟悉业务，经理安排的本职工作已经满负荷，再加上May扔给她的这些事务，基本上忙不过来，所以Julie很矛盾想拒绝，但又害怕破坏合作关系。

　　这样的问题的确很难办，拒绝，以后工作很难进行；接受，心里很委屈也实在承受不了。当时我建议Julie能够找合适的机会诚恳地和May能够谈一下，用自己诚恳地态度感化对方，设身处地的从对方的角度引导对方，然后温柔坚定的拒绝对方。事后Julie告诉我的结果比预期的结果更好。
　　Julie找了一天和May一起吃午饭，聊聊化妆聊聊美容，May不经意之间，提到了Julie的形象，比起刚来的时候现在灰头土脸了不少。Julie抓准时机，把话题转到了May给她的份外活上。Julie始终保持很诚恳的态度，先感谢May的关心和照顾，同时述说了自己的困难，自己是新手，很多东西还不熟悉作不好，而经理又对自己份内的工作要求高，压力很大，往往怕赶不上进度；目前再帮助May这边的工作生怕拖累了May的工作表现，所以坦诚地提出May是否可以暂时不要让她帮忙，或者一些简单基础相类似同时比较容易和份内工作一起完成的工作由Julie来协助完成，这样大家都能保证时间。May听完以后，很顺利的接受了Julie的“拒绝”。

　　向同事说不有哪些忌讳？
　　其实有时候拒绝也可以很容易。同事之间合作关系很重要，但是互相的谅解和尊重是合作的基础，因此在和同事说“不”的时候，最忌讳的就是不尊重对方，甚至用情绪化的语言激怒对方，与对方争执，不但解决不了问题，而且也毁了自己的形象，得不偿失。
　　如何向下属说不？
　　难度系数：9
　　对下属说“不”是一件极具风险的工作，其中最大的风险倒不在于下属立马撂挑子走人，而是在于下属每天消极怠工，积极抵抗，影响整个团队的情绪和士气。因此这样高风险的工作难度指数为9。
　　在哪些情况下必须向下属说不？
　　当下属的行为出现原则性的错误或者重大的错误，或者下属尝试一些违背团队意志或者有损取得团队最大利益的事情的时候，作为团队主管和上司，必须挺身而出，勇敢和冷静对下属说“不”。

　　向下属说不有哪些技巧和注意点？
　　该说“不”时就说“不”。在日常工作中，下属往往会从自身的角度提出一些意见或者是建议，但其中有些意见有可能会触及到原则性的问题，这个时候作为上司，必须直截了当的回答“不”，让下属明白什么是底线什么是原则。
　　以德服人。作为团队领导，领导团队不应该仅仅是依靠专业技术、个人能力和规章制度，而更需要个人魅力以及良好的品德。因此对下属说“不”，应该是尊重的态度，坦诚的沟通，而不是机械化和制式化的简单粗暴的拒绝。
　　举具体案例
　　Nancy是公司负责公关和客服事务的总监。由于前阶段推出新产品时，促销手段上的一些问题，导致客户投诉有一定幅度的上升，但每件投诉涉及的金额都很小，Nancy疲于应付，因此在周例会上向老板提出建议将目前这些投诉事务转交给一家经常合作的公关公司全权处理。可是没想到，平时一贯温和善于听取意见的老板在会上一口回绝了Nancy的要求，而且没有任何解释和理由，让Nancy着实摸不着头脑。敬业的Nancy着实郁郁寡欢了整整一个晚上。

　　第二天一早，Nancy接到老板的电话，让她去老板的办公室。Nancy拖着沉重的步伐走进了老板的办公室。没想到的是，老板首先向Nancy道歉，坦陈昨天开会的时候态度不是很合适，简短粗暴了一点。原因是因为内部审计发现的一些问题让他着实恼火和关注。Nancy心里一下子开朗了许多。接着老板又开诚布公解释了自己的说“不”的理由。他认为这次促销手段上的问题是源于销售团队对产品策略的错误理解，因此造成了一定的客户投诉，其中多数是老客户。如果按照Nancy的想法，简单的将这些问题转交给公关公司，或许会给这些老客户一种不被重视的暗示。如果由Nancy这样的资深管理人员代表公司出面应对，一来Nancy的能力完全可以胜任这样的善后协调工作，二来也可以传达给新老客户公司积极负责的态度，从而可以积极的帮助公司挽回形象。最后老板也坦言工作量很大而且辛苦，同意可以考虑公关公司协助提供方案，由Nancy负责具体实施。

　　短短一番话，让Nancy顿时倍感信任和鼓舞。在之后很短的一段时间里，Nancy顺利的解决了所有的投诉也挽回了公司的形象。因此，正确的说“不”不仅不会妨碍工作的顺利地开展，还能起到正面的推进作用。
　　向下属说不有哪些忌讳？
　　向下属说“不”是一门管理的学问。有几点作为上司应该特别注意。不要简单粗暴的拒绝，这样会让下属觉得上司冷漠无情，甚至觉得上司对他有成见，造成不必要的负面情绪。不要情绪激动的情况下拒绝，尤其是盛怒之下容易在语言上伤害到下属，容易让下属消极甚至抵触工作。更不要傲慢无礼的拒绝。上司应该以德服人，在团队中建立良好的形象和权威。盛气凌人、态度傲慢不恭的上司，下属是绝对不会喜欢亲近和尊重。


日期：2010-08-12　00:07:59

　　办公室里的进退
　　1）同事背后算计老板，是沉默还是参与：