销售一旦开始，顾客就是上帝。他们要求什么时候送货就必须送到。而一些大单子，货车不让送，一些小单子，小车又不够用——因为单双号的限制。一个轿车，顶多拉两三箱货。这个时候我们送货的交通工具变成了出租车。有些货能和代理商商量，我都跟他们说，请在13号之后再要货吧。而其他渠道的货也是赶在13号，我想，这给车队增加了太大的负担，就直接跟他们说，14号之后才能送。这期间，电话不知打了多少。嘴皮子不知道被磨损了多厚。总之只差没抓狂。

　　可是，事情往往都是往意想不到的方向发展。达沃斯结束后，交通恢复正常。各个分店开始从大库调货。很多大订单也开始送货。最后发现，有两款产品竟然断货了——在我们还措手不及准备大卖一场的时候。没有货怎么卖？没有这款倒没关系。关键是，很多订单都在第一时间下，输入电脑后，居然出现了负数。这就意味着，一些订单没有对应的货。

　　这是一个多么严重的问题！
　　一些外行的人说，你们的货卖完了就再产呗。他们不知道的是，时令产品，都是同一批生产，制作工艺也很复杂，就连包装，开版也要很长时间和很多钱。所以，追加生产是完全不可能的。如果最后订单的货我们拿不出来，那就意味着，我们要拿更好的货来抵。所谓的“割地赔款”。这其中不知道要损失多少。

日期：2009-9-28 17:36:00

　　最先体现出问题的严重性的单子，在今天摆在了我们眼前。一个代理商，她要了接近三百个货，而这款货恰恰是最早断货的一款，而统计员把数字弄错了，眼看到了送货的时候，居然拿不出货来。
　　其实这件事情不能怪统计。新进人员，办公室的“老人”都像她的上司一样。谁说要下单子，问都不问有没有货，直接让她写单子。她哪敢不给货。只好都写。在她措手不及的时候，电脑上的数字已经呈现了负数。把谁的单子撤回？谁都不会乐意的。因为每个人都有销售任务，在一起既是伙伴又是对手。
　　领导的政策也有道理。有任务而努力卖，和没有任务，随便卖，效果是完全不同的。结果甚至可以相差好几倍。
　　然而紧随其后的问题就出现了。这里暂不提，继续说没有货的事。
　　因为是我管理的代理商的顾客的货，所以我打电话对代理商说明了情况。当统计对我说凑不出那么多货的时候，我的感受应该是用当头棒喝来形容。真的就好像一个大棒槌重重地击在身上，使得身心疲惫。看着统计为难的脸，我无法，只好给代理商打电话，婉言相劝，让她对顾客说，换成同样价位的，不同名字和包装的另一款产品。那款产品剩货还很多。

　　那个代理商当时就火了。坚决不同意。说实话，她是最不好伺候的代理商。要求多，订单多，常改订单不说，遇到问题，绝不会妥协半分。在销售的前几天时间里，我只要看到手机上她的名字在晃，就有一种握着丨炸丨弹的感觉。甚至，支票上精确到分的数字，她都强烈要求要兑现。我无语，怎么跟财务说，把那几分钱也给我，代理商要？她就是这样一个人。做事泼辣，却毫不留情面。典型的商人，分毫必较。


日期：2009-9-30 9:12:00

　　她的单子，我更是不敢怠慢。可是怎么劝她都不听。说如果拿不出来就撕破脸，就要索要赔偿。我担不起这个责任。
　　而我的领导和她早就熟悉，我对领导说，“她这个单子昨天跟我说要加量，我说没有，让她改别的。她改了。这样的话，你就劝她干脆全都改了，这款就不要了，不行就给她些好处，让她妥协。我跟她说她不听，还是领导你说吧。”
　　领导看看我，点头，开始打电话。这个电话打了半个多小时。偌大的办公室只听领导在电话里和她咆哮。
　　我笑笑，两个强硬的人碰在一起，不知谁能妥协。
　　最后的结果果然是“割地赔款”。领导允诺她每个货都降低价钱，再格外送几个高档的。
　　我松了一口气，心里感慨，如果要爬到一定的高度，那么就必须要具备同样高度的气度和胸襟，还有思考力，领导力。等等等等。否则，说的话没人信服，再高的利益也说服不了别人。

日期：2009-10-1 15:08:00

　　这件事解决了，紧接着，同一天，同一个代理商，又出了别的问题。因为代理商要送货的地点在开发区。路途远，而客户要求早上八点准时送到。货物众多，装货都装不完，何况是准时送到！代理商很强硬，说客户的员工在等着发放，不可能让那么多人等。而车队的理由是，前一天晚上车队有别的送货任务，回去的很晚，不可能前一天晚上送货，第二天早上也根本不可能赶去那么早。双方僵持不下，都给我打电话，要我说服对方，把事情摆平。

　　两边都言之凿凿，理由充分，难处颇多。谁都不愿意退让一步，谁都不愿意为对方着想，总想着自己的理由。我夹在中间左右为难。这一天的时间，我仿佛被大锤打过一遍又一遍，不断被击中，不断地抬头，然后又被击打。晚上拎着电脑走在回家的路上，脚步不再匆忙，也不愿疾步匆匆地快走，想要回家获得片刻宁静。那一刻，真有种快要抗不住，要被击垮的感觉。

　　可是，世界上没有什么事能够真正让一个人垮掉。何况是这么小的事情。其实想想，真的没有什么。不就是没有货了吗？换一种就好了呗。最坏也就是客户不要了呗。如果换了，降价给他，也就是少挣点儿钱呗。有什么大不了。世界照样欢快地旋转。
　　不能即时送货又怎样？即使她态度强硬，做不到就是做不到，有什么办法？最坏的情况是，送晚了，顾客不满，不要了，那就拉回来。又不会少块肉。
　　而这两件事情不是都解决了吗？送货时间的问题，解决方法是，送一部分要紧的，司机，库管，装卸工，都起大早，早上班，早送货。就这么简单。
　　这一天除了这两件事外，还有好多好多事。
　　开完了作废不了的发票后，人家说不行，接收不了；好不容易凑出来的货，都拉去放好后，人家说不要了，改要其他的货，而他新要的货，我还不知道要去哪里给他凑；向店铺里借的货居然留错了；不要的货要收回，没有车去拉；支票没有按预期收到；要格外开私人账户给代理商存钱；取款结账；返现存款······
　　桩桩件件，解决起来都要时间和力气。我多么希望旋律能够慢下来。我觉得每天都活在疯狂当中，事情太多太杂。全都接踵而来。不，不是接踵而来，而是扑面的，如巨浪般，席卷而来。溅起的每一滴水花都让我挥之不去，避之不及。
　　可是，问题还要解决。就在我觉得今天真是压得我喘不过气来的时候，在我觉得今天已经达到极限的时候，在疲惫地躺在床上休息一晚之后，第二天又是更加艰难的一天。仿佛永不停止，仿佛没有结束，仿佛只有“更”而没有“最”。
　　可是，我还是好好地，微笑地对每个人说话，为每个人解决问题，我还是庆幸此刻能够宁静地坐在电脑前，打下这些文字。与其说是一种记录，不如说是一种寄托。把我的烦恼寄托在这里。把我的希望摆在这里。

　　一次次告诉自己，只剩下几天了，咬牙，坚持到底。越是到最后，我越要谱出精彩的结尾！

日期：2009-10-4 14:52:00

　　人生的每一段经历，是不是都是一个关口？几乎行走的每一步都会成为以后发生任何事情的原因。
　　今天代理商L君说他有个客户D的内部人员告诉他，有个叫N的给客户D的报价更低和他们的报价相差六千多块钱。L君问我，N是不是你们的员工？我听后心里咯噔一声，最担心的事情还是发生了。最怕自己的团购人员和代理商找到同一个客户，报两个价钱。这不仅损害了公司的形象，更加损害了代理商的信誉。