《狗日的高级酒店--中国高级酒店管理创新》
第3节

作者: 江河慧海
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  正如上面谈到的那样,大都市的酒店兴盛,将逐渐看到城市酒店的兴盛与衰败。随着人们的消费理念和行为的变化,国际酒店建设在大都市里繁华地区,许多人并不了解国际游客的心理、商务客的心理,而是按照中国人的消费心理,去揣摩国际客人的心理,实际许多时候是相反的,进行一天的商务会议,甚至是争吵,被繁杂缠绕,国际商务、会议客更多的需要安静和享受,安全和不受打扰,并不一定就是喜欢繁华霓虹灯,而是需要安静和思考。一些旅游客人,更喜欢国家的特色的民族文化的内容,而不是高楼大厦旁的喧嚣和嘈杂。前几年度假山庄一拥而上,投资与经营者盲目的跟进,结果导致这两年度假山庄几乎空置。中国经济全球融合下的市区酒店经营,必须走多元化的道路。

  所谓多元化的道路,不是在一个酒店经营过程中,把所有的客人都当作自己的客人,而是酒店要有自己的特色,在这个酒店行业要进行多元化的基础上,酒店必须找到自己的优势,打造自己的优势,比如日语可以同声传译就是优势,比如快捷酒店任何员工可以用英语会话就是优势,比如花园酒店的主要客人是日本客人,和平国际主要是国家领导人、政府要员,锦仓文化主要是会议客人,假日酒店主要是国际旅游度假客人……。

  浙江地方经济引导酒店消费潮流。
  浙江本地经济、本土经济的发展,已经经历过了第一次创业,获得了原始的资金积累,如果要做大,做强,就面临二次创业,二次创业就必须借助于外脑,学会借脑和延伸大脑。同时,在这样的观念里,酒店消费也发生了巨大的变化,一些地方的酒店客人组成,发生巨大的变化,以前酒店消费多是外地商务客、政府机关客、私营老板客,现在已经发展成为家庭客,地方常住客、网络客人、商业客人,当然还有部分色情客,赌博客……这个趋势,也是必然的和值得思考的,在服务和产品组合上,在酒店地理位置布置上,在房间设置和布置上,等等,都必须用新的审视的、思辩的思维看待,才能够把酒店经营定位准确、服务周到、效益最大。

  沿海经济带的酒店发展机遇。
  目前,沿海经济带的酒店发展机遇,基于沿海的经济发展,更重要的是沿海人们消费观念的改变,对于酒店服务业的观念的转变,使得沿海成为酒店服务业的快速发展区域。在这样的机遇中,已经经历了近20年的发展,中国酒店业已经逐渐成熟,同时一些管理理念和方法已经老化,需要更新。在国际酒店经营管理方面,也面临巨大的危机,虽然机会也同时存在,但是许多企业或投资者盲目进入。本来机会在沿海地区,具有很大的很长的走势,但是,随着酒店业的堕落,人们消费水准的堕落,高级酒店发生着很不和谐的变化,色情服务不仅仅是低档次酒店的特色,也逐渐使高级酒店陷入怪圈,使得高级酒店的经营成为危机中的危机,在与政府、政治、法律、媒体等公共关系协调中,社会形象维护中耗费酒店巨大的资金和物力、人力。豪华酒店的市场危机接着就到来了,目前一些地方投资豪华五星级酒店、白金五星酒店等等,买单的,不过是地方政府、个别大企业或爆发业主,真正消费群体并不旺盛,将导致开房率、平均房价等硬性指标急剧下滑,酒店经营利润和投资风险正在成为经营、管理、投资酒店的最关键词汇。

  前几年所谓的回归自然,人性休闲,导致大规模的一窝蜂涌向度假村投资,大量的度假山庄建设,使具有季节的时间特征的度假村也勃然暴跌,甚至导致空挡。中国企业界的投资许多时候缺少理性分析,只要媒体频繁出现某现象或鼓吹什么现象,或炒作什么概念,企业界投资就发热,这样的现象是经济不成熟、投资者不成熟的表现,跟着舆论、政治走的经济行为,不是纯粹的市场行为,必然使一部分人被套牢。只有那些走在前列的,可能获得一定的市场先机,大部分都将饱尝失败的苦果,就像目前的房地产,先进入者已经赚取了大量的资金,还有跟风者进入,就有可能被套牢,中国的政治情形是必然要在政策上进行宏观物价调控,安抚民心,抑扬交错。在这样的状态下,单纯投资酒店业是不明智的,所以许多人把酒店投资,当作房地产的前奏或附属产品在生产,在新的环境与机遇下,如何将酒店经营投资与学校教育结合,是一条新的道路,可以把酒店当作学校,不仅仅利用了酒店的建筑物---学校—--教室,更可以把酒店当作资产当作融资的杠杆。把连锁经营、加盟经营、联合经营、委托经营、合作管理、管理输出、承包经营、租赁经营等形式的经营方式结合起来。这也就是酒店必须要走的路。

  中国式居住酒店文化发展机遇已经到来,在房价居高不下,收入增加缓慢,经济增长缓慢的情况下,买房子和租房子的消费观念将逐渐改变,人们由买房子转变为租房子。另一方面,人们对于养老与旅游度假观念也将逐渐改变,可能到一座城市长包房间超过三个月或半年,甚至一年,再到另外的城市,这样的消费观念、居住观念、就业观念,可能导致酒店经营居住文化的变化,同时对于高级酒店的冲击也是可以想见的。在大都市里,酒店式公寓的发展前景非常看好,正逐渐取代买房,甚至取代租房,这样的消费方式正逐渐被80代人接受,在未来5年后,他们将是社会的主要力量、核心购买力(25—32岁),酒店式公寓成为他们消费住房的新方式。目前,一些城市也在发展在投资这样的形式酒店,并也有过火、过头倾向,每个市场机会都是具有一定的限度和容量的,盲目投资和进入,都将相互残杀。

  餐饮业的发展与酒店住房率的相互影响,值得思考。中等城市的餐饮,许多时候是纯粹的餐饮,一旦与客房结合起来,就难以做大、做好,原因主要是一旦评定了星级,经营者、管理者就以为自己了不起,就在价格上做文章,认为自己的几星级的服务了,实质上,中国酒店的评定星级都带有巨大的水分,更重要的是所谓的级别在市场、在消费者心目中,是否名副其实?一旦水分很大,广大消费者的眼睛是亮的,所以许多酒店的餐饮不是很好,客房反而比较好的原因这也是其中之一,经营酒店把更多的政治因素、政府行为强加给消费者、强加给市场,是不合理的,也必然要被市场淘汰的和遗弃的。更重要的是餐饮没有特色,没有变化,不适应地方消费口味,客房消费许多时候是硬性的,中国人在吃的方面和住的方面比较,如果让一个人一顿吃400—500元,可能不是很容易,但让他消费住入400---500元的客房,却有可能,住,成为身份象征。所以瑞豪要进军餐饮或进军快捷酒店,不仅仅是时机、速度的问题,还有产品组合特色的问题,消费文化的应对问题等等。

  在一些小县城或区级居住人家对于客源的竞争,也是值得分析的。一般价格在50—100之间,不是很齐全的服务设施,甚至没有服务人员,就经营者自己提供一些基本的服务。这个档次对于客源的争夺,表面上不是很厉害。但是,看由谁出钱的角度,就知道,只要是住房人自己出钱,这样的竞争还是比较激烈的。一些外出的人,如果不是报销,在没有熟悉的人通行的情况下,这样的竞争潜力和威胁就特别的大。一些参加总裁研究班的老总们,许多时候,他们一个人也可能住到120左右的招待所或小宾馆,对于他们来说,住五星酒店,那是面子问题,在没有人知道的情况下,他们对于自己住的怎么样,并不是很在乎,当然,处于安全考虑,许多人自然还是选择高级酒店的。

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