就这样KPI指标一级一级的增加，一年一年的增加！
　　一个科学的考核制度，在运用过程中，漏洞百出！
　　日期：2009-03-25　16:25:00
　　4、还要分羊肉、牛肉…

　　一块猪肉，不管再大，还好解决，但是还有羊肉、牛肉要分！
　　这又是KPI的一大创举，为了科学的量化市场，KPI创造了一堆考核指标，拿全球通品牌来说吧，有客户规模、品牌纯度、目标市场占有率、套餐占比等等指标。
　　解释一下，客户规模很好理解，纯度就是月消费额在100元的用户数量占总用户数量的百分比，市场占有率就是全球通月消费额在100元的用户数量占移动所有月消费额在100元的用户数量的百分比，套餐占比就是套餐用户（全国或省统一设计的套餐）占所有用户的百分比。
　　这说明什么？给市场人员戴上了一道道枷锁！你全球通品牌要完成用户发展的指标，但只能重点发展月消费额在100元的用户，否则你就完不成纯度和占有率两个考核指标，且还只能重点发展套餐用户！
　　当然这能避免全球通和动感地带抢用户，但是这只是理论上的正确，在实践上是错误的！

　　为了同时把几个指标作的好看，市场主管采取了拉高客户ARPU值的做法（ARPU值既是月消费话费金额），有一个地市就采用了给客户加业务的做法，就是将来电提醒等几个业务捆绑在一起推给用户，当然是强制性的喽！不过为了避免客户投诉，移动也会返还同等金额给客户。
　　表面看上去消费者并没有吃亏，好象是移动拿自己的钱给消费者买单，猫腻在哪呢？
　　日期：2009-03-25　16:26:01
　　5、骗的就是KPI
　　这招就叫公司出钱给客户订业务。为什么会出现这种怪事，首先要搞清楚三个概念：
　　第一个是收入，用户交钱消费移动的业务，用户实实在在所交的话费就是收入；
　　第二个是折扣，就是俗称的打折，折扣是一种营销手段，移动的做法和一般的商铺不同，商铺一般采用的是在原价上打七折或五折，移动的做法是原价不变，而是送，如存100送30，折扣率就是100/130，相当于7.7折。

　　第三个是成本，就是营销成本了，比如你加入神州行，移动送你一壶油，这壶油的费用就记入营销成本中。
　　明白了三个概念，其实就可以看清楚，移动的市场营销，收入是目的，折扣和成本是营销手段！这两种营销手段是优缺点的：
　　使用折扣的手段，是不需要移动另外花钱的，只是一种变相的降价；但是却会拉低收入，本来可以卖130的，现在只能卖100。
　　使用营销成本，是不会拉低收入的，但是要另外出钱，分公司成本都是一定的。其实移动公司给客户强定业务，就是使用营销成本，来拉动收入，完成指标！
　　用户多定的业务肯定要收钱的，肯定可以提高客户的ARPU值，可以解决纯度和市场占有率多个指标，让分公司顺利过关。

　　但是移动必须补贴客户，一旦客户投诉，所有费用要双倍返还的！那么移动就要从营销成本中拿出钱来作为话费补贴客户！
　　就这样，分公司用宝贵的营销成本，换来了KPI指标短暂的繁荣！对，短暂的繁荣！
　　日期：2009-03-25　16:27:38
　　6、水师提督衙门
　　除了强制用户定制业务外，移动还拿自己员工开刀。
　　拿12580来说吧，业务到还实用。查车次啊宾馆啊饭店啊都行。但是刚开始推业务就给我们下了一个月上万的指标，怎么办？自己员工打吧!每人每月打400遍12580。问车次、票价、订宾馆啥都行。卡就40张，一个号得打10次。问的12580都烦了。也知道是自己人打的，感觉想过家家呢!自己人哄自己人玩。据说有的难友实在没话说了，最后问了句：“我也不知道问啥了，你猜猜我媳妇生的是男孩还是女孩吧。”

　　KPI考核不会产生“浮夸风”，因为这些数字无法虚报，都是实打实的数字，但是也可以作假！这种“造假”比虚报要严重的多，有目的有组织有计划的给指标注水，既对公司发展无益，又影响了消费者的利益！
　　虽说移动补贴让用户用业务，比如手机报、财信通、移动气象站、彩铃下载......但是很多客户还是投诉，因为讨厌啊，而且发票上一样出钱。每天好多垃圾短信谁不烦。指标下的每月几千条的业务，一条一条订完再准备迎接投诉。
　　长此以往的给指标注水，移动迟早成为水师提督衙门！当然注水只能解决暂时的问题，但移动成为世界最大的运营商，也是在KPI指标的高压下，逼出来了很多优秀的营销案例。
　　（本章的一些文字借鉴了网上的一篇文章）
　　日期：2009-03-25　16:29:12
　　7、埋下祸根
　　消费者投诉移动最多的就是：“计费模糊，乱扣钱”！有很多消费者觉得联通计费比较清晰，其实移动的资费也都比较清晰，宣传也都说得比较到位，但就是这些专用的注水业务把客户的出账单给搅乱了！
　　用户登录网上营业厅查自己的帐单时，就会发现一些强定业务的扣费，虽然很多都用赠送话费的形式抵扣了，但是账单上看不出来啊！比方你给用户10块钱话费抵扣，但是用户的月消费额却增加了10快！

　　几乎所有用户都会大叫：“移动骗了我十块钱！”投诉它……
　　不得已，移动再做这种手脚，就让10086打电话提醒用户，唉！正事没做完，闲事却不少！
　　写到这里，真是很同情10086客服人员，移动那么多业务都要研究清楚，还不时地会有移动内部组织的打电话暗访，有时还被客户刁难！真是工作多、压力大、“闲事”多、精神极度紧张，唯独工资低！希望看过我贴子的朋友，也能理解一下客服人员，出来混得，谁都不容易！
　　长此以往，这些小动作会毁掉移动的服务信誉！
　　日期：2009-03-25　16:30:19
　　8、混乱的江湖
　　跑远了，现在，我们回过案例开头进行反思，为什么移动的市场这么乱？
　　归根结底，由于两个原因：一个是KPI考核指标多，另一个是分公司自主权比较大。

　　中国有句老话，上有政策下有对策。在移动，上面下来多少种KPI指标，下面就有多少个解决方法，反正移动营销人才多，还有庞大的智囊团，包括广告公司、调查公司、管理咨询公司、媒体评估、服务提升、渠道第三方监控等等等，确实庞大！
　　不管是黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫。
　　要完成收入和用户指标，就拼命做资费，占领各个市场；要完成市场占有率，纯度等指标，就要做营销活动；资费多、活动多导致宣传多，反正有广告公司，KPI折磨我们，我们就折磨他们，谁都别想过好日子；
　　管它三七二十一，KPI好看就行！
　　日期：2009-03-25　16:31:24

　　9、你不觉得浪费吗！
　　这一切的行为，用两个字可以形容：内耗！
　　这一切的结果，用两个字可以归纳：浪费！
　　三大品牌，每个需要1-5资费即可覆盖全部细分用户；各项业务，1-3种常规性的有效的活动，就能把市场做的风生水起；广告宣传，每个板块2-3个经典的广告，就可以铺开市场了……
　　可是……
　　人才多、资源多、财大气粗，也不能这样浪费啊！
　　日期：2009-03-25　16:32:42
　　10、一个中国移动