简直就是一支网络反黑大队！有数以万计的网友潜伏在各个角落，一旦有什么不轨，立刻在像天涯这样的网站揭发，且一呼百应，势不可挡！经常看报和看贴的人会知道，媒体没有新闻素材的时候，也来网上找！
　　说明什么？没有不透风的墙，社会的透明度越来越高，企业要忽悠消费者越来越难了！企业最好是好好的合法经营，遇到危机也要采取与过去不同的策略。
　　日期：2009-03-25　11:26:36
　　6、真诚的力量

　　做人做企业都是一样，内心的真诚才能长时间的获得信任，大家都不是傻瓜，即使一时可以糊弄过去，但终有被戳穿的一天！任何人都不能忍受被愚弄，激怒的公众，产生的力量是很强大的，是任何企业无法承受的！
　　地震时，任何企业都不能拿生命开玩笑，更不应在消费者面前作秀。如国内家电牛的某品牌，非整出一个专题，网友留言一句它捐一块钱。秀气十足，扭捏做作，QQ、MSN上，多数对之嗤鼻。
　　地震期间，移动还是算比较真诚的！开通了短信捐款的渠道，让很多移动用户可以只要发送短信就能捐款，提供了极大的方便！移动企业也捐了很多钱，数亿的真金白银或通信设备，还给灾区免费赠送了手机、充值卡等等，还减免了灾区的数亿的手机通信费，当然移动的员工也捐了。当然也有一些作秀的行为，比如某省公司就捐了512万元，钱是捐了，多少有点玩数字游戏。

　　好笑的是，在地震后很多企业捐了款；在奥运的时候，很多企业在媒体上疯狂的烧钱，而随着而来的是更大的金融地震！不知道这些捐款了、烧了钱的企业现金流是否出现问题，不幸倒在金融地震下，那么就正验证了王石的话！
　　日期：2009-03-25　11:27:48
　　7、移动的热线
　　当然，企业就是要赢利，在提供真诚的援助时，如果能够将自己的品牌、业务等植入进来，那就再好不过了！一举双赢，而乐而不为呢！
　　首先，移动在灾区开通免费的电话，方便灾民和亲友取得联系。
　　其次，移动开通100865生命爱心热线为在地震中失散的人寻找亲人，又专门为灾区群众开通了100865和12581灾后心理咨询线热，帮助灾区群众尽快恢复心理健康，帮助了数万灾民。

　　再者，开通了“12580就业援助”平台，首批为灾区用户提供涵盖工作岗位，包括管理、技术、财务、文秘、服务员、销售代表、驾驶员、普工等多个工种。
　　在辅助灾区的过程，12580查询热线及10086客服热线也得到很好的传播。
　　日期：2009-03-25　11:30:00
　　8、危机是道坎
　　中国的古人是智慧的，连词语都蕴含深刻的哲理：舍得，只有舍弃才能得到，危机，其实就是说明危难中也充满着机会！
　　但不幸的是，很多企业在危难遇到的却是死神！三株、巨人……最近的三鹿，盛名下的猝死，无不给人们留下太多的遗憾、痛心和反思，倒下的企业能像史玉柱那样重新站起来的太少！（不管有多少人鄙视脑白金，控诉史玉柱吸金，但是不得不承认他可以被打倒，但打不垮，是一个真正男人！）

　　增强企业的危机意识，时刻保持警惕，备荒备灾被苏修才是上策。特别强调，危机公关重点在于公关两个字，也就是作关系！到危机的时刻再去做关系，早已经完了，看牛根生哭诉被恶性收购时，多少牛人立刻站出来帮他，难道他的牛奶中没有三聚氰胺吗！为什么倒下的是三鹿，真理就在这里。
　　日期：2009-03-25　16:19:33
　　案例5：一个中国移动
　　资费是客户关心的热点，不过它还有一个特点：“热闹”！怎么个热闹法？看一个数据就清楚了：全球通在全国就有超过1000种套餐！而且名字是千奇百怪，有叫新锐套餐的，有叫精英套餐的，还有叫商旅套餐的，总之是五花八门，最让人惊叹的是浙江动感地带竟然有款套餐名字叫“任我行”！
　　你别说，这个名字还特符合动感地带品牌的口号：“我的地盘，听我的！”

　　名字是起的好听，但套餐种类也忒多了！且全国每个省的套餐都不相同，甚至每个省的各个地市也不相同，总之你卖你的，我卖我的，谁的地盘谁做主。这种情况，最终是苦了消费者。
　　日期：2009-03-25　16:20:47
　　1、“山大王”的幸福生活
　　中国移动为什么会有这么多套餐？归根结底是由体制决定的。
　　“由于历史因素，中移动延续了中国电信二级法人的公司结构，省公司相对集团公司往往拥有更大的自主权。分省经营，各自为政，中移动人常把自己称为‘好汉’，在‘抢占山头’阶段，各省公司都修炼成了‘山大王’。”一位中国移动的高层是这样解释的：

　　“山大王”最幸福的事，莫过于天高海阔皇帝远，“杀人放火没人管”。每天只做三件事，吃饭、睡觉、打联通。
　　第二、营销活动多：全国有统一规划的活动，每个省也有自己的活动，每个地市甚至每个县都有自己的活动。中国移动到底能做多少活动？我们也可以粗略计算一下，还只计算省公司的活动：每个省公司有一个宣传主管+三个品牌经理+至少四个新业务主管+至少四个集团业务主管，再加上服务、渠道、终端，每个算一个主管。算下来，每个省级分公司至少15个主管！每个主管每年要开展不少于5个活动，15乘5乘31=2325个营销活动！

　　第三、宣传画面多：有多少品牌、业务和营销活动就有多少宣传画面，绝无虚言。可以沿着京广高速（任何一条高速公路），看两边的户外广告，就会发现问题，同样的一个品牌，宣传画面N多种，传播口号也有N多种，真是五彩缤纷。
　　日期：2009-03-25　16:21:54
　　2、“万恶”的KPI
　　其实，“山大王”并不幸福，“皇帝”远不代表没人管。谁管？KPI管！
　　什么是KPI考核？KPI是“Key Performance Indication”的简称，意思是“关键业绩指标”,是企业绩效管理系统的基础。

　　说到KPI考核，还是我们老祖宗的重要发明，古称“考成法”，明朝的内阁首辅张居正推行的。但无论是KPI，还是考成法，都是一把双刃剑。
　　KPI考核的好处很明显，将公司绩效、业务推广绩效、员工绩效等全部进行量化，一切成绩用数字说话，清晰、透明，对高层管理者来说，可以说是很轻松的，看看数字就能知道公司运营情况，做出正确的战略部署！
　　可是KPI考核的弊端也是非常明显的！
　　不在于考核体系是否科学，而是人为操作的问题
　　日期：2009-03-25　16:23:07
　　3、自上而下的分猪肉

　　KPI考核第一步就是制定目标，比如2009年全国要发展5000万新用户，为了公平起见，要做到“千钧重担大家挑，人人头上有指标”，那就分猪肉吧，先有集团公司分给省公司，再由省公司分给地市公司，再往下分给县级分公司，最终指标落在每一个市场推广人员的头上。
　　有了指标，那就放开手脚干吧！没那么简单，不仅要干，还要干的很好！
　　一个小小的KPI，可是寄托着市场不能承受之重！集团公司要发展，省公司要在各省中业绩拔尖，市公司要在省公司考核中脱颖而出，部门又想争全市第一，领导要业绩。结果就是KPI指标层层加码，层层施压。
　　猪肉是越分越多：集团公司下给省里10000指标，省里下给市里50000，市里下给各营销中心100000，中心再下到各人……
　　这样下来，任务指标的设定已经远远脱离了市场，但也没辙，想尽一切办法也要实现目标！问题又来了：

　　年终考核时，每个分公司八仙过海，各显神通，都超额完成了目标，仿佛是市场一片大好，那么下一年的指标当然要多增加一些喽！