我无力申辩，因为没有电话录音证明。可笑的是还有一个客户要投诉我旁边的那个女孩子，其实是他自己蛮不讲道理，那个女孩子非常心烦，让我帮她，于是我主动让她把电话转给我听，跟他说那个女孩子忙，并请他理解目前春节线路非常繁忙，我无法替他解决问题，是否可以结束我们通话并拨打投诉电话解决？这个难缠的客户还是占用了我很长时间，虽然我很有骂人的感觉，但是我仍然克制住，礼貌的坚持，最后他把电话挂掉了，但因此他也把我也投诉了，理由是我没有帮他解决问题。现在想起来，真后悔没有像电视剧播放的那样，痛快地把这种客户大骂一通，然后马上走人说不干了，那才叫潇洒，可惜那时候太在乎每一份工作了，于是克制住了。

　　还有一次，客户自己记错了价格的折扣，比实际价格少了5%，因此送票员送票后客户拒绝给多5%的票价，非常凶悍地并投诉我，然后我师傅只能自己垫付这比差额，师傅笑笑说，正常，常在湖边走，哪能不湿鞋呢！如果按照错误率来炒人的话，我都不知道被炒多少遍啦！然后师傅又意味深长的说：“我是该怎么做就怎么做，为人低调点，我也不去争当什么服务明星，但是我觉得我的日子过得挺幸福的。”

　　日期：2006-5-12　21:56:03
　　我的师傅就是一个懂得幸福含义的女孩子，她并不漂亮(她的男朋友却特别的帅气)，但是很可爱，她一天和我说起她和她男朋友找到一间很好的一房一厅，有厨房，很齐全，感觉非常的温馨，我看到她说这些的时候，样子非常地美丽可人，眼睛里流光溢彩。
　　但就是这次湿鞋，让我离开了这条河。因为有一次和同事换班了，我忘记了当天轮到我去做集团客户服务的坐席代表，前去拜访一个潜在的企业客户，我们的经理是一位非常严厉认真的女经理，她打电话给我的时候我说我已经约了客户，经理说不用理会，先回公司接电话。
　　我回去后，事情已经很明白了，我只能离开。因此对于被炒鱿鱼者，我并不会全盘的去否定他，我自信自己一直是个心态积极的人，即使是这三个月，我相信在三个女孩子之间，我的表现是最为积极和认真的，在临走的时候，我甚至一丝不苟得把自己开发的一些潜在客户的资料写成清单并标明追踪进度交给经理，并和她谈了我对目前票务市场的坦诚的看法，她略显惊讶，她问我为什么在高级经理和我谈的时候不提出来？我无语，我知道一切都无法挽回，又能够说些什么呢？无疑的我被放错了位置，即使是离开，我并不因此惭愧和自卑，我对自己的缺点和优点有了更进一步的认识，后来我得知，我们这批人陆续都离开了，商务经理的计划流产了。

　　因此现在在这个公司，虽然我的提升不是一场及时的雨，我依然醉心于我目前的工作，未曾气馁。我依然记得，当我面试现在这个公司的时候，高经理问我：
　　“如果在三个月试用期内，我们发现你并不适合从事我们提供的这份工作，你怎么看？”
　　“我认为那是因为我不适合这个岗位，不是我能力不行；我相信总有其他适合我的岗位能发挥我的才能的。”
　　高经理很喜欢我这么说，他不知道我的过去经历过什么挫折，我的自信感染着他，他一直记得我所说的，因此很关键的是，我在再从事OP的某个岗位一年后，我并没有如他期望的那样在那个岗位成为一个出类拔萃的主管，反而偶尔会弄些麻烦事情，但他记住我的话了，把我调入现在这个负责各部职能支持的小组，开始了我新的、愉快的职业生涯，我甚至很惊讶的收到该职能经理艾给我一张关于提拔我为主管的评审表。我只好对自己说，无论如何，不能丢脸了。

　　日期：2006-5-12　21:58:03
　　接触了很多新员工，也发现他们和我一样很多是跨行转业的，女孩子转业的则少很多，一方面是招聘市场的三十大关使得女人花费长时间在选择合适职业显得很有风险，而男人可以有较长的事业青春期，可以慢慢的寻找一份最适合他发展的职业，而女人还要担负家庭的压力，生儿育女，因此，接近30岁，稳定成了首选。说什么男女公平，事实上是不可能公平的。就像我们部门，已经几乎不再招聘女性，主要原因是倒班的关系，而且类似某些专业，仅限于招收男生，导致某些行业只有男性才能从事，如飞行员、航空管制、飞机维修、船员等，而在香港或者其他国家，如果这些专业限制女性，则是性别歧视，是不被法律允许的。

　　在物流行业，OP对于女性身体上的限制是无疑的剥夺了女性一大生存权利，就拿我们公司来说，整个OP部门，女性占据的比例仅有0.02，而我在那一年的时间里，成为公司一名参与轮班的唯一女性，也就是意味着需要上夜班，非常不巧的是我在得到这份工作之前买了房子，需要担负银行贷款，经济压力的负担，加上高经理对我的期望，我没有选择放弃，咬咬牙扛了下来。

　　在那一年里，我的身体受到了极大的损害，由于该岗位需要极其小心的对待，否则遭遇重大损失，而顶头主管是个严格但是不肯放权的人，我承受着很大的心理压力，以至于有时候睡觉脑子里还在不停的工作，可是即使我再谨慎小心，一旦晚上犯浑，错误还是不可避免。我还是选择留下，我为本岗位英语不好的同事写出一些英语E_mail的模版，以便他们发送Mail给客户时不需要绞尽脑汁；对于OP流程的喜欢让我渴望了解其他岗位的工作，我留心着本岗位外的E_mail或者一些制度和通知，非常无意的发现他们存在了近十年的小漏洞，我立刻豪不犹豫的向 高经理提出疑问并给他我的建议，结果，高经理在和各大头头开会的时候特别地邀请我参与解决这个问题。

　　一切都不会是运气和偶然，我终于很清晰的知道自己要做些什么，当我上夜班的时候，高经理和我现在的直接主管经理艾经理下班时路过我的座位，于是我抓住了他们，哭诉我的身体受到夜班的损害，高经理很为难，“可是我招聘你的时候已经跟你说明了上夜班啊，我不知道除了这里，把你往哪里放？”我指了指后勤支持那边的区域，高经理冲艾经理暧昧的笑了笑。

　　就这样，我成功的调入后勤支持的培训岗位，并且到其他岗位学习，了解了整个OP的流程，成功转型为培训主管。
　　日期：2006-5-12　21:59:13