我是个有完美情结的人，即使给人打工的时候也是追求完美的工作。
　　现在这样的状况多少让我沮丧。

　　现在唯一能安慰自己的就是，我的售价比别人低许多。
　　即使扣掉坏货，光剩好的也能比别人便宜，顾客应该是知道这点的。
　　再就是期望顾客能理解农产品的特征，就是没有办法标准化话，有坏货是正常的，即使给你一堆自己挑选，回家打开后也照样能遇到坏的。而不是我故意给坏的，欺骗你。
　　现在回头想想我当初的期待，真是很傻很天真啊！
　　亏我还是市场营销本科毕业的呢，竟然将消费心理学最基本的都忘记光了。

　　一厢情愿的事情不仅在追女孩子上会死得很难看，在做生意上也会颜面扫地滴。
　　记得大学里面，我曾经一厢情愿追。。。。哦，扯远了。打住！
　　日期：2008-03-31　20:45:48
　　十、
　　分装好以后，当天就联系顾客，开始安排送货。想让顾客少等一天是一天嘛。要是换我等久了也会选择另选别家的。
　　记得那天中午请车从货运市场拉回来，分装，下午就开始送一部分顾客了。

　　送了华强北、中心区、景田、最后晚上晚饭后还送了梅林一村。
　　华强北第一个顾客没有收，原因是当时打开了两个试吃都不好。她要让我降价，我觉得我我不是街边的小商贩啊，讨价还价的话我就不需要这样销售了。
　　不过其实我还是感谢她没有要，这样我对售后服务就减少了一个了。后面再细说这个。
　　忘记说了，我开始送货是坐公交车送的，下车后难免要提着走一段路，货多的时候很累，两个胳膊都很酸。
　　但是，干劲十足啊那时候，晚上回家后还要继续分装，再联系新顾客，安排第二天送货路线。忙得不亦乐乎！

　　这样送了大约一周，陆续有三四位顾客开始反应货不满意了。
　　怎么办？虽然货还剩下一大半，但有几位要的量不小，卖完是没有问题的。即使赔在手里损失也不多。
　　虽然只有三四位顾客提出抱怨（有一位来电话要退货，我马上同意了），但我想其中还有许多有抱怨的没有说出来。
　　一天晚上，我统计着销售和看着反馈信息，突然决定，要给所有买过核桃的顾客退钱，一斤退三元（卖18元/斤），所有的，不管抱怨不抱怨。
　　退钱不满意的，要求退货的完全无条件同意，还可以按原购买金额退，即使吃了一部分。

　　我把想法给老婆大致说了一下，她表示理解。
　　因为我们是想做诚信生意的。虽然卖的价格很低，卖的时候也是先给顾客试吃后才付款收货的。
　　但是，自己的货自己得负责到底。
　　于是，我编写了一个长长的短信息，挨个给顾客发，告诉他们这批货的坏货率偏高，主动给他们一斤退3元，请他们发个银行账号过来；如果要退货的也可以退货退钱，而且是我自己去退钱。
　　日期：2008-03-31　23:49:57

　　十一、
　　信息发出后，直到第二天才陆续收到三四个回信。
　　有的直接回了账号和姓名，有的说不用了，要退的钱下次购买再冲货款吧。
　　南山后海的一位顾客之前就说要退货了，我也一起给她打了款。当然，那核桃我也没有再去拿，就当是送了。
　　对于没有给我回信息的顾客，我又发了一个，表明了我的诚意，说明退的钱是用来弥补坏货的部分（我算过足够的）。虽然钱不多，如果觉得给账号麻烦的话，这钱就算我欠大家的，以后一定以好货返还。
　　这次几乎都收到回信息了，有顾客还表扬了我做人守信。这让我很开心，觉得这样总算弥补了一些歉意。
　　另外一位女顾客就更加理解卖家的心情了。她这样说的，虽然你的核桃不是每个都好，但是一分钱一分货，有些人就想以一元钱买十元的货，你别太在意他们了，我吃完以后还会继续跟你买的。
　　她说的挺同情我的。让我很是感动。

　　其实，记得当时送她家的时候，她在家，只听到声音没见过其容。她先生和公公婆婆到门口接的核桃，我给他们讲怎么开核桃和试吃的时候，他先生有点不耐烦，还冲房间里的她抱怨说卖这么多破烂东西回来干什么，吃的时候把家里弄到处都脏。
　　呵呵，想不到她本人却这么有同情心。
　　总之，不管怎么样，顾客接受了退款和道歉，我心理舒服多了。
　　也有了继续卖下去的勇气。
　　第二天一早，我就去了招商银行，填了许多汇款单，当然金额都不是很大。

　　当时银行柜台先生说一次只能办理一单，我说我一个人的业务难道要我来回排几十次队么？他说能不能合起来给其中一个人打款，让他们自己去分。
　　我的天啊！晕死了！
　　这先生好像第一天出来工作一样。几十个不相识的人让人家去分钱？！
　　最终听了我的解释还是耐心给我办理了。
　　从银行出来，我感觉太阳是那么明亮，天气是那么晴朗。

　　仿佛我刚刚是去给自己存了大笔钱，而不是给别人退钱。哈哈。。。
　　日期：2008-4-1　23:25:48
　　十二、
　　之后的几天，有几位有心的顾客接受了退款后，还专门到帖子里面顶了帖，赞了我。
　　这让我的帖子显得漂亮了许多。

　　帖子靠前，被顾客看到的几率就高了许多。
　　有人回复顶帖，就可以一直保持停留在前几页，这是很理想的状态。
　　所以，许多喜欢自己顶自己，什么也不说，就是顶。
　　我是不喜欢这样的。没事找事有点王婆的感觉。
　　我喜欢回答顾客的提问和留言，或者顺带介绍一点产品的只是，这样显得有热情有礼貌，也能增进信息对称，即使是在这样虚拟的网络销售当中。
　　当然，通过被人这么直接的赞美顶起来，我还是很高兴的。

　　毕竟可信度高了。
　　人们在购买的时候有意无意的会有所谓的羊群效应，跟随心理是很严重的。特别是发生在一些信息不对称的购买行为时候。总觉得跟大多数人买总不会吃亏。
　　处理了退货和退款后一周，基本上货完全卖完了。
　　后面的一些新购买的我开始也没有告诉他们货如何，但是，在后面的分装时候，我挑选得更细心了，挑出来的核桃几乎占了四分之一。（这时候坏货率已经降低到2-3%了，完全可以卖到22元/斤）
　　当然，在卖给每一个顾客的时候我还是要先请他们试吃，随意的自己打开看，满意了再买。

　　等他们满意了，付了钱。我再告诉他们，这次的货离我自己的满意度还是不够，所以，虽然之前外面说好是18元一斤的，现在决定只收15元。
　　顾客获得了意外的惊喜。这叫提供超乎顾客期望的服务。
　　日期：2008-4-1　23:31:17
　　十三、
　　假如从成本上核算这次的销售，不说人工，就加上电话费和交通费，肯定是亏本的。

　　但是，如果我还想继续做下去，这次的质量“危机”不这么去“公关”的话，我敢肯定，我以后自己做着做着都会没有心情的。
　　自己的内心都不能平静，都接受不了这样的性价比，怎么可能问心无愧的去推销给顾客呢！
　　所以，我一直庆幸自己这么做了，将坏事变成了。。。不说是好事，至少是一种转机，一种让我自己快速提升，尽快进入销售状态。
　　在分装核桃的时候，外面都是戴手套的，保护手是一方面，另一方面也是为了卫生。
　　包括装核桃的不是象水果店里用尼龙网兜，而是用超市的保鲜袋。
　　在装的过程中尽量多筛选，抖掉外壳粘着的碎皮，去掉壳破裂的。