记得我们之间发生过的最大一次争执，是我部门一个员工去谈了一个他部门的单。客户在很远的郊区，二部这个员工跟的时间比较早，但一直没有什么进展，也就没怎么把这个客户放在心上。而这个客户正好是我部门一个员工的熟人，有关系在里面自然要进展的顺利些。那时候公司实行跟单保护系统，就是说一个人跟进过的单如果被录入到这个员工的保护系统名单下，别的员工就不能再去跟。所以我的员工打了一个差边球，用客户相关的另外一个公司名签下了这个单。很快就被二部知道了，二部经理过来跟我理论。平心而论我觉得这个事情我的员工做的有些欠妥，但严格说起来也不是全无道理，只能说双方都有责任各打五十大板吧。所以我做好了员工的思想工作，跟二部经理商量好业绩平分。本来事情很简单，事情可气就可气在他回部门跟他员工说了以后，那个员工不同意。坚持要全给他，这个要求有些过分，而且做为经理应该在里面起到调节作用而不能由员工说什么。这位仁兄倒好，就这么过来跟我说他员工不同意。我心里就一阵来气，心想那你这个经理起什么作用？然后我们再商量，我再做我员工工作，同意四六分，他员工六我员工四。他满意的回去了，不一会儿又过来说不行，他员工还不答应。我实在忍不住了，说你怎么老听员工的？他居然一脸无辜：“员工说我得给他做主啊！”我狂晕！那天为了这个事情我们整整商量了一天时间，后来还是在行政经理的调解下解决了这件事，那也是我对他意见最大的一件事。我倒不是因为业绩分少了生气，而是气恼他没有主见，居然被员工牵着鼻子走。他现在又回到广东去了，算起来我们已经有两年没有再见面，不知道他还记不记得我们一起去公司楼上的旋转茶楼喝茶聊天的惬意时光？

　　小感悟：在管理的过程中，做为经理需要有良好的沟通能力和果断的决策能力。对员工产生的问题，过多的纵容和包庇不仅不利于员工的成长，对经理的威信也是一种负面的影响。
　　日期：2005-9-3　10:26:44
　　五年it经历：从销售到管理太容易 (原创连载)管理篇之九
　　对于Y市，我是陌生的。除了熟悉和深圳一样有一片海，对于其他方面完全无暇去顾及。
　　我记得刚去Y市时，甚至不知道去哪里吃一顿可口的饭。那时候我临时住的地方暂时不能做饭，外面的北方面食又吃不惯。偏偏我很看重在工作已经很辛苦的时候能有一顿好吃的，我觉得这是对自己最直接的奖励。

　　第一个星期我用了一种最容易想到的方法，去那种全国连锁的饮食店。比如早上，我先打车（不知道坐几路公车）去永和大王吃早餐，然后打车上班；中午打车去附近的肯德基，然后再打车回来上班；至于晚上，一般下班非常晚，几乎都是直接回家睡觉就不用吃了。这样持续了一个周以后，自己都觉得太奢侈了。第一个周末，我专门抽了一天时间打了个车，让司机带着我在市里转了一圈，看到哪里不错就问清位置记在本子上。Y市并不大，绕城转一圈也没多少时间，但一圈下来，还真让我发现不少心仪的餐馆。以后只要有时间我就会去一一品尝，就这样我逐渐成了公司的美食地图，它们想吃什么风味想去哪里都要先听听我的推荐。

　　在工作上之余我也是没有什么休闲娱乐，刚到深圳时起码还有一个朋友，在这个城市我面对的全是彻彻底底的陌生人，也不好和员工走的太近。记得有本书上看到这么一句话：“职位越高，朋友越少。”其实不是说走上管理岗位了就自命清高，不和员工为伍。实际上和员工打成一片也是工作的一部分，而人在另一种时候需要的是一个什么话都能说的知心朋友。但在那种状况下，我不可能有。有什么话，只能打长途电话给我朋友。其他需要子我放松和调整的时候，我会拿一本书找一个咖啡厅（我那时候常去的是一家叫做“闲情”的咖啡厅），坐在它里面用藤做的吊椅上，叫上一杯咖啡，看着书随着房间里流出的音乐慢慢的摇…..只要时间允许，我可以在里面坐很长的时间。最长的一次，是有一个周天，我中午十二点进去坐在那里，一直到晚上十二点才离开。周围的客人，走了一拨又一拨，我桌前的零食，换了一盘又一盘。从此闲情的每一个服务生都记住了我，每次去了以后都不用讲就知道先给我一杯柠檬水加冰，然后再上一杯热呼呼的卡布基诺。有时候我也会去临近的海边，祖上一把躺椅在阳光和海涛声中睡觉，睡醒了就看那些海里的弄潮儿（我不会游泳），或者看看自己带去的书，听听随身mp3里的音乐。Y市附近有很多闻名全国的旅游风景点我反而一个地方都没有去，实际上，我不是一个很喜欢玩乐和热闹的人，我更愿意一个人静静的让思想天马行空，这需要能忍受寂寞，而我，也乐得享受那一份宁静。美丽的蓬莱阁，传说中的八仙过海…..就留给那些不远千里来的人们吧！

　　（待续）
　　小感悟：人们常说，不会生活的人不会工作。生活的方式各有不同，只要是有一种健康的心态，无论什么形式，能放松自己，能激情昂扬再面对第二天的工作就足够，不是吗？
　　日期：2005-9-3　16:53:45
　　五年it经历：从销售到管理太容易 (原创连载)管理篇之十
　　部门和谐的团队氛围已蔚然成风，但仅有这些是不够的。如何把部门整体提高一个台阶？在保证部门学习进度的同时，我开始尝试对部门实行目标管理。

　　我先给部门制定一个总体的目标：全年的目标销售额以及每月的目标销售额，同时在2002年的最后五个月里要保证在分公司取得四个以上的第一，争取全年业绩进入半岛地区前三名。同时，我和一个二级分公司的其中一个兄弟部门达成共识，每个月进行业绩比赛，那个部门在分公司是个第一的部门。每天，我把兄弟部门的业绩随时通报给大家，当兄弟部门签了一个特别的单时，我通过电话跟经理沟通了解细节，然后及时和部门员工进行讨论分析，告诉每个人：同样的事，别人能做到的，我们也能做到！

　　部门的大目标其实是通过每个人来实现的，所以，我把部门目标分解到每个人，让他们根据部门目标制定个人的小目标。每个月，每个员工都有自己的业绩计划，同时在部门内部进行一对一的擂台赛，自愿组合挑选自己的对手，比业绩，比进步。
　　在部门业绩出现下滑士气不足时，我及时召开部门会议，组织了一个“责任和理想”的讨论，让大家认识到工作的责任是什么？从小处讲是为自己，为家人，从大处讲是为部门，为公司。同事们纷纷发言讲出了自己的心里话，有的说这份工作对我们每一个人而言“责任是前提，勤奋是根本”，有的说责任是一个种本能，也是一种自信，还有的说责任就是一种激情，有激情，一切都有可能。

　　然后，我让每个人写下自己年底以前的个人目标，大家更是七嘴八舌，有的说年底之前要给家里买一套价值3千的“爱浪”的音响，有的说年底要存够春节去西双版纳旅游的钱，大约1万5，有的说要拿出1万元来资助家里在年底完成新房子的建成，有的要给自己换一个炫一点的手机做为给自己的新年礼物，还有的要在半年内做经理，还有的要在一个月以内转正，年底以前要有5千的积蓄。。。。目标虽然有大有小，但有想法一切就有了动力。我让大家把自己的愿望都记在工作笔记里，年底我们再来盘点。后来我的一个员工告诉我，这个方法让他们很多人从迷茫和彷徨中清醒了过来，当工作过程遇到困难时，觉得疲惫时，想想自己的责任，想想自己的目标，觉得一切困难都是值得的，也一定会走过去。听了这话，我真是由衷的欣慰和高兴啊。

　　部门的整体方向确定了，每一个人的个人发展步伐也不能慢。接下来，我又有了新的工作重点。。。。
　　（待续）
　　小感悟：一个团队的业绩固然重要，更重要的是团队氛围和目标管理，我觉得这才是让业绩不断往上的一个有力保证。我看过很多主管习惯压力来让员工往前走，我个人更习惯鞭策和鼓励。
　　当公司在2003年进行2002年总结时：我是这样说的：“我们部门说过要做到分公司第一，半岛地区前三，今天，我很欣慰的说，通过一部每一个人的努力，我们做到了！有信心一切都有可能！在新的一年，这只是一部的起点。我们不会满足于过去的一点点成绩，因为我们的目标是做全国公司部门第一！我相信一部也一定能做到！”
　　日期：2005-9-5　0:10:04
　　五年it经历：从销售到管理太容易 (原创连载)管理篇之十一
　　一个部门的发展不仅仅是为了业绩，每个人的全面发展才是部门的最大财富。我以前做销售代表的部门真的是一个精英团队，现在外派全国各地的经理总监和各行各业自谋发展的大小老板前前后后算起来真有一个加强连都不止了，每个人都有一段精彩的典故，足可以出好几本书。我也希望我的团队里的每个成员都能在我带的团队中受益，或成功，或成长，当他离开这个团队时，可以对这段经历无限眷念并且无比自豪，我觉得能带出这样的团队才算是一个称职的经理。所以我对员工在爱心呵护下也是严格要求。