有一天培训会我象往常一样要求他们轮流讲述产品，轮到其中一个老员工讲时，他一言不发的坐在那里，半天没有动静。所有的同事都望着他，我也不知道他到底想做什么。过了一会儿，他才吐出一句话：“我觉得这样做没什么意义。”我一听，当时真的又惊又怒，一下子觉得血往脑冲的感觉。我厉声说道：“那你觉得怎么做才有意义？！”这样一说本身已经犯了沟通上的大忌，而我在气头上也没有考虑到这些。他慢慢悠悠的说：“我觉得可以有针对性的根据每个人掌握产品知识水平的不同进行区别对待！”旁边另一个老员工立马跟着嘟囔了一句：“就是。”凭心而论，他这番话也不是没有道理。但当时我觉得自己做经理的尊严受到了伤害，再加上帮腔的那个员工平时和他就是一唱一和，对我的工作不是很配合，处理问题应该对事不对人的原则就被我抛到了脑后，我站在那里气的一句话都说不出来，大家也都一声不吭，最后，我转身一摔门，走出了会议室。。。。

　　其实我也不知道走出来以后该怎么收场，我坐在自己的办公桌前，正不知道该怎么办时，大家陆陆续续的走出来了，一言不发的各自坐在自己桌前开始一天的工作。而那两个员工走到公司外边走廊上去了，半天没有回来。有几个员工走过来，试图安危我，我强装镇静的告诉他们我没事，做好自己的工作。我坐在那里，开始反思刚才自己的举动太过冲动，没有顾全大局，不够职业标准，我是不是可以跟他们道歉？正在胡思乱想中，我手机上有两个短信提示，我一看，一个是一个女员工发的，“经理，希望你不要太生气了，相信他们知道自己错了。”女孩子就是细心呵。另外一个是他们两个发的：“经理，对不起。今天我们不应该这样，请原谅我们！”看到这里，我的眼前一片模糊，眼泪差点掉了下来。原来他们不是存心和我做对，原来他们也是真心希望有更好的方式来促进部门的前进啊。虽然他们的方式太过直接，而我做为经理，应该反思和改进的地方不是更多吗？（待续）

　　小感悟：现在回忆起那些往事，心里也不由地自嘲当初的不成熟。人与人的交往过程中，冲突是难免的，沟通出现问题，一定不是一个人的问题。如果你觉得比对方聪明或者豁达，那你更应该主动去寻求更恰当的方式。你主动伸出一只手，对方才有握住你的机会。
　　日期：2005-9-2　01:42:00
　　五年it经历：从销售到管理太容易 (原创连载)管理篇之七
　　从那次冲突，不，是争执以后，我很注意在每次部门政策制定之前和大家达成共识，相互沟通，尽量寻找一种大家都接受的方式。这种决策我发现大家更乐意执行，也不会象我起先担心的那样众说纷纭，难以统一。相反，大家都会尽量考虑彼此的需要，充分发挥每一个人的特长。比如，我们为了让新员工尽快熟悉当地市场，一段日子的会议主题安排由老员工轮番主讲对当地市场的分析，什么地区的什么客户比较好签单，哪些地区的同行竞争对手运作的特点是什么；再比如，我们又会在另一段时间安排大家在主题会议上分享各自觉得从事商务有哪些优势和有哪些需要改进的地方，一方面通过自我挖掘优点激励了大家的斗志，另一方面通过客观分析自己，不定期的自我监测。让大家在做单的过程中记住自己的长处，把它发挥到极至；改掉自己的短处，扬长避短，把销售更好的进行到底。

　　大家也都养成了外出见客户反馈消息给我的好习惯，我时常坐在办公室接听他们来自四面八方的消息，和他们一起第一时间分享签单的喜悦，也通过他们连线客户现场一起想办法解决客户的问题。
　　有一天，有个女员工很兴奋的给我打电话：“经理，我要签单了。”我很高兴，因为她刚入职不久，又是一个应届生，小姑娘人很机灵，好学，勤奋，我唯一放心不下的就是她太单纯，没有什么社会阅历。听到她要签单了，我十分欣喜，看看表，快四点了，她回程就大约需要一个多小时呢，我真希望她回来后把她的这第一个单给大家分享分享。于是我在电话中叮嘱她：“那你路上小心点，早点回来啊。”她在电话里迟疑了一下，半晌才说：“经理啊，今天晚上我可能要晚点回来，赶不回公司了。因为张老板说让我一会儿去帮他陪他客户喝酒，然后再跟我办签合同和支票。”我一听，心里那个气啊，声音不由提高了八度：“什么？喝酒？你一个女孩子会喝什么酒，我跟你说，你赶快回来，一分钟都不要耽搁！”可能是我语气很重，小女孩吓着了，话里还有些不舍：“这样的话，单就没法签了。”我一听这话更来气，心里反倒也镇静下来了，我知道她是搞不定的，我指示小女孩：“你把电话给客户！”客户接过电话，刚说了一声“喂“，就几乎被我抢过话去，“张老板是吧？对不起，今天小x不能帮你陪酒。如果因为这样我们无法合作，我只能说遗憾。我们公司靠技术和服务来赢得市场和客户的认可，绝不允许以这种方式。如果今天她陪了酒，即使拿回钱来也跟你下不了单，因为我们会立刻开除这个员工。”说完，我重重的放下电话。周围立即响起一阵掌声，员工们对我说：“经理，我们支持你！”然后，大家纷纷给这个员工发短信，让她尽快回来，注意安全，千万不能陪酒。快到六点的时候，女孩子回来了。看到她出现在门口，大家都围了过去，关切的询问情况。她走到我面前，眼里有些泪光，说：“经理，谢谢你！”说完，从包里拿出一份合同和一张支票，“张老板说我遇到一个好上司，他原本也只是想考验一下我的。是我太幼稚了，还好有你。”我冲她鼓励的一笑，说：“知道以后该怎么保护自己就行了。”

　　（待续）
　　小感悟：这件事对大家的震撼很大，对我自己也是一种警示。如何让员工学会自我保护也成了我管理中的重点之一，都是孤身在外，安全应该是第一的。我绝对不允许我的女员工随便陪客户吃饭喝酒，后来在我所带的部门里，也再没出现过类似的情况。
　　日期：2005-9-2　11:27:35
　　五年it经历：从销售到管理太容易 (原创连载)管理篇之八
　　我和二部经理
　　8月，通过大家共同的努力，一部圆满完成总部下达的业绩任务，也毫无争议的在分公司中排名第一。但在九月，十月，虽然仍然保持分公司第一（其实也就两个商务部门，呵呵），业绩没有很大起色，这和我刚进公司自己做销售的情形惊人的相似，也是第一个月很出彩，后两个月就表现平平了。只是那时候是一个人的事，现在是整个部门乃至整个公司的事啊。

　　另外一个部门成立时间比我的部门稍晚，两个部门中也是存在竞争的。大家都希望每月争第一，但第一只有一个啊。二部经理也是从广东地区外派，都是离家在外南征北战到这里，这一点我们还有些共同之处，我俩也有些惺惺相惜。他性格很温柔，象个邻家弟弟（他比我小）。在业绩上暗中跟我叫劲，却一次也没有赢过我，当我一年后调离Y市时他毫不隐讳的对我说：“你可算走了，我也好透透气了。”我们之间的共事，有竞争，有争执，会为了撞单面红耳赤，但更多的时候，我们会象兄弟（对他而言）一样，有时候我们也象姐妹（对我而言，嘿嘿）一样在一起探讨某个员工的问题，总监很少来分公司，我们也会一起商讨销售上的策略。给员工集中培训或者开大会，我总时扮黑脸，他总是扮红脸(因为他脾气比我好，我性格很直接)，一唱一和的对员工进行思想教育。