“好的主任。最近我主要在收集各部门的流程和工序，准备梳理体系和工作模板……”我把自己最近做的工作一一向他汇报。
　　刘主任静静地听我说完，点点头，淡淡问道：“莉娜，你知道做我们这种工作，维护上下级关系有多重要吗？”
　　我知道他指杰森这段时间对我的不满，这是我最不想提及的，于是低下了头，想要逃避这个话题。
　　他见我不语，继续说道，“做项目监督管理工作，得到领导的充分授权和信任是前提。 在T企你想做事我是看得出来的，但你一直处于这种被动局面怎么赢得领导的支持？你应该多找总裁谈心，汇报工作和思想” 他的声音里像往常一样平缓厚实。
　　刘主任并不清楚冯甜甜是如何陷害我的，他以为只是杰森不满意我的以前的工作方法。过去的事就过去了，清者自清，我不再费力解释或说明什么。那些事光想一想心都是痛的，那是对我人格的贬低，是丑陋的办公室政治。也许只要承认冯甜甜在他面前说的事实，并解释是我的个性或工作方法有问题，杰森会原谅我，念在跟他工作多年的份儿上，重新信任我。但是这不是事实，我没这么做过，也绝不会承认，他宁可相信冯甜甜的鬼话，也不看看我的能力和业绩，更让人恼火。

　　一想到这里，我情绪有些激动，语调也提高了：“不需要说这么多，我要以实际行动向他证明，他对我的看法是错误的。”听了我的话，刘主任皱了皱眉头，不知该说什么，叹了口气，转身回办公室去了。
　　日期：2009-05-24　20:25:24
　　第四十章 风雨欲来（3）
　　针对“南国江山”一期别墅的交房，刘主任和我做了许多工作。我们心里都非常清楚，此次交房如果顺利，可以迅速回笼资金以解集团当前的燃眉之急。
　　T企以往的经验是建设城市公寓，至于别墅项目还是第一次开发建设。别墅建设质量和工艺不同于中高档公寓楼，更为严格，业主也更为挑剔。我和刘主任已经冒着炎炎烈日在工地上奔走10多天了，带上了专业的测量工具对房屋质量进行逐一抽查，一期的34套别墅共抽查了10套。

　　检查发现，由嘉建集团承建的一期建筑质量问题的确不少，主要有屋顶或墙面渗漏、门窗安装问题、阳台护栏问题、墙体和地板有较小裂纹、工程遗留问题和园林与土建部分的衔接……
　　看样子的确不能满充足向业主交房的条件，对此，刘主任和我与项目部王勇进行了多次磋商，希望他们加大与施工单位的协调力度，促使施工方对质量问题进行返工返修，同时，对交房别墅逐幢筛查，避免出现细节上的遗漏。
　　上次样板房渗水事件后，项目管理办公室也一直非常关注工程质量问题。但问题的关键，还是出在嘉建公司那个挂靠的项目经理严兴明身上。当初严兴明凭着与公司某高层的关系赢得到项目，但其资质和能力根本无法做好别墅项目的工程管理。项目经理管理水平低，工程的质量当然不会好到那里去。
　　项目经理王勇虽然也是苦不堪言，但木已成舟，怎么也得卖上级的面子呀。因此，对于项目管理办公室的多次责问，王勇总是敷衍塞责，并拍着胸口保证通过竣工验收没问题。身为一级建造师的刘主任对此嗤之以鼻。要通过验收太容易了，王勇等人走的无非是非正规道，在公司支点钱，去多塞几个红包而已，但业主明亮的眼睛可不是能轻意欺骗得去的。

　　装饰豪华的总裁办公室里，杰森坐在办公桌后面看文件。我和刘主任经过通报后走进了办公室，在杰森办公桌对面的会客椅上坐下。我将手里一份厚厚的报告呈递给了杰森，今天，我们要将一期交房前的工程质量检查情况向他汇报。
　　其实这份报告几年前已经通过OA邮箱发给他了，之所以我们想要当面向杰森汇报，是想加深他的印象，进一步重视这个问题。通过之前检查工作和与项目部协商的结果，我已经真真切切地感受到，各部门之间和和气气，彼此尽量不触及对方利益，领导玩平衡，玩制肘，搞表面繁荣和谐的虚荣假象。这种内部管理无序、不健康的企业文化已经严重阻碍了企业的发展。若不采取及时有效的措施加以管控，整个企业的抗风险能力极低，不知道T企还能支撑走多久。递到杰森手里的，不仅仅只是一份检查报告，而是希望他能大刀阔斧进行内部改革的建议书。

　　此次汇报，我当然也有一点私心在里面。报告是我和刘主任花费大量时间、心血，实地检查得出来的结论，非常客观详实。我需要通过这份东西来证明自己的工作能力和对企业的忠诚，也希望在杰森面前再一次展示自己的才华并得到他的认可，这对我本人在T企的职业生涯无疑是极为重要的。
　　坐定之后，刘主任开门见山说明了来意。杰森同时也将注意力集中到报告上，仔细翻看起来。许久，抬起头来环视了一下我和刘主任，他面无表情，看不出情绪的起伏，但他的眼睛里好像多了一丝阴沉。我莫名有一种不妙的预感，觉得此次谈话不会收到预期的效果。
　　日期：2009-05-25　22:35:33
　　第四十一章 风雨欲来（4）
　　“刘主任，我知道你们这段时间一直关注一期的交房问题，这很好。”杰森把视线移到了刘义德身上，平缓温和的说。
　　“T企开发项目多年，项目管理能力一直是不足的，设立项目管理办公室的也正是弥补一下这块短板。你们做的工作我看在眼里，最近我一直很忙，今天有点时间我们正好谈谈这个话题。”杰森往皮椅里挪了挪，将背靠在皮椅靠背上，换了个轻松的姿势看着我们。
　　刘主任把目光转向我，让我来介绍下项目的详细情况。我示意的点点头，说道：“经过项目管理办公室这半个多月来对一期工程质量的抽查，发现了一些引起警惕的问题。我想就这些问题谈谈我的看法。”我停顿了下，用征求的目光看着杰森，他抬了抬下巴，让我接着说下去。
　　我低下了头，稍微思考了一下，然后说道：“我部随机抽查10套待验收房屋，除房屋开间净尺寸符合验收标准外，其余5项抽测均存在不同程度的工程质量问题，且发现一处净空高度偏差达63㎜，严重超出验收标准；工程质量有待提高。”说完我暂停了下来，再次看看杰森的反应，他不动声色地把手托在下巴上，似在注意听我的汇报。
　　“调查中发现，除了项目部本身的管理水平有限外，承包单位的招投标环节有漏洞，导致施工单位管理水平低下引发质量问题是主要原因。关于这个情况，我部建议：一是责成项目部加大工程质量的管理力度，要充分利用监理单位做好质量检查落实工作；二是交房后因工程质量问题造成的业主投诉的赔付与项目部的绩效考核直接挂钩；三是完善招投标程序，成立招投标小组，确保招标过程的公平、公平原则；四是将质量成本纳入成本管理体系进行管控……”

　　“现代的房地产已过了卖方市场的时代。近一两年来，越来越多的开发商不约而同地树立起以客户为中心观念。像万科、中海、金地那样的一流企业，以对客户重视度来强大自身的品牌效应。我们可以预见，今后一段时期房地产市场的竞争将是客户满意度与品牌美誉度之间的竞争。以客户为主心不仅仅是一句口号，而是要从零零碎碎、敲敲打打、点点滴滴来积累客户的信任度，实现对业主的承诺。但我发现包括项目部在内的很多部门缺少这种客户意识，意识和经验仍停留在老一套的阶段，一味追求资金积累的美丽景象，希望借助它达到快速做大企业的目的，然而常常事与愿违，不是处于拔苗助长阶段，就将会陷入进退两难的境地……”