“当然没有问题。我们公司随时随地欢迎大家的参观、指导工作。”王海龙爽快地说。
　　张帆又拿起《FMEA》看了一下，上面写的更新日期是三年前。他觉得很奇怪，问王海龙：“王厂长，你们最近没有客户投诉吗？”
　　王海龙先是摇了摇头，发现王安正在盯着他，只好说：“啊？上个月有两起投诉，说我们的产品生锈了，我们也没有具体地去了解是不是真的。”
　　王安说：“客户投诉是《FMEA》的重要输入。如果有客户投诉的话，你应该及时地根据这个输入，更新你的文件让表格中的‘发生频率’分值变高，从而引起大家的注意、采取行动改善问题才对。”
　　“这份文件我们用得很少，是三年前我们申请ISO 9001的时候管理咨询公司帮我们建的。我们只有一位工程师，他平时工作很忙所以也没有及时更新，是我们的疏忽，疏忽了……哈哈……”

　　张帆一行在王海龙的指引下，首先到了生产线的第一个工序：锯床。
　　“王厂长，作业员用的作业指导书放在哪里？”张帆找了半天，在生产现场没有找到作业指导书。
　　“我怕他们弄脏了，我把全部作业指导书都锁在我的办公室里面了。这是三年前管理咨询公司帮我们做的，写得很专业的。”
　　看着锯床周边的环境，张帆笑着摇了摇头。只见地面上堆满了准备加工的铁棒料，还混杂着一些生活垃圾；可能是装切削液的容器漏水了，地面上到处都是湿漉漉的；一名作业员正在专心致志地给机床上料，嘴里叼着一根正在燃烧的香烟，可能是很长时间没有弹烟灰了，长长的烟灰足有三公分长留在烟上面；锯床边上的工具柜顶上放着一听喝了一半的易拉罐可乐。

　　张帆翻了一下《控制计划》，上面写着：锯床产品长度的控制，每个小时由作业员自主检查一次，每三个小时由质量部检验员复查一次。张帆问那名作业员：“你们自主检查的检查记录表放在哪里？”
　　作业员看到有客人来了，赶忙把烟灰弹了一弹，接着把烟放回嘴里，惊讶地看着张帆说：“什么叫检查记录表？”
　　“就是你每个小时检查一次，确保下料的长度是正确的，然后把数据记录下来的那张表。”张帆解释道。
　　“哦！”那名作业员恍然大悟：“你说的那张表格，除了三年前申请ISO9001的时候用了一阵子，后来再也没用过了。还好我是一名老员工，在这里做了四年多了。要是问别人可能还不知道是什么回事呢。”作业员自豪地解释道。
　　“那你怎么确保，你锯下来的产品长度是对的？”

　　“根据我的经验啊！我在这里做了四年多了，从来没有出过什么大问题。再说了，如果锯长了后面铣床的人会把它修好的，公司也不在乎这一点原料的钱。我们跟欧洲的大企业做生意，每天都赚很多钱。”
　　“那如果锯短了呢？”
　　“先放着，等有更小型号的产品订单时就可以用了。”然后这名作业员指着一个上面堆满了短棒料的货架说：“这一堆就是我上次请假的时候，一个新人锯短了的，有好几百个呢！你们看看老员工很重要吧？”作业员满脸红光地解释道。
　　张帆用一脸不可思议的表情看着王海龙说：“贵公司就是这样管理你们产品的长度尺寸的吗？”
　　“对我们来说，锯床下料的长度尺寸并不重要，只是过程数据而已，只要不影响到最终产品的尺寸就可以了。我们的管理人员比较少，可能会有一些漏洞。但是我们的员工都是很有经验的，不会出什么大问题。”
　　王安在边上忍不住插嘴了：“你们为什么不想想办法，让员工一次性就把尺寸锯到位呢？锯长了，浪费物料；锯短了，要等下一次小产品的订单才能用，这样一来你们的在制品库存数量就会上升，占用了空间也占用资金；如果没有小产品的订单的话，这堆物料就有可能就会浪费掉了。尺寸做不到位，对贵公司没有好处啊。”
　　“是！是！是！你们说得非常对！可是，我们的管理人员真的太少了，没有监督到位，可能管理方法也有点问题，欢迎你们提出宝贵的意见。”王海龙的额头上开始冒汗了。
　　王安继续说：“我觉得你们的《控制计划》写得非常好啊，管理方法已经有了。由作业员每个小时自己检查一下，如果发现偏差了作业员自己进行调整，这样总算出现废品也不会太多；质量检验员每三个小时进行复查，确保作业员的自主检查做到位，这样一来就可以完全避免出现批量的问题，不会有像现在这样一下子就是几百个零部件不能使用。ISO9001的一个重要原则就是‘做你所写，写你所做’，它是一个非常有效的管理系统，而不仅仅是一堆锁在你的办公室里书面材料。”

　　张帆在这里看不下去了，跟大家说：“我们再看其它工序吧。”

　　大家来到了北边那幢封闭式的彩钢板厂房时，王海龙介绍道：“各位，这是我们公司的清洗和电镀车间，主要的工作是把机械加工完成的半成品进行电镀前的清洗，然后在电镀槽那里完成镀镍工序。”
　　打开车间的大门，一股刺鼻的酸味扑面而来。王海龙给每人发了一副一次性口罩，跟大家说：“这里面的味道有点大，大家可以用这个口罩挡一挡。”
　　张帆在来海城之前就做了一下功课，他知道电镀前的清洗是非常关键的。如果清洗得不好的话，电镀层就可能达不到工艺要求。他翻开《控制计划》，看到里面写着：清洗工序，使用超声波清洗机对酸洗后的半成品进行纯水清洁。控制要求：对纯水池的水每两个小时取样检查一次pH值，规格为pH值6.5到7.5之间；每两个小时在线测量一次电导率，规格要求小于等于10毫西门子。
　　张帆在这个车间里面看到两个1米多高、长宽1.5米左右的大水槽，两者相隔不到半米，两个带着口罩的作业员正在里面工作。左边的大水槽发出一股刺鼻的酸味，估计这个应该是酸水池了。一名作业员正在使用电动吊机把一篮装满了半成品的篮子放入酸水池当中。等水把篮子全部淹没了以后，另一个作业员用手使劲地晃动着吊篮上方的绳子，让半成品在里面彻底清洗一下。大约5分钟之后，作业员们再次用吊机把篮子从酸水池里面吊起来，还在滴着水的状态下通过吊机快速移动放入右边的另外一个大水槽里边进行清洗，这个水槽没有什么味道，估计是普通的自来水。浸泡了大约5分钟左右，那名作业员把吊篮吊起来，另一名作业员用一把水枪对着这一篮的半成品使劲狂喷了5分钟，之后就把这一篮半成品就放到一边晾干了。

　　张帆看着王海龙，很奇怪地问：“他们在干什么？”
　　王海龙回答：“他们在清洗机加工完成之后的产品，为电镀工序做准备。你看左边的那个大水槽是酸水池，产品在里面浸泡几分钟，然后再放到右边的纯水池里面清洗干净。刚才作业员怕有酸水残留，还用龙头特意地冲了一下。”