“为什么海城的供应商的底脚零件会经常生锈？” 张帆尝试从另一个角度去解决问题。
　　“我和采购部经理戴比一起去过他们的公司进行供应商审核，发现他们的工艺非常落后。底脚零件电镀前的处理做得很不到位，导致电镀后的电镀层附着力太差，时间稍微长一点，电镀层就脱落了，最后造成了底脚零件的生锈现象。有的底脚零件就算电镀层还没有脱落，但是在内部已经出现鼓包，内部早就生锈了。”
　　“你们跟他们谈过如何改善了吗？”
　　“我们发现了底脚零件的质量问题之后,要求对方开出8D报告给我们，让他们具体地寻找问题的根本原因是什么并进行改善。但是他们的质量工程师根本就不知道8D报告是什么！更不要提找什么根本原因了。没有办法，我和戴比过去以后，在现场帮他们找到了问题，也给他们指出了工艺改进的方法和方案了。可是他们一方面是不愿意投资改善当前的工艺，另一方面对我们提出的问题非常漠视，依然我行我素。”

　　“那质量部和采购部为什么不马上停止对他们公司的采购？”
　　“我们尝试过了，可是过后不久总经理就要求我们继续从他们那边采购。理由是他们的产品价格比锡城的另外两家便宜将近5%，说我们面临巨大的成本压力，需要从供应商那边采购到优质、廉价的零部件。”
　　“便宜没有好货，看来总部说的话也不见得全是不对的。”张帆在心里想。
　　“如果我停止了海城的供应商的采购订单，让另外两家供应商给我们供应底脚零件，这样一来我们的产品质量能够得到保证吗？” 张帆继续问王安。
　　“我去过锡城的那两家供应商做过供应商审核。他们一家是意大利公司的全资子公司，另外一家是美国公司的全资子公司，在产品工艺控制方面都非常专业，质量管理体系也很健全。唯一的缺点可能就是在价格上面，比海城的供应商高出大约5%。如果我们用另外两家供应商的底脚零件的话，这个问题就会迎刃而解了。”
　　“一个底脚零件在我们产品所有零部件总价格里面大概占多少？”
　　王安翻了一翻他的笔记本，稍微计算了一下，然后很肯定地说：“在全部零件当中，底脚零件的成本占的比例不到1%。”
　　“锡城的那两家供应商他们的生产能力可以达到我们的需求吗？”
　　“在产能上肯定是没有问题的。他们一直在要求我们增加订单，可是由于海城的供应商的那层关系，我们给他们订单一直没办法满足他们的生产需求。”

　　“交货期怎么样？三家供应商相比，谁的交货速度最快？”
　　“从交货期来看，三家都没什么太大的区别。因为锡城到苏城的距离比海城到苏城更近一点，当生产部紧急需要底脚零件的时候，通常都是锡城的那两家供应商在紧急送货的。”
　　此时张帆心里已经有了主意，他跟王安说：“这个事情由我来主导来说服相关人员，给我两个工作日，我会告诉你和戴比结果的。”
　　“老板，你要不要再考虑一下？”王安关切地问道。
　　张帆叹了一口气：“王经理，我已经没有可以选择的余地了。”
　　“谢谢你，王经理。我觉得，我们作为一名职业经理人，应该抱着解决问题的态度，而不是抱着打工混八个小时的态度。刚才讨论到的供应商的问题，我一定会给你们一个满意的答复。如果看到大石头就绕开的话，我们解决不了的实际问题。而且，那样一来我们的员工怎么看我们？”
　　“老板，你说得对！我非常佩服你的勇气。那么我们继续看排在第二位的客户投诉吧。从工程部和质量部相关工程师的研究结果表明，产品漏油问题基本上是属于装配不良或者用错了物料。客户ZD新项目的那5台齿轮箱就是一个明显的例子。”
　　“之前我听你分析过这个问题，而且你也提供了一系列的解决方案，非常好！你就按你提出的行动计划执行吧，应该就可以避免类似的问题再发生了。我还想问的是，对于产品装配不良，你觉得最根本的原因是什么？”
　　“我觉得最根本的原因是组装车间的管理不到位造成的！”王安讲完了这句话以后，下意识地看了看张帆的表情，发现张帆并没有惊讶，才继续把话说下去：“老板，其实我没有打小报告的意思，我也不想评论我们的任何一位同事，尤其是在老板面前。但是，实事求是地讲，我们组装车间管理混乱的局面造成了产品质量失去了控制。”
　　“王经理，你不必有太多的顾虑。我跟你说过了，我需要和你进行坦诚布公的沟通，哪怕你讲的内容对我们来说是不利的坏消息。你把你所知道的都跟我说一下，我们两个可以一起商量着怎么办。”张帆真诚地说。
　　“谢谢老板！听到你这些话我太开心了。我之前一直想尽自己的工作职责、解决一些问题，但是却没有得到有力的支持。产品质量的控制是我的主要工作职责，分公司在这方面一直被总部指责，我心里也非常不好过。”王刚坦诚地说。
　　张帆突然间感觉到自己跟王安拉近了不少距离，他觉得自己的真诚换来了王安的信任。他决定把一个目前只有管理高层才知道的秘密告诉王安：“王经理，谢谢你的信任。对于冯建国这个部门的业绩问题，我最近一直在关注。说句实话，我对他的工作方式、方法和整个部门的工作业绩非常不满意。假如，我说假如我更换一个新的组装车间主管，你觉得新的组装车间主管需要做些什么工作，来配合你全面地把产品质量控制起来？”

　　王安定定地看着张帆的眼睛，他感受到了张帆说这些话的坚定决心：“老板，如果更换了新的车间组装主管，我希望他可以与质量部、工程部良好地沟通，抱着团队合作、共同解决问题的工作理念，这一点比什么都重要。”

　　“你觉得冯建国这个人最大的问题是什么？”
　　“我觉得他最大的问题就是没办法跟其他部门进行沟通，听不进别人的意见。只要别人提出问题，他就认为别人是在跟他作对，完完全全没有团队合作的态度！只要正视问题，有很多问题其实很容易解决的。他却无法反省自己内部的问题，而是千方百计地把问题往外推，最终导致了问题越演越烈，进入了一个恶性循环。”
　　“冯建国在跨部门的沟通上确实是有问题的。除了这个，你觉得新的主管还应该做些什么？”
　　“我认为除了跨部门的沟通以外，新的主管需要加强部门员工的内部管理，把江湖义气、哥们风气彻底地清除掉，做到‘奖优罚劣’，根据下属员工的实际业绩水平来考核他们，而不是看谁跟自己走得近、谁的马屁拍得好就给他打高分。那些认真工作的人现在觉得不公平啊！”
　　“非常好的建议！还有呢？”
　　“还有，就是要加强对设备的管理，这也是目前冯建国做得不够的地方。很多设备都在带病作业，没有好好地进行预防保养和维护。这样一来，一方面设备故障率高，导致生产效率很低；另一方面设备调机频繁，导致了产品不良率高，最终产品的质量也无法保证。我反反复复地跟冯建国说了很几次这个话题，他就是听不进去。”