【天外天】说真话，面对工伤事故，俺个人现在好象已经麻木了。刚进入职场，看到血淋淋的工伤，紧紧张张，跑步前进，立即找来司机送往医院，下班后或晚上还要去探访，除了感觉是一种工作责任之外，更有一种同类之间惺惺相惜的情愫。最严重的一次事故俺至今记忆犹新，某一年的一天上午， 3 名男工共削掉了 5 个指头，还有一名 19 岁的女孩被冲压机直接击穿了整个左手掌，后来只能垫上钢板生活一辈子了。企业中，最容易出现事故的第一类员工，是那些刚刚入职才几天的新人，如果主管或直接上司把关不严，他们随时随地都可能倒霉；第二类是那些“常在河边走”的员工，时间长了，麻痹大意，也容易出问题。俺曾经见过个别小型五金厂那些熟练的冲压员工戴着耳机一边沉浸在音乐之中，一边潇洒地叼着香烟缓缓地逍遥自在，一边朝着快速起伏的冲压机下推送物件，这就是疏忽大意出事的征兆。而不幸发生工伤事故的员工，在当时的历史背景下，有很多是不能得到及时治疗，不能得到恢复和补偿的。俺早年工作于某大型企业，一名操作工被机器切掉了整整一个手掌，老板安抚的条件是：赔付 2 万元，安排在公司内去终身开电梯，员工不同意，于是，老板指令管理层不得再予理睬，员工多方告状无果，因为老板有一顶大大的社会帽子和极深的社会背景，得到了地方保护主义者的选择性失明，俺们人微言轻，也起不到什么作用，最后，此事只能任其不了了之。

　　【凌霄花】你如何看待企业借助外力的现象？
　　【天外天】《荀子·劝学篇》中有这样几句话“登高而招，臂非加长也，而见者远； 顺风而呼 ，声非加疾也，而闻者彰。假舆马者，非 利足 也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也”。
　　【局长同学】如果 登上某个高处招手，手臂并没有加长，但人们在远处却能看见你在招手；顺着风向呼喊，声音也并没有特别加大，但听到的人却能听得更加清楚。借助于车马行走的人，并不是自己的脚步真的就加快了，却能轻轻松松地到达千里之外；借助船舶楫桨行走的人，不一定要善于游水，却能同样横渡江河大海。聪明人的本性同一般人其实并没有多大差别，只是善于借助外物的帮助罢了。

　　【天外天】老兄，别在记者面前班门弄斧了，人家岂能不明白呢？
　　【凌霄花】没关系，没关系，回到正题吧。
　　【天外天】据俺经历的情况来看，企业借助外力，咱们一般控制在三个范围：一是管理理念方面，如果老板实在不能接受先进的做法，特别是不能接受法律规定的做法，试图出台或延续违法的条条框框时，俺会设法请来外界的相关人士进行“洗脑”，但有个重要前提：俺决不会同意那些人进入主导位置，因为那类人只是“职业理论家”，靠卖弄概念和理念吃饭的，俺只是临时借用一下，让他们对老板说一说、忽悠一番没关系，如果真正让他们做起来，会给企业带来更大的混乱；二是技术方面，特别是新技术的改进和吸收，不通过外力，很难从内部突破，这个时候不得不借助于外力；三是销售市场，不依靠当地人去开拓，成功率会相对低了很多。其它方面，俺不主张多用外力。

日期：2012-03-08 09:03:14

　　【局长同学】你平时如何应对企业中的“刁民”？
　　【天外天】一位世纪伟人好象说过这样一句话：“有人的地方，就会有斗争”，俺们国人有个与生俱来的习性，不相互斗一斗，好象不舒服一样，这类情况，局长大人应该深有体会。职场之中，俺个人感觉，常见的“刁民”分为这样几类，第一类是说得多，做得少，说起来头头是道，做起来两眼望天的家伙，这类人，咱们先是警示他脚踏实地，少操野心，多管自己，如果他还是做不到，那就实施边缘化对策，将他晾在一边，让他看着别人去建功立业，看到别人去封官得赏，进一步刺激他上进的欲望，实在无可救药了，再考虑将他调入独立岗位之类的冷清场所，以免“一颗老鼠屎坏了一锅粥”；第二是最滑头的一类，这类“刁民”其实也是最聪明的家伙，他们在捣乱的同时嗅觉特别灵敏，一看到上级强调什么，就意识到这类问题已经严重到影响大局的程度，上级不加以制止，就会泛滥成灾，预感到领导必然会在这类问题上下重手，于是，就主动收敛自己，避开锋芒，以免成为打击对象。这类人还有一种“通天”的本事，就是想方设法与上层勾搭上，寻找保护伞，朝中有人好做事，大树底下好乘凉，同时也懂得与直接上司处理好关系，免得远水不能救近火。对于这类“刁民”，咱们一般是与他的“后台”充分沟通之后，要么通过他的“后台”来压制他，要么将他调出“后台”的势力范围；第三类属于愚笨型却认死理的“刁民”，我们常说“出门观天色，进门看脸色”，这类经常犯错、犯错后又经常受到处理的对象，一般都是比较愚钝却还要固执地认死理的的家伙，也就是人们常说的“眼头不亮”，看不到上级的脸色，常常是“不见棺材不掉泪”，这类员工，上司忍耐到了一定限度，自然会送走他们；第四类属于经常挑动是非，通过搅局达到从中渔利的家伙，这些人常常是“拿起筷子吃肉，放下碗筷骂娘”，稍有不满就唯恐天下不乱，想让他们洗心革面比登天还难，对于这类人，咱们一般是量化他的工作指标，然后通过严格“考核”来压制他们；第五类属于典型的阴谋家，也是大众最讨厌的一类，他们经常在上级面前歪曲事实打小报告，这类人最明显的特征是阳奉阴违、口是心非，常常是“口里喊哥哥，腰里摸家伙”，一边巴结你，让你放松警惕，一边私下算计你，达到排挤你的目标，即使他们自己没有能耐取代你，也要想方设法通过阴谋诡计换一个对自己有利的上司，这类人一般没有什么好下场。至于汇集了所有“刁民”的各种“能耐”于一身的对象，他们已经是十恶不赦了，这类人大多在试用期内就会被淘汰出局。

　　【凌霄花】你如何应对那些目空一切的职员？
　　【天外天】一是善意地提醒他天有多高、地有多厚，规劝他踏实做事，低调做人，奉劝他学点真本事；二是在小范围内拼命地抬高和宣扬他之后，再鼓励他接手力所不能及的工作，让他跌得很惨，让他失去面子，从此知道自己有几斤几两，从此改过自新。
　　【局长同学】说一个敏感的问题，你如何处理与皇亲国戚的关系？
　　【天外天】只要用心观察，我们就可以发现，所有皇亲国戚的内心深处，都有这样一种共同的潜意思：这江山是他们家的！那么，我们就站在这个角度通过言行来表明，俺是在为了捍卫他们家的江山而做事，这事他们当然愿意了。这个时候，沟通就显得特别重要了，无论如何要让他们相信，你所做的一切，都是站在公司立场上的“大公无私”行为，都是为了保证老板和他们这些皇亲国戚长远的利益，都是为了企业的长治久安，在这个大前提下，再说服他们顾全大局，说服他们舍小利顾大义，说服他们带头遵守游戏规则，这是最理想的结果；如果这一效果不能充分体现出来，那么，就只能通过老板来实现强权政治，压制他们不配合的行为，让他们回归到正常做事的轨道上来；如果第二步也不能实现，那么，再将他们调入财务、采购之类敏感部门集中起来，一是这类管钱管物的部门由他们来掌管，老板也放心，二是让他们集中在一起相互去咬、去斗，以保证其它部门不受干扰地平衡运行，保证其他员工少受他们的打击和折腾。

　　【凌霄花】老板就这么容易听你的？
　　【天外天】当然不容易，要让老板相信你，首先必须先让他看到你的能力，他感觉你有这个能力了，才会相信你，才会逐步听你的，才会逐步放手让你去处理问题，久而久之，就完成了一种权力的隐性过渡。
　　【凌霄花】企业裁员先裁掉了哪些人？
　　【天外天】一是闲人，二是高薪者，三是平时无事生非、扰乱秩序、不配合工作者。
　　【凌霄花】职场新人如何避开暗礁呢？
　　【天外天】这事，实际上涉及到一个人的悟性问题，俺个人的感觉，职场新人进入一家企业后，除了尽快熟悉、了解企业的明规则之外，还需要多长几个心眼，通过感觉、听觉、视觉去发现一些潜规则，这些潜规则才是真正的暗礁，只有避开了这些潜规则，才能暂时生存下去，说到底，避开暗礁，就是避开潜规则，或者按照潜规则去做事。

　　【凌霄花】留住员工方面，你有哪些得意的做法？