在外企干了六年，基本上什么样的人，什么样的场面都见过了，慢慢的丧失了工作的激情和乐趣。以前，曾经有几个经常和我对着干的同事，总是有些逆耳之言不舒服，等到这些人一一的摆平，忽然世界一个声音又觉得很寂寞，大概和武林高手求败的境界差不多，没有对手也很无趣。最后一个不听话的同事离职以后忽然很想念这种不一样的声音。

　　他们的改变倒不是我的原因，事实上，这几个人我都还颇为欣赏。虽然工作上有时候会有点阻力，但对自己欣赏的人我还是有容人之量。
　　新来的领导总是让我觉得不爽，自己明白这是个很危险的事情。虽然没办法从骨子里去尊敬和景仰领导，至少不可以鄙夷他，否则，脸上伪装出来的微笑和温顺都不真实。而我现在却深深的感受到了鄙夷。
　　小员工才会觉得自己和经理甚至老板的区别只是没有机会上位，否则没有什么了不起的。而我现在却明白现在给我做老板的位置拿他那份薪水，我情愿维持现状。上去一层和下来一层，不坐到那个位置上，永远不会明白各自的辛苦。精神的折磨远比肉体的折磨残酷。
　　日期：2006-6-5 16:20:00
　　收到另一总监级别老外的邮件。责问我为什么报告还不给他，是不是每个月都需要他提醒我才行，接着又来一句，我相信这么小的事情不需要每次提醒你。冷冷的三行，也是因为他的身份和地位才敢这么嚣张。
　　他是个很嚣张的人，在公司也算是第二把交椅。可是这些不能构成我要尊敬他的理由。丰富的经验让我知道如何对付这种人。不吭不卑是不够的，他们欣赏的绝不是顺民，当然也不是暴民。

　　我回复邮件给他几乎不用动脑筋，先承认疏忽，然后承诺下次准时。他有了面子，我也不亏什么，只是记得下次别落什么话柄他手上。
　　上一次也是这样，因为付款的事情他气冲冲的上来，结果是大家都有错，但我查了下问题，先承认自己的疏忽，他没话讲，然后发现他那边也有问题，于是，他脸挂不住，找他的人去K。
　　和别人理论前一定要弄清楚问题的原委，不然一不小心就成了笑话。
　　不得不说起外企的邮件制度。几个要点：
　　一、书面胜于口头。你做过什么，要去做什么，需要别人做什么，写邮件发出去，以后起争执了就是证据，年终盘点也知道你每天都干了些什么。written is always better than oral。长此以往，极度锻炼商务英语。

　　二、搞清楚TO，CC，BCC，FW。
　　受件人，也就是要主要阅读这邮件的人放去TO；
　　相关人等，需要了解信息的放CC，你的直接主管如果是喜欢事必躬亲的，或者这件事你需要领导支持的，一定要去CC，不然你做了很多事情，领导不知道，你就是出了事也没人挺你。就算领导没时间看也没关系，别的收件人看到也是一样的效果。他如果不给你面子就等于不给你老板面子^^
　　加密抄送人，放你的下属。举例来说，你需要别的部门做一件事，你要写邮件给这个部门的经理，为了得到老板支持，你又必须抄送你的老板，但这件事最终执行的怎么样，你要你的下属去跟进。很多人会犯的错误就是把下属也放在抄送栏，想想看，下属和领导放一起多么的不恰当，这时候加密抄送就奏效了。再口头嘱咐一句，下属就能了解事情的前因后果去帮你跟进。

　　三、关于回复
　　礼貌上讲，邮件中涉及的人都需要回复在相应的位置，并且包含原文。只回复一个人是极度不礼貌的。
　　日期：2006-6-5 16:45:00
　　驾驭下属的艺术
　　记得刚工作的前几年，刚开始做主管的时候，我的下属一个和我同岁，剩下的都比我大。因为有些是合资企业的老员工，年龄大到做我奶奶都可以了。这样的一帮下属实在很头疼，加上刚开始做领导工作，我采取的是达成一片去和她们沟通，结果没什么效果。那份工作也很没劲，所以不到半年的时间就离职了。
　　专业上没什么可以提高的东西以后，潜心学习管理，结合实际经验，总算积累了些经验。

　　一、树立威信。
　　年龄固然是个问题，但你怎么做可能更重要。帮下属做事融入她们以求达成一片已经是不合时宜的做法了。从最开始就必须要树立你领导的威信。指挥他做事，人都是有惰性的，慢慢的他就习惯了。你叫他做什么，他就做什么，他会慢慢的养成听话的习惯。这点我已经练就的很纯熟，跑腿的小事随便唤人去干，一次叫不动绝对不能放弃，这次你让了一步，下次就没办法进一步。你是领导，他是下属，一定要记得彼此的身份。

　　二、沟通
　　有空的时候单独聊聊，毕竟你比她们见识要广，很多职业发展方向之类的大问题你完全可以给她们意见。这是培养下属信任你的好办法，也是帮助你了解下属的好途径，不论他对事业有没有追求，你都能通过沟通了解如何激励他。
　　三、保持距离
　　千万不要以为大家是一个部门，关系好就可以无话不谈。永远不要忘记你是上级，他是下属。没有距离就没有空间感，就很难产生权威。引申的说，要跟自己同级别的人多交往，和下属打成一片对你的升迁毫无益处，跟领导打成一片又招人话柄。
　　四、培训下属
　　不适用于自己能力欠缺的上司。一个能力强的领导根本不害怕下属更强悍，适当的培训只会使得你多一条臂膀。要知道真正厉害的人你培训他与否都不会阻碍他的上升。与其如此，不如好好利用他几年。而有些人资质有限的，也不必浪费精神培训。但你需要培训的是他的工作能力，不是把你的所有倾囊相授。防人之心始终要有一点，但不可以太明显。

　　五、部门团队建设
　　我不是说要打造一个和谐的共同前景的团队，每个人都听你的，而是说要协调好彼此之间的关系，如果她们每个人都很团结对你来说也许是噩梦的开始。永远不要让你的下属过于团结，永远不要太信任其中的一个，必须要让她们彼此的力量互相牵制，你才能控制住局面。还有一点就是，培训或者传授知识也要注意分开来，记住，你才是唯一的通才。她们作为下属如果整天乐于学习她份外的事，是个危险的信号。

　　日期：2006-6-5 20:47:00
　　忘记讲FW。
　　身为一个领导，用的最多的就是转发。每天很多事情，分轻重缓急，很多简单的事情直接可以转发给你的下属去处理。转发后加个批示 XXX, pls. follow. 简单明了。
　　有些事情你无法或者说超出你的权限，你不能做决定的，也需要转发给领导，请求领导批示。还有一些不是需要批示，只是给领导一个信息。最忌讳的不是什么都不写的原文转发，而是仅仅写个FYI（for your information），领导不是你的下属，FYI的语势却是平等的或者是从上到下的。
　　这里顺便再讲一讲和领导写邮件的要点不外乎几种：

　　一、汇报工作。
　　邮件正文需要提纲挈领，如果你一定要把自己做的事情事无巨细，请在附件里写。要知道领导的时间远比你的宝贵。
　　二、请求批示。
　　写清楚什么事，如果领导完全不知道的事，还需要补充背景资料，切忌自以为领导什么都知道。很重要的一条是不要自作聪明加上许多自己的分析，要知道领导不会比你苯，至少不要表现出来。更重要的一条是不要只提出问题不提出解决方案。这个需要一点技巧，汇报了一个问题，然后委婉的说自己的看法，最后的决定却是领导的。一个懂得解决问题的才是manager，只会反映问题的不过是staff而已。

　　三、转发资料
　　可能你做了什么报告，领导忽然需要调用，你发过去，最重要的就是写清楚主题。如果要谄媚一点，还可以打印好拿过去方便领导看。但电子版发过去更好。
　　再次强调主题的重要性，我是很讨厌我的下属发东西给我不写主题，因为我所有文件都存档的，以后查找就是按主题搜索。领导的信息存储量更大，没有一个正确的主题是很不职业的。
　　日期：2006-6-5 21:36:00