日期：2018-04-18 15:06:29
　　第三十二节 亲和力强的女生最好运
　　郑虹虽然在工作人员当中口碑很好，然而她却总是避免不了被客人冷言冷语对待。每次召开例会说起工作的时候，郑虹说的最多的便是自己在柜台时所受到的委屈。
　　蒋欢对此作出的结论便是，郑虹因为皮肤黑，使得外表看起来稍微缺了点亲和力，所以有些客人便会为难她。而在蒋欢看来，亲和力强的女孩子身上出现被客人投诉的概率要比其他人低很多。
　　也不能说客人以貌取人，其实人都喜欢美的事物，这也是无可厚非的。因此蒋欢一直强调微笑服务，说有的人本来亲和力就差点，如果还没有一点面部表情，会更加显得冷，有时候微笑确实能增加亲切感，让看到的人也心情大好。
　　她这样的观点其实不无道理。夏艾薇记得有一次，几个旅客在柜台前办理退票并重新购票手续。
　　“小姐，我们路上堵车来晚了，没有赶上航班，可以改下一趟吗？”一行五个人，年龄都在30-40岁之间。其中一个客人开口询问夏艾薇。
　　“您稍等一下，我打电话查下看看。”夏艾薇说完赶紧打电话问市区同事接下来青城飞汉城的航班情况。可当时市区电脑出了问题，老是联网错误，无法进入航空系统查询航班信息。

　　夏艾薇把电话放在耳边快两分钟，那边由于电脑问题一直查不到航班，客人本来误机了心情就不好，可柜台却一直给不了他们答复，一分钟，两分钟，越等越没有耐心，有两个人的眉头都快拧成一团了，眼看着就要爆发。
　　夏艾薇就一直朝着客人笑，并不停安抚他们说，“别着急哈！别着急，马上就会好啦！”同时又赶紧催促市区同事快点。
　　几位客人本来是比较着急的来到柜台询问，又加上那一会儿查不了航班信息，心情更加着急，工作人员在言语和态度上稍微冷淡一点，都有可能让客人感到不舒服，估计是夏艾薇那天的笑感染了客人，客人那本来皱成一团的眉毛竟慢慢舒展开来。
　　到最后，竟被夏艾薇逗乐了，也开始朝她微笑。整个气氛就那样在无形之中缓和下来。
　　“先生，你们的航班查到了，接下来没有同一航空公司去汉城的航班，如果你们必须今天走的话，接下来是广航的航班，在晚上19点30分。”夏艾薇将市区同事的查询结果报给客人。
　　“你赶紧帮我们处理，今天就要过去。不能等明天了！”客人一听赶紧表态。
　　“如果今天要走，就只有将你们原有的机票办理退票，再重新购买广航去汉城的航班。”夏艾薇将即行方案告知客人。
　　“可以，可以！小姑娘，麻烦你帮我们办理一下！”客人的言语里满是亲切感。
　　客人走以后，一旁的郑虹羡慕不已，“长的漂亮就是不一样，一看你笑的这么甜，客人想发火都发不起来！”
　　“所以说你多笑笑，一样能收到好的效果呀。”夏艾薇笑着说。

　　“我长的这么黑，笑起来更加不好看呢！”郑虹自嘲地说。
　　“哪有啊！那是你心理作用，没有人会不喜欢看别人对自己微笑的。”夏艾薇鼓励郑虹说，“其实你长的也不差，只是皮肤稍微黑一点，那不碍事啊！多笑笑就好啦！”
　　“真的啊？”郑虹一听高兴了，连忙表示以后试试多笑一笑。
　　日期：2018-04-20 18:04:01

　　夏艾薇不算是那种一眼看上去让人觉得惊艳的美女，但是长相清秀，尤其是笑起来有一对小酒窝，给人的感觉是个甜妹子，她的笑容特别有亲切感。部门经理李姐就曾赞她是“微笑天使”。
　　也因为夏艾薇的亲和力强，有一段时间，碰上明航柜台当班的滕雅琴请婚假，蒋欢便把夏艾薇调去明航柜台，接替滕雅琴的工作。在蒋欢看来，夏艾薇的亲和力强，去到明航柜台不容易遭客人投诉。
　　那时候，大家一致认为，明航的客人是最难接待的，稍有不慎便有可能遭投诉。
　　夏艾薇记得，自己第一天换上明航的工装去柜台接班，周芸看到她的时候眼前一亮，说道，“艾薇，你穿这身工装好漂亮啊！就是不太合身，大了点，不然更好看。”周芸指了指夏艾薇的袖口。
　　夏艾薇低头一看袖口，明明是短袖衬衫，被她穿成了中袖衬衫，袖子都到手肘处了。夏艾薇不由得笑了，说，“这套已经是找到码数最小的一套工装了。”
　　“来，来，来，我给你拍张照片。”周芸说着便拿起手机来给夏艾薇拍照。
　　这个时候的夏艾薇刚跟周芸做完交接工作，手上还拿着周芸交接给她的机票款。于是就这样被周芸连钱带人一起拍了下来。拍完照片，周芸还一个劲的说着，“好漂亮啊！你自己看看。”边说边把手机照片递给夏艾薇看。
　　夏艾薇看到照片中的自己，化了一点职业妆，对着镜头笑的好甜。那张照片夏艾薇一直保存在自己的手机里，每每看到，都觉得开心不已。
　　周芸教给夏艾薇一系列明航柜台的工作内容，除了整理8号柜台第二天要用的机票订单，最主要的还是售票，毕竟这是跟公司收入挂钩的大事。

　　临走的时候，周芸还再三强调，“对外不能说你不是明航的，这里有一些明航的基本业务知识，比较简单也不是很复杂，你空了多看看，熟悉熟悉，接待客人的时候就不至于什么都不知道。”
　　“好，明白了！”夏艾薇回答道。
　　周芸最后告诉夏艾薇，明航柜台的工作相比8号柜台来说，比较简单，没那么复杂。就是得留意千万别遭投诉了，明航现在抓服务抓的很严，只要客人投诉，不管是什么理由，明航都会视为有效投诉。有效投诉是不能被撤销的。
　　明航的这项规定多少还是让夏艾薇有些忐忑的，生怕自己一个不小心遭来投诉就惨了。看来，蒋欢选中夏艾薇过来明航接班，还是对她寄予了厚望的。
　　日期：2018-04-20 18:04:24
　　到底我叫你姐姐，还是你叫我阿姨？
　　明航柜台的工作确实比8号柜台轻松一些，只要没有出现航班延误，一般情况下柜台里面的当班人员还是比较清闲的，大家偶尔还会有时间聊一下天。明航柜台的女孩子们都特别好相处，旁人只要凑过来随意聊两句，就能获得她们的好感融入其中。
　　“你们这里平时上班也还好，不算太忙的哈！”夏艾薇趁不忙的时候凑了过去，想跟大家打好关系。
　　“还好啊！只要航班正常，我们这里就会轻松些。”说这话的是有“辣椒王”之称的玉儿，汉城人，19岁，是明航柜台内年龄最小的一个女孩子，身高1.67米，皮肤白皙，这个年龄的女孩子正值青春年华，皮肤好的不得了，完全可以不用保养。
　　“你用的什么护肤品哦？皮肤这么好？”夏艾薇不由得赞叹起玉儿的皮肤好来。
　　“告诉你吧，她不用护肤品的，她就爱吃辣，简直就是个辣椒王！”一旁的云珊接过话笑称道。
　　“是吧？同道中人呐！我也爱吃辣。”夏艾薇笑了。
　　“来来来，握个手，下次咱俩吃饭的时候拼一下辣椒哈！”玉儿一听有同伴了，高兴的伸出手来要跟夏艾薇握手。
　　“好！没问题！”就那样短短几句话，夏艾薇便和柜台内的几个女孩子混熟了。
　　“艾薇你多大啊？应该也就20出头吧？”芳芳问道。

　　“哪有哦，我都快奔三啦！”夏艾薇回答说。
　　“不可能！我看你和我差不多大呀！”玉儿说，“说不定你比我还小！”
　　夏艾薇摇摇头，说着，“怎么可能比你还小？论年龄，你都要叫我阿姨咯！”
　　玉儿一听，更加不相信了，“不信！不信！把身份证拿出来大家瞧瞧…”

　　一听夏艾薇这话，在场的几个女孩子全都惊讶了，一时间大家都开始起哄，要夏艾薇拿身份证出来当场验证。
　　尤其以玉儿呼声最高，非缠着要看身份证，说“艾薇你今天要是拿不出证据来，你就得叫我姐姐，以后就要管我叫玉姐，快叫，快叫…”
　　玉儿的话让大家都乐成一团。夏艾薇为证明自己的“清白”，只好把身份证拿出来给大家看，“看到没？1986年，是不是比你大一截？小朋友…”夏艾薇指着身份证上的年龄对玉儿说。
　　“怎么会这样…”
　　“真看不出来呀！艾薇，你看起来比实际年龄小很多。”
　　“对呀！玉儿和你的身份证得颠倒过来。哈哈…”大家七嘴八舌的开始讨论着。都表示夏艾薇实际年龄比身份证上的要小。

　　玉儿又开始嚷嚷道，“身份证上弄错了！要不就是假身份证！我不信，你就是比我小…”
　　一席话又惹得夏艾薇哭笑不得，整个柜台气氛欢快极了，直觉得玉儿真是太可爱了。
　　就这样，夏艾薇很快便适应了明航柜台的工作，和大家打成一片。