日期：2014-10-13 16:18:19
　　更新——
　　14、
　　星辰当天就回倪家了。
　　几天后，他还是给我发来一条短信，说他这段很忙，若和小露需要回去，就打电话给爸。

　　我照办。
　　回到婆家，见小露长胖了些，变白了些，公婆欢喜得不得了，争着抱他，就是睡，也要让孙子睡在他们怀里。
　　很快产假期满，我回到保险公司上班。
　　上班的第一天，还没来及听完同事夸我生孩子生得水汪了的调侃，就遇到了一宗棘手的理赔案。
　　事情是这样的。
　　一个面粉厂老板给儿子小祁投大病医疗保险的同时，附加了意外伤害险。该附加险的保额是200万。

　　在保险期内，小祁煤气中毒猝死家中，200万连同大病医疗身故险的赔付款已划转投保人账户，理赔完结。
　　偏在这时，理赔热线接到举报，说小祁死于心脏病，并提供说死前10天左右因心脏病发作住进H市人民医院两天。
　　常规，允许心脏病患者遭受意外。
　　举报人列出的嫌疑有两点，一是死亡时间在下半夜，二是心脏病。但目前的情况是，尸检已定：意外窒息身亡；尸体已火化。根据举报，要翻案，只有在窒息时间和现场上入手。半夜时段（与尸检报告吻合），人应该在卧室。而事故现场，煤气源当然在厨房，远离卧室的厨房里的天窗，在我们突然现场复查时是开着的，问保姆平时关窗情况，回答是遇着大风大雨要关；套房总面积160多平，如果封闭严实，在煤气管忘记关的情况下，小祁中毒合情合理，因为保姆六点半给小祁烧好晚饭后就去老祁的住处照顾老祁了（老祁和小祁的母亲分居多年，现被情人要挟正闹离婚，小祁躲清静独居）。

　　事到这就放下了，往前确实走不动了，没有新线索——初次勘察报告就在那：套房所有门窗都是关死的（事发后才打开），保姆的话起不到作用。
　　谁知隔了十来天，小祁家那个接待我们的保姆被主人开了。翻案这才有了眉目。
　　怀疑小祁深夜受到刺激，心脏病突发身亡。
　　这就要展开对他生前的爱好和习惯的调查，包括上网打游戏、聊天，包括夜宵、饮品什么的。
　　小祁23岁。调查的结果是：没有正式的女友，喜好娱乐，常出入歌厅、舞会、酒吧，偶尔现身赌场。不太沉溺网络。身故前不久因心脏病住过院。
　　然而，死亡现场无法复原，何况一切必然都是以偶然的形式表现出来的。

　　唯一的，要翻案成功，得有新的尸检报告。
　　关键是，现在，小祁的骨灰都不知道还留有多少？
　　事情的棘手还在于，这个案子，一开始就是客户经理小A本人接的案。从上到下，直到赔款到账，小A像个旋转的陀螺一直没闲着。
　　显然，保姆的话是通过小A反馈给老祁的。
　　幕后操盘手，对这样的案子尤为重要。

　　这个老祁，面粉厂老板——老板有大中小、三六五等之分，还有大大老板，不好界定，现在就拿资产来描述一下他的大小。这个老板光面粉厂一项占资就是两个亿。他在我们一家的年交保费就是10多万。作为保险公司的业务人，谁有缘搭上这样的肥主儿（内部调侃为肥猪），那真是坐轿都有人抬了。我们的小A自从挂上他，房贷没有了，车子有了，化妆品的牌子上来了，尖下巴也给整出来了。

　　凡事都要互动才能持之以恒。这是硬道理。所以，这个案子要翻过来，该有多难就知道了。
　　客户经理与客户是鱼水相依的关系。
　　保险公司的业务开展本身就是个怪圈。它虽然名为金融机构、做金融买卖，但不是像银行那样的柜台、窗口式操作。它的怪圈在于业务人要走出去做铺天盖地的宣传。而宣传的杀手锏就是放在自己公司档案柜里的那一宗宗的理赔案件。公司怕理赔，又想以理赔煽动更多的边缘的、潜在的、准客户，往往赔的愈多，效应就愈大。
　　而投保人想不白遇险才投的保，同时投保人怕遇险，这不仅促助了保险公司的业务，而且还减少，至少不会有故意出险个案的发生。
　　具体到小祁，如果投保人得不到预期的赔偿，保险公司又拿不出充份的证据证明不该赔，那么它带来的负面影响的广度和深度会足够大。保险公司往往在理赔上打擦边球就是为了规避这种负面影响。
　　另一方面，为了保证自身利益少受损失或不受损失，保险公司理赔的勘察、调查在客观条件允许的情况下是缜密的，这就是一些客户所说的理赔难。
　　客户经理就是在这样的怪圈中养肥自己的。
　　不妨露一下：一款年保费400元，缴费期20年，保额3万的寿险保单签成后，业务人首笔就可得到不少于400元的手续费，剩下还有第二年第三年依次递减的收入，行业内叫“做一年吃三年”。
　　当然，保险公司的精英毕竟少数，多数人做三五年，把自己身边的父母、同胞兄弟姐妹、亲戚、邻居、同学、同事、朋友、情人榨干涮尽之后，就发展不动了，销声匿迹了。
　　我们公司有个精英男就不同，凭仗他的三寸不烂之舌和城墙之厚的脸皮，总能得到不菲的收入。他上来不几年，钱有了，名头也上来了，连政府的官员也很容易就能搭上几个。这人情世故一上来，他家里的什么事也就顺风顺水，大有在H市没有过不去的鬼门关的架势，而且一路追过来的情人有一大搭。他还经常开会、作报告、旅游甚至跑遍全球观光，他最威风的本事就是拿着客户的钱请客户进星级酒店，其他的能耐还表现在：他一边收着富婆的保费，一边哄着富婆跟他上床。

　　要是遇到狗咬猫爪饭烫着、磕磕碰碰这些小打小敲的理赔调查，也就是这个精英级的男人，他也会鼠鼠踏踏地往街边屋檐下一坐，喝一碗客户招待的“萨汤（本地特色小吃）”。