日期：2013-02-25 09:43:35
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　　至于投诉杀手，则竞争惨烈。经理，部长，都加入争夺，加上一帮民间高手卧虎藏龙，使每次颁发这个奖项时都很刺激，获奖者痛哭流涕的情况时有发生。
　　这个奖项最吸引人之处，在于它的公平。每日所有客人的投诉都会被大堂经理写在DmLog里，投诉是谁解决，立刻彩色笔标明，装订成册，统计方便——只是要得到这个奖项，难度实在不小。
　　难度一：必须承担处理失败的后果，如同签个军令状，风险不小；难度二：要有足够多的机会让你去争取——机会来自大抵两个方面，你自己碰上的，或是别人推荐你去做的。当然，你必须有足夠的水平，别人才敢推荐你。要不然推荐你的人还得被你拉下水。
　　一般是部长才有资格推荐别人，因为投诉首先必须报告部长，再由他们决定是自己操刀解决还是委任他人。
　　一般来说能够上Dm log的投诉，都不会是小事，部长权衡个利弊——好不容易摆平了，人家认为是应该的，因为你是部长；要是摆不平，那可是大损威名。好比足球比赛中的门将，扑出一千个世界波，给人印象之深刻不如一次乌龙。
　　所以说，不能贪功，该推荐时要推荐。四个部长麾下，各有此道高手。在这里单讲一个人：伊面。
　　伊面身材弱小，五官很有味道，委屈中流路出不羁。他户口上的名字是陈伊健，这个名字从初中时电影《古惑仔》开始大行其道时就被班上的人暗暗讥笑不已，可伊面仍倔强地地蓄起和偶像一模一样的长发，既然如此，不当面笑他实在是不给他面子。
　　这头长发据说给伊面带来很对不便。当时在他们家乡，初中生热衷于打群架，而伊面这种气场的人，不邀请他去助战，实在说不过去。那个年代的群架比现在来得干脆，大家为打而打，志在尽兴，人马到个七七八八默契地开战了。一般有伊面在场，敌方明显觉得有压力，没有谁能在群架中面对陈浩南而轻松自在的，尽管这只是一个山寨版加迷你版。于是会出现两种极端：要不是伊面左冲右突，敌不敢进；要不就是大家一致认为必须先把Boss打掉，于是火力集中起来把他围歼。后一种情况，伊面的长发就累赘了。

　　有无数次打人和被打的经验的伊面，练就一种山崩于前而色不变的本领。更重要的是，在处理投诉方面，他似乎比别人多了一窍。总之，不掉链子，屡战屡胜。大表曾很仔细地观察过伊面，发现他对细微动作的感应能力极强，和他对话时，伊面的眼珠随着对方的肢体或面部的动作而微妙移动，证明他以动作细节判断客人的内心真实情况。
　　Deep麾下有这样的人才，是值得高兴的，然而伊面在Deep的领导下，干得并不开心。这倒不是他和Deep有什么矛盾。
　　随着大表和Aviation的交流加深，对Dep这只队伍的内幕了解也愈多：Deep从来就不是一个有效的组织者，或者说，他使用管理手段就是放任，在一个相对宽容的环境里，让下级努力竞争，而达到互相制衡。这个团队从来不缺少人才华和个性的人，伊面和Aviation，就是的最具代表性的人物。
　　虽然Deep总体上给人一种没心没肺，悠哉悠哉的感觉，但他有一个梦想，他要建立一支全由外籍同事组成的队伍，形成旗帜鲜明的“Deep之队”，简称“D Team”。这个想法在Andy对他最宠信的那段时间曾得到实现，但又迅速被打散。如今的这支队伍，虽然没有和K哥一样风雨飘摇，但也实在是乌云密布：Deep与Aviatio情已逝，但对其公务上的依赖仍在。而Aviation现在和大表相近，刻意与Deep消除之前那种暧昧。两人逐渐有点貌离神合的味道。

　　Aviation是典型的一朝权在手，便把令来行的性格，极其强硬，雷厉风行，自然树敌无数——而看她最不爽的人，就是伊面。
　　Deep是所有部长中最不愿意去处理投诉的人，正因如此，Deep对伊面很倚重，而伊面也确实够意思，几乎每次出阵，都能凯旋，而且如果失手，绝不拉Deep下水。随着Aviation与Deep与其的关系不再亲近，此消彼长，伊面获得的重视也随之增加。而随着伊面功劳的累加，来自ANDY的或明或暗的表扬，也不时耳闻。
　　伊面觉得是时候和Aviation撕破脸皮了。给那母夜叉点叉烧包尝尝。
　　伊面挟上级和领导之宠，和从千百次真实厮杀中而来的大将风度，令Aviation不愿与之正面交锋，转而采取拉拢的手段。然而伊面根本不领情，非但不领情，还频频出招，十分享受和AviatioN对着干的乐趣。

　　对Aviation而言，伊面不能力敌，只能智取。
　　Aviation只用了两招。第一，在公众场合不厌其烦地，不间断地称赞伊面处理投诉的能力，甚至夸大这种能力。这是防守，以防撕破脸皮时，还可以说自己当初是多么的欣赏伊面。更重要的是，声望的剧升，令伊面不堪重负。有投诉，找伊面，这句广告词令伊面从宠辱不惊变得小心翼翼，处理投诉时背负英明，不再潇洒。
　　他不敢掉下Aviation一级级为他添加的阶梯。
　　第二招，帮其树敌。Deep给伊面的任务，Aviation分给其他人，解释是伊面无需把精力分散，着力处理投诉即可；这样一来，不仅伊面分不清Aviation的手段，其他人也渐渐对伊面妒忌和排斥起来，特别是那些被额外分到任务的人。而伊面既然没了本职工作，成为终极投诉杀手，其余三个部长也顺理成章的把他使唤。
　　伊面是条汉子，不声不响，就这么死撑着。但时间一长，说不痛苦那是骗人的。
　　之前是从大表口中了解到伊面，今天接触到了真人。送一间房两条毛巾，客人投诉今天早上我们摆进房间的水果不新鲜，以一个咬了一口，发黄变老的苹果作证。二十七楼今天属K哥管，我通知他。仅仅一分钟，伊面在走廊尽头出现。
　　想象中以伊面的能力，应该是二话不说，整冠而入；然而今天的伊面明显不在状态，发型凌乱，双眉紧凑，是一付不堪重负的模样。伊面在2718门前向我不断询问客人的情绪和衣着，细致到有没有戴结婚戒指。我被他问得心烦意乱，提醒他客人投诉的是水果，还不如我到仓库去拿几个新鲜的上来换。

　　伊面哦了一声，脸色大暗。太专注于对手，而忽略了投诉本身，这种低级别的错误，竟然出现在他这种级别的杀手身上。
　　等我把水果拿上来，伊面还在房间里堵枪眼。
　　今天的CALL挺多。临下班，小张要了七个香槟杯。我打电话给老富他没接，只有自己去送。
　　小张房间里高朋满座，熙熙攘攘。门开时我定睛一看，发现常哥竟也拿着酒杯坐在一侧。常哥看见我，趁机叫了我一声，放下酒杯，长身而起。小张见状，右手立马拽住常哥的手臂，左手搂着他的脖子，话声洪亮，要他晚上一起吃饭。常哥微笑应对，向我招招手，告辞而出。
　　一出门，常哥道，幸亏你来，否则我一时还走不了。我点头一笑，回看常哥时，发现他虽然面带微笑，但有脸色并不轻松。
　　在那一瞬间，我忽然觉得张二先生，小张，老富，常哥之间，似乎有着共同的交情，或者说，有过共同的利益关系。

　　一条链，一条牵扯到无数秘密的链。