扁鹊是神医，治疑难杂症很有一手。但扁鹊说：其实我家属于我医术最差。我二哥医术比我好，因为他能在病人的病情没有加重，仅仅是小病的时候就能给治了；我大哥医术最好，他根本就不必等到病人生病，在病人还没生病的时候就判断出他缺少哪些营养，需要多吃点什么多做哪方面的运动，身体就疗养过来了。所谓“治病于未病之时”。我扁鹊不行，没那个眼光，只能等病人犯了大病之后才看出来并且进行医治，所以我医术最差。但因为我老是治大病，我反而比两个哥哥名气更大。

　　我们卖家对于中差评也一样，尽量想着怎么少得到中差评，然后再去想得到中差评之后怎麽办。

　　目标客户选定高端已经给自己上了一重保障，我们要再给自己上一层安全锁。
　　我们先要告诉大家：我们无惧差评。
　　民不畏死，奈何以死惧之。毛主席也说过“不怕分裂才能制止分裂（抗日民族统一战线）”。俗话也说“越怕遇鬼越遇到鬼敲门”。
　　所以，卖家千万不要怕中差评。说完全不在乎中差评是骗人的，但你得给外界一个姿态，你珍惜好评，但无惧中差评。
　　日期：2014-01-05 19:18:40
　　这是本人在淘宝网上找到的两家店写出来的比较强硬的措辞。这两家店也因此获得不错的好评率的动态评分。
　　先说一下，这两个店卖的东西不一样，完全是两个经营范围，没有人会同时开这么两家店。所以他一不可能是我本人的店，二不是我对手的店。我虽然刻意隐去店名等东西，但无法完全避免好事者或许找到这两个店的可能性。

　　不要去刻意照顾他们生意，也不要刻意去寻他们的麻烦即可，万一被人找到的话。
　　卖的是高端的货物，即使有了对货物不满意不想要等可能，基本上退货退款都可以解决。因为高端货物价值高，运费在总金额中的比例不大，大家心理上觉得舒服。
　　之前我举过例子：如果一件东西300块，退货的时候买家出邮费，他不觉得什么。因为物流占的总价值的比例低。买家退货，假设是江浙沪的，来回运费都是买家承担，他损失不过3%的样子，一个很低的比例。　如果你东西就是便宜货，假设你买一串手链，5块钱。他要退货，假设也是江浙沪的，来回运费12块你让买家都承担，这个损失的比例是很高的。所以，他肯定不爽。
　　现在卖高端货，确认退换运费的物流占总金额的比例很低，有面对着这样一个给他差评不在乎，还会骂自己的主儿，如果你不喜欢货品，一般会选择退货而不会选择很委屈自己地接受货物，再给人家差评，搞得损人不利己。
　　日期：2014-01-05 19:21:03

　　先歇一歇。大家有啥问题可以提，有啥有益的意见也可以发出来让大家沾沾光。回头我写一下“遇到中差评怎么办”的问题。
　　日期：2014-01-05 21:08:35
　　遇到中差评怎么办？
　　我先上几张图给大家看看。人家在卖家给了中差评之后是怎么解释的。大家知道在买家评价了以后，卖家有个解释的功能。
　　说淘宝，难免会引用一些店铺的东西。也就难免会泄露了人家店铺的隐私。但不引用的话，有的事情不好说清楚。

　　我尽量做到完全隐去相关被引用店铺的特征。但万一有好事者据此搜索到被我引用的店铺，也希望不要给人家带来麻烦。
　　如果能不引用，我以后就不引用图片什么的了。这点看大家的意见，毕竟我不想给别人正在经营的店铺带来什么不良影响。
　　下面上图。店家对于中差评的解释 确实经典！
　　日期：2014-01-06 09:30:13
　　上善不争。所以，最好的处理中差评的方式是找准目标客户，选择那些不太愿意给中差评的人作为你的客户，没有中差评去让你处理，是最好的处理中差评的方式。就像，赌徒的最高境界不是赢钱，是不赌。
　　但事情不是理想化的。所谓理想很丰满，现实很骨感。中差评总是会有。

　　中差评的处理，我能明确的是，你不要去找淘宝官方去申诉。我想大部分淘宝卖家都有体会。中差评申诉成功的概率太低了，几乎为零。搞不懂淘宝弄了个中差评申诉的接口干什么，只不过是个形式而已。所以，遇到中差评，先不管要做什么，你得先知道不要做什么。不要找淘宝申诉，这是在浪费时间。
　　遇到中差评，你先要看看买家给出中差评的原因：是不是自己确有做的不到的地方。如果确有不到的地方，那你得承认自己的问题，向别人道歉，该退货的退货，该赔偿的赔偿。因为我们之前选择目标客户的时候已经把我们的服务对象定位为比较有素质的一群人，所以，你面对的沟通对象基本是通情达理的。记得态度一定得诚恳，语气一定要好，关于赔偿或者退货方面，一定要表现的大度。这个能取得意想不到的结果。记得有钱人花钱要的是一种感觉，相对于你实实在在的金钱的补偿，你给他的诚恳认错的态度，积极补偿的诚意，这种心理上的舒服感觉是他更偏好的。往往心情一好，就给你把中差评改了，还会强调你的态度如何如何好。一下子差评就变好评了。

　　这里我们能看出之前的市场定位和定价策略在处理中差评这一块所带来的优势了。因为你价格高，利润高，所以你敢承诺去赔偿，去承担来回运费。假设你卖300块钱的东西，利润有100块，那么你这天卖出一件这样的东西，当你这天遇到五件质量问题需要办退款的时候，你那怕都给他们承诺退款并承担运费，你还有的赚不是吗？如果你卖出一件货的利润只有3块钱，那么哪怕真的是你自己的商品出了问题要退款，你也不会心里很爽快地就答应他退款，你也想博一下去争取不给她退款，这样必然会引起买家的不好的服务体验，中差评怎么可能给你改呢。

　　这里对于卖家来讲，我们能看到贫富也跟好坏正相关。因为所有的服务，所有的对商品质量问题的补偿，都是有成本的。不是谁都有资格做好人的！灾荒年头，只有富豪大户才可以设置粥棚施舍救济穷人，你一个屌丝就算想救济，你有那个实力去救济穷人吗？成本从哪里来？从高价格高利润率来！记得，你要赚钱！因为你高价高利润率，所以你有实力，承担得起退货和补偿给你带来的成本，这些你都承担之后你还赚钱！屌丝卖家本来价格低，利润低，屌丝卖家也是来淘宝赚钱的，一旦出现退货或者赔偿，屌丝卖家承担不起，只要一承担这些他就亏钱了，他能不跟客户扯皮吗？客户感觉不好，肯定给你差评！

　　所以，不管买家卖家，不管网络还是实体，做好人，不是谁都有资格的。
　　日期：2014-01-06 09:47:06
　　做卖家的知道，哪怕是你的错误，哪怕你真的认错了，还有人不依不饶的。哪怕你的东西好，也总是会遇到完美主义者，中评是他们能给出的最好的评价，因为没有什么能让他们觉得完全满意！