日期：2012-01-23 20:19:42

　　说起服务商，就拿我们外贸这块来说，负责清关，货代，代理采购的就是外贸服务商。只要外贸存在，这些服务商就倒不了，就算倒了，也没损失，因为他们不投资实业，不像贸易那样压货，也不是船运公司需要开辟航线，购买轮船。他们唯一要做的，就是找客人，服务好他们，整合上下游资源，到处寻找信息。
　　大家别小看在外贸行业做服务的，一些做的好的赚到的钱，你很难想象得到。我是因为经常和他们打交道，猜到一点点。
　　现在国内把外贸服务做的好的，非常少，缺乏对客人需要的理解，也没有整合上下游的思维，而且，国人文化和外国文化的差异也是客观存在的。比如为什么一些老外明知香港的外贸代理收费贵，但还要找他们，就是因为香港人理解老外，服务做的好。
　　中国的服务差不仅仅是外贸行业，是整体差，中国人不讲究软件，而却急功近利的思想太严重。而服务业需要慢工出细活，靠的是口碑。
日期：2012-01-24 01:59:58

　　我想做的，就是--清关，货代，代理采购这块，虽然看起来就是现在大多数外贸公司做的，但是现在的外贸公司服务的并不好。为什么呢？因为我们同行之间有时交流，说到国内的外贸公司，大家都有一些意见。
　　具体的抱怨集中在以下几个方面，
　　语言，现在的外贸公司提供的语言服务以英语为主，造成很多其他地区非英语的客人不方便。
　　回扣，这个就不多说了，反正外贸公司经理或者业务员吃暗扣是很普遍的行为，那些老外客人不是傻瓜，几乎人人都知道中国外贸的潜规则。
　　帮助客人找供应商，这些也是很多非专业外贸公司的弱项，我看到很多外贸公司更愿意把自己当作贸易中间商，赚取差价，而不是心甘情愿的定位于服务商，纯粹赚取代理费。中间商的尴尬是与客人合作时间一长，他们了解了国内市场后，就把外贸公司给踢走了，这有很多实例。
　　虽然问题还不止上面这些，但以上都是一些主要问题。
　　另外，作为世界工厂，国内外贸公司去海外开发客户资源的能力，也与制造大国的地位不相称。这一点，要向香港和台湾同行学习，他们的海外开发客户，相互交流的能力十分强大。
　　其实，上面的这些就是外贸服务细节，不要看不起细节，日本人就是靠细节称霸世界的。
日期：2012-01-24 02:21:17

　　以上几点最复杂的就是帮助客人找供应商。
　　做好这一环节，需要外贸服务商建立信息库，建立与上游工厂的良好关系，而且服务费收取绝对透明。当外贸公司把自己当作一个纯粹服务人员角色，而不是中间商人的时候，会发现，老外看自己的眼神都不一样了。他会把你看成是拍拖的情人，而不是谈判对手。把钱给情人，当然要比给谈判对手痛快。
　　国内外贸公司最无能为力的就是寻找海外客人，在这点上，我有优势。
　　以上是一些简陋的想法。
日期：2012-01-24 08:09:41

　　很多国外高级餐厅瞄准了国内有钱人的市场，但是迟迟不敢进入，其中一个很重要的原因就是----找不到合乎要求的侍应生。看似荒唐，但事实就是这样。香港的餐厅和大陆的餐厅很不一样，原因除了厨师的水准，还有一个就是服务态度和质量。
　　在国内文化土壤里成长出来的年轻一代，许多技术都很过硬，人也十分聪明，领悟力强，但无论你如何培训，在软件---也就是人文素质这一块，与国外主流是格格不入的。而对做服务的外贸公司来说，这个软件是非常重要的。

　　我以前就觉得，上海将在城市硬件上超越香港，现在看来已经超越了。但是，在软件上，50年里不可能赶上。这个软件，指的就是人的素质。我有很多当地朋友都用香港人的外贸公司来对大陆采购，为什么？就是因为他们觉得和香港人沟通很顺利，互相之间的文化差异没有比大陆的大，为此，他们情愿多付费用。