日期：2011-09-10　08:34:24

　　接着讲C老板：
　　C老板抱怨的问题主要是：
　　1，加配件或辅助，X公司需要加钱，而这一点在当初开发时，是他主动找到公司来的，以为他明白，没有跟他详细谈。（他甚至在电话里对我说“小老弟，你们这是敲竹杠呀。”）
　　2，加钱后的辅助却出了质量问题，客户找他麻烦，他有些恼火。
　　C老板的店面位置不是很理想，做的是X公司的第二品牌，而且之前没做过这个行业，所以看到他不到两个月销了100多套产品，我还是挺佩服他的，觉得这样的客户，应该值得我想办法把他的疑问解决好。去C老板处之前，我在他店面旁边的几个店面大致聊了一下，了解到C老板的店面就是他自己的（不用店租），他本人在这条街上还是小有名气，为人比较爽快。
　　到了他了店里，C老板还是非常热情，“小老弟，来啦！今天中午咱好好喝一下。”酒真不怎么能喝，事情还是能办一些的。走，咱先去产品出问题的工地看看。到了工地，恰好C老板的客户（工地主家）也在现场。
　　客户见到厂家来人了，语气还算比较客气，但也少不了抱怨“做成这样……要少钱！”我明白了，确实是出了质量问题，但做成什么样不重要，结款的时候想要少付一点才是关键。既然你想少钱，那我们就围绕钱开展话题吧。
　　“X老板，您这个房子建起来至少得100万吧？”
　　“100万？怎么够啊？一共6层楼呢，前后花了150多万！”（客户有些骄傲地告诉我）
　　“不可能吧！一个县城建个房要这么多？”
　　“你不信啊，问问C老板”

　　C老板此时非常配合，“150万估计还不止，我们这里的地皮也很贵的。”
　　“哇，要这么多啊，看来这样一个县城的有钱人还挺多啊。”（抛出这句话后，看到客户的神情还是非常愉悦的。）
　　“那X老板，这么有钱，你做什么工作的呀。”
　　“我有几辆车跑运输，自己经常在外面跑。”
　　“哦，那怪不得，听很多朋友说跑运输的人很赚钱呢！”
　　“哪里，辛苦的很。长年累月在路上。”

　　“听说跑运输的人，素质很高（这句话说出来后，我都觉的自己有些想吐）脾气很好的，因为在路上老是遇着堵车，有时一堵就是一天….”
　　“是啊，我们也经常碰到。有的时候…………”
　　接着，这个满身灰尘的主家开始给我这个外地的，穿着一身正装的人介绍他跑运输的路上碰到的各种奇怪的事。而我则做了一个多小时的忠诚又合格的听众。C老板应该是实在听不下去了，不知跑哪里“散心”去。
　　看的出，这位运输大哥很久都找不到这样一个好的听众了。差不多，得转到正题了。
　　“X老板，您看。今天碰到你，让我学到这么多。我就想成为像你一样见识广、素质高的人。原以为这是一个机会，却因为这次我公司的产品出了质量问题而给你带来麻烦。”
　　“其实也说不上麻烦，只是我买的这么贵的产品，又出了质量问题，心里不舒服。”（此刻能感觉到他在极力维护他素质高的形象）
　　“这样，X老板，出了质量问题，公司肯定会负责到底，你看看，把它拆下来，发回X公司重新帮你做，怎么样。大概要20多天的时间”

　　“那时间太长了，我这段时间弄好了家人就得搬进来住了。”
　　“要不这样，X老板。你也是个大老板，C老板这生意也没赚你多少。余款呢，咱们按照合同上来。出问题的地方，我现在打电话回公司让他们发些配件过来，再让C老板帮你修补一下，效果是一样的。又花不了几天时间。假如你扣了那么一点钱下来，C老板肯定不愿意帮咱修好的，看起来效果也不好看。为了那么一点钱，以后自己住在家里看着也舒服。你说是吧。”
　　“这样啊！”
　　“恩，我还让C老板后面帮你做做免费保养，其实门这东西也需要经常保养的。”
　　“那也行…….”

　　先给你划个圈，抬抬你，告诉你，你在我心里是一个怎样优秀的人。那么你在我面前的行为举止肯定是在往这个标准上靠，不会跑出这个圈子。其实这就是诸多人性弱点中的一点。
　　另外作为一个忠实听众的重要性，这个世界上每个人或多或少都需要有别人愿意倾听和探讨自己感兴趣的话题、骄傲的经历或者忧伤的故事等等。这是建立信任感，拉近距离的最好方式。
　　C老板的余款收起来应该问题不大了。其实站在经销商的角度，不管出了什么问题，假如他的消费者不找他的麻烦，他一般是不会找厂家的麻烦的。出来后，我也把我的态度表清：“X产品附加的东西，收钱是肯定的，哪个老板都不会做亏本生意。这一点也希望C老板你能理解。另外假如出现了非人为的质量问题，X公司肯定会负责解决的。这一点也请C老板放心。”并把X公司售后部的联系方式留给了C老板，完后，吃饭喝酒去。

　　问题解决完后，也不能忘了告诉公司以后少出现这样的现象。不能没完没了，忙都忙不过来，所幸的是X公司在这点上做的还是不错。