公司里从活动时的欢乐气氛消失不见了，整个办公室都是哀声怨道，都在埋怨着温馨家居服因为准备不足所带来的大量售后问题。
　　有次在楼梯口碰到一个客服，以前一直很乐观的一个人，我没事跟他闲聊起来，问他最近怎样？
　　“烦死了！你想过一个早上过来有上百个售后问题在等你去解决的事情吗？”

　　我愕然。
　　由于售后问题的处理要占用到客服人员大量的时间，他们接单的时间就会变少，在主要靠提成的收入情况下，无疑地又会逐步面临着客服人员流失的风险。
　　李总前段阵子的神采飞扬不见了，脸上又换上了一副凝重的神情，天天在公司找两位运营经理沟通售后问题的事情。
　　李保依然是安静在工作，除了偶尔跟李总过去温馨家居服一趟，显然人也变得更加安静了，原来偶尔还能听到他井井有条地给别人讲网店营销的场面也不见了。
　　更大的问题还在后头。

　　因为如果这次活动的售后问题没及时处理好，就必然会影响到接下来已经确定好的广告排期！如果到时广告上了，却发不了货，或者不上广告了，这个损失到底是谁来承担呢？
　　或者，到时就算上了广告，因为售后问题不能处理好而得到大量的差评低分，让流量进来看到一个极低的分数，这就相当于把大把广告费都砸到水里去了。
　　事情紧急，虽然事后双方还为找责任闹过一段时间的不愉快。因为当时温馨家居服说我们没有帮他们把事情处理好；而我们这边就怪温馨家居服准备的太草率还差点闹出官司。不过由于事情紧急，再加上李总从中的沟通，双方总算最后能够静下心来去处理这个问题了。
　　经过了差不多一个月左右的处理，事情总算慢慢地得到了解决。但是代价也是很惨重，有不少活动期间积累起了大量销售记录的产品，由于存在着非常多的不好评价，就只能忍痛下架。
　　换个角度，我觉得其实也好，正好给温馨家居服好好地上一课。
　　写到这里，如果你觉得这已经接近了结尾。
　　其实，你错了，这才是真正的开始。
　　日期：2011-08-15　20:29:26

　　十五、初识高手
　　2011年1月份，正是年尾的最后高丨潮丨了。无论如何，今年一年都即将进入尾声。
　　对于瓷天堂来讲，其今年最后的一个活动就是针对春节做的促销活动了，其实在瓷天堂来讲，所谓的促销，其实永远都是围绕着快递费来操作的。从我从深圳回来后，发现网店常用的促销方式，比如打折、包邮，对于瓷天堂来讲，都是非常难以操作的。因为做个8折吧，买家们一进入TAA首页，几乎就是铺天盖地的2折、5折，8折这种折扣促销，不但不会对店内的销量带来什么大的变化，甚至还白白把该有的利润给损失掉了。

　　包邮，那就更不可能了，店内任何一套陶瓷产品，其邮费都是非常的高昂，举个例子，一对售价10元的对杯，其快递费到国内某些城市就是24块钱。
　　我常常在跟杨经理通话时苦笑我给瓷天堂想的方案，简直就是在桌子上跳舞，没空间。
　　但杨经理就喜欢让我经常帮她想各种各样的方案。就跟很多初做网店的人一样，一发现销量不对路，就会在网店页面上琢磨，硬是要琢磨个活动来把页面换一下。
　　如果说刚开始我对瓷天堂的产品利润空间还不是非常熟悉的话，在提了很多种常见的促销方式都被杨经理以亏损赚吆喝否决之后，我们终于发现了，在目前来讲，唯一能做的就是针对快递费用动脑筋了。
　　因为这种陶瓷用品的买家还是主要集中在经济比较发达的江浙沪，发往这几个地方的快递费是相对便宜的，也就是快递费用依据不同的地方会有不同的费用等级。如果要学人全国包邮，那会亏死，但是和杨经理对快递资费仔细地研究之后，发现只要买家买在120元以上的单品，然后只给江浙沪的买家免邮是可以的。而除了江浙沪和西藏等偏远地区中间的地方，降一半的邮费还是可以。

　　所以，自从深圳回来到现在，店内的促销主题虽然时时变，比如在双十一期间，虽然没有机会上活动的会场，但是考虑到这个阶段来的买家都是被双十一给闹过来的，所以当时促销的主题是“庆祝双十一，120元以上的单品江浙沪免邮。”到了1月份，为了迎合这个期间都是为春节准备礼品、给家里购置新餐具、和利用春节期间结婚的人所做的促销主题“春节必备，120元以上单品江浙沪免邮”类似这样换汤不换药的主题。

　　搞到我每次来找设计师的时候，我一说完上句，她就能猜出下句。
　　对于瓷天堂，我还在熟悉的阶段。
　　日期：2011-08-15　20:38:21
　　李保就坐我隔壁，仅1米不够的距离。却俨然是属于两个世界的人了现在，从双十一的疯狂，售后问题爆发时他是营销也没他多少事，都是由运营部的云翔和客服们去处理了。12月份，他要根据与TAA签的一年的框架计划排期在12月为温馨家居服做明年一年的营销计划了。
　　虽然平时安静的公司里面，我们两都挨的很近，都在为手里网店的事情在思考在写方案，我的思考目前还只值一个月几万块的水平，而他的思考是一年几千万的水平。
　　甚至在12月底，TAA的内衣小二还专程从杭州过来了，这也是让我首次见到了传说中的小二。这次过来主要是与广告小二、温馨家居服和我们运营方沟通明年温馨家居服的整体营销计划的。
　　我发现了我一直以来的天真，现在才发现，这才叫运营呀。

　　比我年轻了好几岁的小二就过来了我们公司一趟，是在会议室里和李总、李保谈的，至于谈什么，我也无从而知。而后，三个人又一起去了温馨家居服公司那边。
　　坐在椅子上，用一句流行的话来讲，就是真是嫉妒羡慕恨。
　　再看看自己电脑桌面上打开的瓷天堂的网店，一天那么几百块钱的，零零星星的流量，外面在学校里读书的学生随便开的一个网店都有我这水平了，我还死皮赖脸地呆在这里领工资干什么？
　　有了股想放弃离开的念头了。
　　仰天的话又出现在我的脑海，“在目前电子商务这么高速发展的时候，像瓷天堂这种有钱的客户，就应该拿金钱换时间。”

　　我知道客服中间对我也是有微词的，其中包括了海涵，海涵是负责瓷天堂的一个运营经理。
　　这种微词来源自因为瓷天堂的流量少，咨询量少，就意味着公司花钱请的瓷天堂的客服人员经常性的处于工作不饱和状态，还有个问题就是，客服们不但时间不忙，而且赚不到钱就会流动大，其无形中也是加大了公司的成本。
　　但如果瓷天堂这时去投入广告，我对其能够产生的效应不抱多大的希望，这不仅仅是像我前面所说的打造爆款单品和热销类目的事情，而是瓷天堂还只是一个新的网店，不仅仅品牌，包括人员、流程、管理啥都是新的，在打造爆款和热销类目的过程中，还有一个更重要的因素是利用这个过程，逐步去掌握到陶瓷产品的运营经验，整理优化网店的管理流程，和打造运营团队的过程。