《职场:成为说话高手的技巧》
第9节

作者: 济南人才
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  何谓“微表情”?美剧中的“微表情”,果真有依据,可以在职场观颜察色?大学生心理咨询专业委员会顾问、北师大心理学教授郑日昌教授指出,“微表情”是普遍存在的,它暴露了人在压力下的心理素质。
  11月26日至27日,一场帮助大学生缓解面试压力,改善压力情境下“微表情”的“箭牌嚼吧”在华南师范大学大学城校区展开。活动现场最吸引人气的,就是在全国巡回举行的“微表情之星挑战赛”。这场比赛是由著名人力资源专家专门设计的模拟面试,其题目取自世界五百强企业的面试题库。比赛吸引了大学城内各所高校学生报名参加,现场比赛紧张刺激,而人力资源专家会现场分析学生比赛中表现出来的微表情,提供面试减压技巧的指导。一时间,如何认识自己的“微表情”,改善负面微表情的“杀伤力”,成为即将进入职场的学生们的大热话题。

  ■专家注解
  八成人因“微表情”面试泡汤
  微表情对职场生涯有多重要?一份由大学生心理咨询专业委员会发布的《中国大学生面试压力调查》显示,95%的面试官着重考察应聘者的心理素质与抗压能力;82%的面试者在面试时会出现表情僵硬、挠头等压力“微表情”,对其面试结果造成负面影响。
  事实上,为什么有时仅仅只需瞥一眼,我们就能断定自己是不是喜欢某个人呢?通常人们把这归因于下意识、直觉或是本能感觉,但这其实往往是人们对于微表情的累计认识。而在企业面试时,资深的面试官就是那个会针对性地分析你的微表情的人。
  微表情分析莫入歧途
  了解一些基础的微表情技巧,对于与同事良性交往是有帮助的。毕竟普通人不是研究微表情的心理学专家,不能单凭自己的一知半解一鳞片爪就下定论。人力资源专家朱安瑛这样提醒大家。
  不要凭单一微表情征兆,就对别人妄下定论。比如大家传说中的,交谈中向后退一步的“肢体阻抗”,表示行为人刚刚所说的话不可信,其实有时候这只是表示拒绝。
  此外,还要搞清你所见到的微表情,是其习惯性动作,还是有微表情分析价值的下意识行为。如大家热烈讨论的,眼睛向左看是在回忆,向右看则是在思考谎言,这对于有些人是习惯动作,代表性不够强。

  职场微表情三类必知
  A面试时
  ●面试时,面试官主要会参考微表情,考察两点:面试者的自信以及所回答内容的可信度。再综合考虑其展现的性格特征,考量是否符合职位需求。
  1,微笑,代表自信;而微偏头微笑,则表示自在友善;
  2,指尖搭成塔尖:深具自信。研究指出,若紧张时双手十指是难以一下对准的。

  3,常扶眼镜等小动作,或把玩领带项链等,若作为开发研究类思考性工作则无所谓,但若作为销售等职位,则有可能显示自信不足,心神不宁;
  4,手指磨擦手心,为焦虑;而咬指甲,则是缺乏安全感;
  5,手插口袋,眼睛左顾右盼,不敢直视对方,表示紧张害怕,对自己没有信心。
  6,抿嘴唇,挠头,窘迫紧张,不知所措;
  7,眼睛向上看,为迟疑;
  8,扶眉骨,是典型的羞愧;在面试时出现,则要留意所叙述的内容有何不妥。

  9,嘴微张,眼睁大,表示对方错愕;而向一边撇嘴唇则表示不屑;
  10,谈话中常打断对话,作出切断性手势,表示此人主见较强。
  专家对策:
  减压是面试时要务
  面试者面对压力会有怎样的反应,这往往是面试官会考察的一点。有时面试官甚至会刻意设置压力性问题,追问面试者,观看其在压力下的反应。

  所以为了面试时能展现自己的最佳状态,减压是要务。心理学专家指出,面试前咀嚼香口胶、听音乐、专注的深呼吸,这些方法都可以减压。
  B同事合作时
  ●同事之间要有默契,就要懂得观颜察色,知道同事心中真实想法,才能更顺利地合作。以下11个常见的微表情,可供参考。
  1,说话很急,将物品放在胸前形成一种障碍,刻意与对话者保持距离,代表焦虑;
  2,嘴角向下瘪,是经典的犯错表情;

  3,明知故问的时候,眉毛微微上扬;
  4,五官向面部中心聚拢,代表暗暗反感;
  5,手掌平直放在身侧,肢体僵硬,是“停”的手势,代表行为人处于烦躁或愤怒等状态;
  6,真假发怒:突然大声说话并伴随强烈的肢体语言,如果2者有时间差,则有伪装。
  7,向对方询问某事时,对方一侧肩抖动,表示对方对所言不自信;

  8,鼻孔外翻,嘴唇紧闭,生气;
  9,抿嘴,经典的模棱两可的动作;
  10,双手紧握并有摩擦:典型的自我安慰的姿态,通常表明自己并不相信自己所说事情时,使自己安心自我安慰;
  11,用手抚额头眉骨处,如擦汗状,表示羞愧。
  专家对策:

  了解、加强熟悉度
  是同事间良好互动的基础
  一些在白领中广泛流传的识别微表情技巧,要注意这是一时的下意识反应,还是有的人一向的习惯性动作。不要生硬地照套微表情的教条。例如大家讨论度很高的“眼睛朝左看是在回忆,朝右看就是在思考谎话”这样的规条,其实中西方各人习惯不同,不能一概而论所以同事间平时应建立良好互动,加强同事间的熟悉度,这样运用微表情的技巧,才能尽量避免出现误读情况。

  C会议或谈判时
  ●会议与谈判时,可以利用微表情,辨别对手是否故意挑衅、推卸责任或说谎,做到知己知彼,百战不殆。
  1,回答时生硬地重复问题———典型谎言
  2,揉鼻子———掩饰真相(男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒)
  3,抬下巴,皱嘴唇———窘迫。
  4,下巴扬起,嘴角下垂,自责

  5,你说错了,对方会有嘴角轻微上扬而又恢复。
  6,说话时单肩耸动或抿住下唇,表示对所说的话极不自信;
  7,身体和语言不一致,表示他在撒谎,面部的表情左右不对称,也是一样,这种情感很可能是伪装出来的。例如:撒谎时,摇头否认之前可能会有一瞬间的点头动作。
  8,左嘴角上翘,嘴唇紧闭———鄙视。
  专家对策:
  学会识别对方底线

  在许多工作会议上,为了某项工作进度、情况汇报或是责任问题展开讨论,观察对方动作神态微表情,识别对方底线,这既是对自己的一种保护,也是知己知彼百战不殆的一个途径。事实上,坐到谈判桌上的双方,其实平时多少都有些观颜察色的“看人”心得,只不过通常并未系统地学术化为“微表情”。
  不过,在许多会议以及谈判桌上,大家心里通常比平时要紧张,所以微表情展现的时间可能比平时较短,需要更敏锐的观察力。
  日期:2010-07-08 16:56:10
  职场警示录:栽在邮件上的N种死法
  电子邮件,已成了办公室里隐藏的地雷。
  守则一:不要随便“回复所有人”

  阿康 外企职员
  千万不要在回复邮件时随便点击“回复所有人”———这是我从我那倒霉的客户那里学来的“血的教训”。
  那次接手一个挑剔的客户,耗了很久,价格一直谈不拢,差不多有两周时间,我每天上班头一件事,就是和对方互通邮件、打探进展。那段日子,老板盯、对方拖,搞得我每天灰头土脸、心力憔悴。直到有一天,在我们通过20封邮件时,我的邮箱里忽然出现了一封“机密”信函,上面有这家公司讨论我们公司的报价的详细经过,包括各级老板的回复意见、他们预期争取的价格,还有准备对付我们的具体计划。

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