《手把手教你:如何从一无所有到财务自由》
第41节作者:
突然心血来潮 日期:2010-11-20 21:26:19
大家先看看这个小故事,然后我再说明用意。
这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:
这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。
我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。
你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店里出来后车子就发不动。但如果我买的是其它的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来很猪头。但为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗,而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋,它就是一尾活龙?为什么?为什么?
这封不可思议的投诉信立即引来了庞帝雅克车技术服务人员的调侃:“汽车对香草冰淇淋过敏?那我的游艇对可口可乐也要过敏了。”“找错了对象,他应该去看看心理医生。”“查查地址,这封投诉信可能是从疯人院里寄来的。”……虽然对这封信的真实性心存怀疑,但庞帝雅克的总经理没有马虎对待这近乎天方夜谭的投诉,他派了一位办事严谨的工程师前去处理这件不可思议的投诉案。
当工程师去找这位仁兄时,很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是上了汽车,往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又秀逗了。这位工程师之后又连续来了三个晚上。第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。第三晚,香草冰淇淋,车子“秀逗”。看来,投诉者反映的“荒唐”问题一点儿也不荒唐,庞帝雅克汽车确实时香草冰淇淋“过敏”。
这位思考有逻辑的工程师,到这时还是死不相信这位仁兄的车子对香草“过敏”。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个神秘的问题解决。工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料,如汽车经过的路线、使用汽油的种类、开出和开回以及停车所用的时间……根据记录的资料,他得出了一个结论:这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。
为什么呢?一丝不苟的工程师仔细研究了其中的一些细节问题后,终于发现了汽车对香草冰淇淋“过敏”的奥秘:这家冰淇淋店的内部设置是整个问题的关键。因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。
现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会“秀逗”?具有深厚专业知识的工程师很快找出了答案:问题出在汽车发动机那个小小的散热装置上。原来,当买其他口味的冰淇淋时,由于所花的时间较长,发动机有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题;但是当买香草冰淇淋时,由于所花的时间较短发动机太热以至于还无法让散热装置有足够的时间散热,在密闭管路中油跟油之间会出现一段气体,阻塞了油路,人们通常把它叫做“气阻”,引擎所吸收的燃料就会断断续续,从而引起发动机不能正常发动,汽车当然就时香草冰淇淋“过敏”了。原来这都是发动机散热不畅惹的祸。
这位工程师向公司反映了汽车对香草冰淇淋“过敏”的原因,设计部门迅速进行了技术改进,弥补了散热装置的缺陷,解决了气阻现象。不久,随时能重新发动引擎的散热装置应运而生。从此,庞帝雅克车对香草冰淇淋再也不“过敏”了,这个看似荒唐的投诉案得到了圆满的解决。
日期:2010-11-20 22:10:08
刚看了长长的回帖,突然想到以前朋友们常问如何能提高段位,提升思维。
今天正好有机会可以借此简单说几句。
大伙可以向把我学校和专业都抖出来了的南极猩猩学习。
学习什么?
学习抓住任何机会来进行思考、求证。不让大脑闲着。
比如,你看到一个什么现象,你就开始运用你所学到的知识来分析,得出结论后再去求证,如果自己原先的判断是错误的,就去弄清楚错在何处,这样你不就是提高了吗?判断对了也要去看看导致结果的原因是什么,和你判断的依据是否一致。
那么,久而久之,你的判断力就会大幅提升。。。
打个比方,你看见街上开了个什么什么店,卖的什么什么产品,你就用生平所学来分析分析,这家店现在估计生意会咋样,以后估计会咋样。然后就直接去店里去看看问问了解了解,不就有结果了么?
其实,很多时候都是可以求证的,有些不能求证的,也没有关系,只要你经过思考判断了,就是在积蓄内功哇。
又比如,你看见你们家附近开了间卖太阳能热水器的店子,你经过一分析得出,恩,这是个走下坡路的店子,慢慢会做成鸡肋。
过了几个月你突然发现这家店要转让了,你去一了解情况,果然和你先前的判断一致,你看,你是不是已经把一些好的思维变成自己的了呢?
记住,永远不要让大脑闲着。
也不要和我辩论这句话,因为这句话对你来说绝对是对的,毫无悬念,就像国男足遇到韩国队一样毫无悬念。
日期:2010-11-21 9:27:00
作者:南极猩猩 回复日期:2010-11-20 23:29:29
呵呵,再说一个捆绑客户的看法,终极就是让客户感动。简单说来就是把客户当成恋爱对象来谈,无论是男是女,总会享受被追的感觉吧??那泡妞的高手,你不就是一捆绑客户的高手吗?谁说光会泡妞的人没价值???关键是要分清对象,你不要用90后的方式去追一个60岁的阿姨呀。要有针对性,不同的女孩、男孩要用不用的招式呀。呵呵,邪恶了!!
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