日期：2010-8-28 11:18:00

　　写这个话题的时候，我不想再讨论未婚同丨居丨好不好。
　　但凡我决定的事情，就意味着我愿意为自己的行为负责。
　　现在住的地方，我一个人住了一年多。小区的环境不错，下班的时候，偶尔会坐在小区水池边的藤椅上看着一群的小朋友嬉戏。也偶尔会参与其中。时间长了，便和几个小朋友熟了。
　　住的房子是那种木板隔断的，虽不隔音，住久了之后也就习惯了。决定要搬走，还是有点舍不得的。和邻居相处的比较融洽，习惯了这里的一切，特别是厨房。一个人的时候，我会将自己的生活打理的很好，过得也还算精彩。而现在，我决定和男朋友同丨居丨。朋友很诧异我的思想一下子怎么来了个一百八十度的大转弯。
　　素黑说，两个人在一起，除了互相照应，分享时光外，更重要的是，一起向前走。

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　　给爸打电话，闲聊了一会说道：“爸，我想了你。”
　　爸笑得乐呵呵的，话很少。我便问，你怎么都没话和我说哩，爸说，你妈比我能聊。我听你说就好啊。
　　“爸，你不问我和男朋友发展得怎么样了？”爸这才说道：“怎么样了，还好吧。他对你好吧。”“爸，我决定要搬家了，和他一起去住。你觉得怎么样？”其实，这句话说出口的时候，我是犹豫了一下的。爸，其实是那种很传统的男人。这点上，多少对我是有些影响的。
　　“哦，他对你好就行。爸尊重你的想法。爸也相信你是经过认真思考的。住在一起的话，自己多注意点就行。”
　　爸这样的答复，完全出于我的意料。

　　这样的事情，一般情况下，我会先和妈说的。可能妈妈有事情去了，没有接听到我的电话。
　　九月中旬，我租的房子就到期了。意味着我在这里的时间越来越短。也意味着我的生活便有了一个新的开端。
　　朋友，给我发来一段星座物语，说有点小意思，让我看看。
　　2010年对摩羯座来说，是个事情多、容易分身乏术的一年，你会做不少的事情，完成不少的计划，让你有过关斩将的感觉，而且那些事情你非做不可，即使想逃也逃不掉，你得要认真的去面对，同时，你也会经历一些生活作息、居处环境上的变动，经历过了才会开始慢慢渐入佳境，成就感的事情会慢慢变多，而且会持续一段长时间，你可要做好心理准备哦！

　　看完后，我脑子里便萌生出了一个想法，难道这也是注定的。
　　一如我和他的相遇。

日期：2010-08-28　12:44:29

　　8月28
　　昨晚，不知怎的就失眠了。凌晨一点多还未睡着，在床上辗转反侧。于是发短信给他：小老师，我失眠了。硬是睡不着。（我管男朋友叫老师）
　　于是将闭合的电脑又打开，继续听余世维的讲座。
　　“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润。”UPS亚洲区总裁的一句话。联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，他们不会把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛盯在他们的员工身上。这就说明他们先注意员工，再要求员工注意客户，然后从客户的身上去挖掘公司的利润，这是非常重要的。
　　听到这样一个案例分析的时候，心里感慨良多。

　　最有趣的是，余世维提到的一个有关于东京迪斯尼乐园员工培训案例。说的是迪斯尼乐园如何引客回头的。
　　他说，迪士尼乐园全球有七家，亚洲有两家，一家开在香港。他着重分析了东京迪士尼。他说区域东京迪斯尼游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
　　1.从扫地的员工培训起
　　东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。
　　◆学扫地
　　第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。

　　◆学照相
　　第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
　　◆学包尿布
　　第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。

　　◆学辨识方向
　　第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

　　训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。
　　然后，我便想到北京的游乐园。我2007年的时候去过一次。至今印象以不深刻。
　　我躺在床上开始反思自己。关于工作和学习。
　　在学习上，没有很强的主观能动性。幸好有小老师的监督。但他不在身边的时候，不打电话督促的时候，我还是不时偷懒。给自己找借口，去做别的事情。或睡觉，或看电影，或看杂志，或听音乐，或闲聊。
　　在工作上，也不是很出色。公司的管理很人性化，又因为我是从事销售工作的，所以时间上很好把控。经常是准时上班，准时下班。难得看到我加班的身影。

　　然后，我在想自己尚算不上是合格的员工。是得好好努力了。
　　大概就是这样失眠的，一会学习的事情，一会工作的事情。轮番的在我脑子里。
　　感觉有点烦躁，也不想听音乐。然后开始打坐。整个屋一片漆黑。
　　很久没有这样失眠过了。我的生活一向很规律，作息也很规律。往常23点早入眠了。
　　早上醒来的时候7点多，生物钟很准。是上班早起的时间。周末，又失眠就多睡了会。但隔壁邻居家母女的谈话声不断的冲击我的睡眠神经。很羡慕邻居家女孩，妈妈老远过了陪她，她不大习惯这边的生活，刚从德国回来。
　　九点多的时候，接到小老师的电话。问我昨天怎么失眠了，让我多睡会再起来。

　　我说，下午一起去金五星买铺在地上的塑料图案。他租的房子在清河，空间还算大，但没有贴瓷砖。属于毛坯房。

日期：2010-08-29　10:37:07

　　8月29