听到“标识”这两个字，一名女员工站起来说：“我老公在岛国的一家公司里上班，我觉得他做标识做得走火入魔了。连我家里放在化妆台上的化妆品，他都要在桌子上画好线，然后标出来什么是眼霜、什么是护手霜、什么是卸妆水……徐老师，你觉得有这个必要吗？”
　　徐雷蒙微笑着说：“如果这些化妆品只有你一个人在用，而且你非常清楚它是什么、用途是什么，我觉得这些标识是多余的。”
　　那名女员工说：“我觉得也是，难不成还有其他的狐狸精在用我的化妆品？我知道就行了，管他什么标识呢？所以我说做标识是没有用的。”
　　大家听这一段话全笑了。
　　徐雷蒙请她坐下，然后解释说：“刚才你说的这个例子，做标识确实是没有意义。但是对于生产车间来说，我们需要站在新员工和其他部门同事的立场上考虑问题。你非常熟悉你家里的化妆品和它们的用途，你也习惯地把它们放在一个固定的地方很容易就找到了。可是在公司里就不一样，新员工刚加入一家公司，或者其他部门的同事来到生产现场，他根本就不知道这个岗位上有多少种工具和原料，也不知道这些原料叫什么名字、是干什么用的。这个时候标识可以让他很快熟悉整个工作环境，通过这些标识将不同的物料区分开来，还可以防止不熟悉业务的新员工混用物料。”

　　第三组有一名男员工举手提问：“我在上一家公司上班的时候，我们岗位上的工具老是丢，经常是等到要用的时候才发现不见了，为此我们小组经常被主管批评。上一次，有件工具不见了，责任人也找不到，主管就罚了我们整个小组每人50块钱的奖金。徐老师，你有什么好的办法让这种现象不再发生吗？”

　　徐雷蒙回答道：“工具丢失肯定会影响员工的工作效率的，所以我们要采取有效的办法来管理好我们的工具。在这里我给大家介绍一种常用的方法，叫做形迹管理法。”
　　徐雷蒙在屏幕上投影了另一张图片：“大家请看，这块放工具的板子上面有五件工具，当工具在板子的特定位置的时候，工具本身的形状正好把后面的形迹挡住了；当工具被取下来的时候，板子上就留下了一个跟这个工具一模一样的影子。员工在交接班的时候，只要看一眼就知道工具全不全；如果不全的话，缺什么也一目了然。每个班在交接班的时候，都要清点一下自己的工具，运用这种方法就可以快速地进行交接了，也很容易确定责任人。一旦责任心到位，我相信工具就会很好被管理起来了。你觉得这个方法能不能解决你的问题了？”

　　那名员工高兴地点了点头。
　　第五组有一名女员工提问：“我在岛国的公司上班的时候，看到他们经常用不同的颜色，画了一些花花绿绿的标识，这是干什么用的？”

　　徐雷蒙回答道：“这叫颜色管理。运用不同的颜色，可以非常清晰明了地把特定的信号传递到所有人，比如说绿色是安全色，绿色通道线代表安全区域，可以放心前行、贴绿色标签的产品代表是合格品，可以放心使用；红色代表禁止，比如说，报废品的标签是红色的，一些危险区域使用红色划分出来的；黄黑色是一种警戒色，比如说，消防栓前面不允许有物料堵塞，就用这个颜色标示出来。”

　　“哦！原来是这样的。”那名员工恍然大悟。
　　“我来总结一下：生产现场做整顿的目的，是让所有的物品都有一个属于他自己的最佳位置，让在现场的所有人员都可以很明确地、快速地知道每一个物品他所在的位置、所处的状态和管理的要求。这样一来，在取用物料或者工具方面就可以大大节约时间，提高效率的。而且规范有序、一目了然的现场，除了有利于提供提高工作效率以外，还可以提升员工的士气，提高产品质量，保障生产环境的安全。”

　　田东向刘晓梅报以鼓励的眼光，低声说：“别紧张，把你自己的理解表达出来就可以了。”
　　刘晓梅站起来说：“刚才你谈到了待客之道，我们中国人是非常注重礼仪的。当家里有客人来的时候，都会把家里收拾得干干净净、整整齐齐的，这是对客人的基本尊重。对工作场所来说，假如工作场所又脏又乱，在这种环境下工作员工心情肯定很差，可能没办法集中注意力把产品做好。所以我们要经常性地把自己的工作岗位清扫好，不要出现垃圾和废物。这也是对我们自己和身边同事的尊重。”

　　“回答得非常好！大家给她一点掌声好吗？助手，请给他们小组加3分。”

　　田东悄悄地向刘晓梅竖起了一个大拇指：“你真棒！”
　　“谈到清扫的对象，大家首先想到的是垃圾和废物。其实我们还可以把这个对象扩大到影响员工工作效率和工作情绪的东西。通过美化工作环境，可以活跃工作气氛，同事之间的人际关系也会越来越好。比如说，我们在办公室里把办公用品和文件收拾好，再放上一些绿色植物和精致的装饰品，办公室富有轻松的气氛，大家在里面工作心情都会觉得好很多。”
　　第四组有一名男员工说：“你说到的清扫，估计就是我们经常说的大扫除吧？我以前的公司每个月都要搞一次大扫除，大家一窝蜂地拿着扫把、抹布对着门窗、设备晃悠一下就结束了，其实效果并不好。”
　　徐雷蒙回答说：“你说的这个情况，很多公司都碰到过。要做好清扫，就要提前做好组织工作。虽然我们都知道美化工作场所很重要，大家也喜欢干干净净的工作环境，但是如果没有制定一系列的程序和规则，很难确保清扫得以顺利完成。组织者首先要明确地指出：某个特定的区域由谁来打扫、什么时候打扫、怎样打扫、用什么样的工具打扫、要打扫到什么程度等等。”
　　田东听了非常赞同，他补充说：“尤其是明确责任人，这一点太重要了。只有这样大家才会有主人翁的意识和责任感。如果每个人都觉得跟他没关系，这件事情肯定是做不好的。”

　　“田主管说得非常对。要确保清扫能够达到预期的效果，全员参与的意识非常重要，如果没有指定责任的话，每个人都觉得这件事情应该是由别人来做，最后的结果就是没有人做。在我们公司的车间里，我们划分了清扫责任区，对每一个地方的设备、物品都指定责任人，要求在规定的时间清扫并达到标准要求。”
　　刚才提问的那位男员工继续说：“我们以前的主管说5S主要就要我们去擦灰尘、扫地。可是我原来的那个岗位是一个粉尘特别重的地方，刚用抹布把灰尘抹了一遍，过了不到10分钟又积满了厚厚的灰尘。你说这要我请扫到什么时候啊？”
　　“你说得非常对！说起清扫，大家首先想到的就是要把污垢去掉，让环境变成一个干净整洁的状态。其实，在清扫当中最重要的工作是杜绝污染源。刚才这位同事说到的粉尘问题，工作的重点不是经常性地去擦拭灰尘，而是采取行动如何不让粉尘落入空气当中。比如说，改善收集粉尘的设备、加大对外排风的风量、对车间形成负压不让粉尘逗留在车间当中等等。清扫这个动作非常简单，可是寻找污染源却需要想方设法地动脑筋去找。在清扫的过程当中，一旦发现有污染，就需要找到产生污染的源头并采取行动去杜绝，只有这样才能从根本上解决问题。我们在工作当中也要多注意减少污染源，比如说，我们在搬运废弃物的时候要想方设法不让它散落出来；运送水、油等液体的时候，要用合适的容器不让它在地上；为了防止粉尘和油污飞溅，最好在可能发生的部位增加防护罩……”