《面包里的盐(让你40天成为管理及改善行家)》
第40节

作者: 云外明月
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  对于所谓的新女朋友,刘海本来是不大乐意的,但他确实在犹豫,就在这么纠缠中。
  但现在尤优通情达理地把一切都解决掉了。同时也可能是该死的暧昧气氛发挥了作用,也可能是回忆发挥了作用,更可能是尤优刚才可以的温柔发挥了作用,还可能是尤优醉意微勳的漂亮的侧面的脸蛋儿发挥了作用,亦或者是过去几年的习惯发挥了作业,刘海心软了,忘了要争取的脸面,忘了房子的事情,忘了所谓的新女朋友。
  该怎么表达?
  刘海很坚毅很艰难很缓慢地放下了手中的生蚝壳。起来坐到尤优身边的位子上伸出双手抱住尤优在桌上的右手,头枕在自己手上面,
  “给我一周时间,一周后就我会电话给钱小姐,让她安排,我们还继续去拍婚纱照,好吗?”

  尤优似乎要成功了,她外面阴转晴,内力暗自窃喜,“啊,还是在我掌握中吗”
  下面的时间过得飞快,关于婚纱的式样又耗去了好多的时间。
  走出料理店,尤优提议他们去附近的步行街走走,那里恰是他们经常见面的地方,容易引起怀旧。
  这时候刘海电话响了,接起电话,原来是姐姐的,姐姐说家里有事,让他赶紧回去,而尤优知趣地劝刘海早点回去。
  回到了家,姐姐和自己所谓的新女友在家,刘海感到怪怪的,那里不对劲,姐姐劈头就问,刘海如实回答,

  回复的是狂风骤雨,
  “人家出钱你住房子,你是上门女婿吗?你有手有脚的吃软饭?以后孩子是跟你姓还是跟她性!?”
  “我们这里有房子有工作,那还乱跑什么,买这房子是外出租的吗?”
  “咱村里人都把你当榜样,爹妈脸上有光,你这过的好好的跑什么,以后爹妈来找你,你不在,找房子吗?”
  “你一个男人,让一个女人指使着,丢脸不啦,已经受气这么多年了,没够!受一辈子吗?”

  这时候,刚才乖乖地躲起来的新女友搭腔了,
  “尤优打扮得那样,是说明什么问题。。。2,3个月了,是不是谈新朋友了,谈新朋友了但还没有确定,来看看你,如果你回心转意那她就回来,如果不是就甩了你。。。”
  绝望的刘海正没有发泄的地方,没想到平时百依百顺如小猫般的新女友也这么说,不禁喝道,
  “放屁,她不是这样的人”,然后摔门进屋再也不出来。
  哎,当然,这里的一幕没尤优有看到,聪明的她也决想不到。


日期:2010-08-22 20:34:04

  今天继续
  第42集
  时间不知不觉又过了半个月。这天他倆很早就来了。
  还没有到饭店门口,他俩就发现亚梅和夏明克等4个人正每人把着十字路口周围的1个角,肩上斜跨着绶带怀里抱着一大摞宣传单在做宣传。
  门前空旷的停车场上,几十个服务员在做团体操,跟随音乐的节奏大家整齐喊着口号,
  “乐岗敬业,忠诚尽职,誓把新悦饭店建成国内一流的xx饭店。。。”

  过了一会儿服务员开始开勤前会,舒克他们知道这是每天早上固定要开的,各部门开自己的,这是小会。而每三天要开所有人的大会,今天是各部门的小会,舒克他们参加的是前厅的会。
  前厅的勤前会由黄彩娟主持,徐经理没有在,黄彩娟正在讲解昨天服务中的问题点,先说到第xx桌的餐前准备项目有遗漏的,
  “菜单,餐具,台布,椅子,坐垫,地面,开瓶器。。。这几个方面的100多个注意事项都跟大家讲过多少遍了,你们都考试过,不是都考过了吗!怎么还有落下的!你们这一桌当时在100多个项目里就错了5、6个,怎么回事?”
  “服务员是新来的”一个好似领班的人回答
  “这跟新不新来没关系,人都培训过了,我们都有眼睛盯着,再说不是规定要用查核表表吗?你想,服务员自己检查,你们领班复检,双重检查,流程防呆技术在我们这里都有高级应用,管理严格的工厂也无非是这么设计流程。哎,别找原因了,第一服务员没有按查核表查核,第二你们领班没有按规定复核,本来我们是可以避免的,这就是执行力的问题,执行力弱的根源是人的问题,人的根源是思想问题,思想的根源就是态度问题,你们出这事根本就是态度问题,觉得不当回事,马马虎虎,可以可以啦,哎,这是根源,不过这次我不想处罚,但下次就不行了。。。

  关于这里面的一些细节,我再仔细说下你们看好了,别说我没讲过- - -
  上菜前,应该知道哪是主位,这里就是面对门口的位置为主位,对面是末位,上菜前,应先把上菜位置腾出,在主人位置右前方处,从右边上菜,口里报菜名,顺时针转动桌盘,再上下一道菜,如果是鱼就是鱼的肚子朝向主人。。。如果是鸡就是头向。。。
  另外再重复一下- - -员工要常修剪指甲,指甲不能过长,指甲内外清洁,女员工不能涂深色指甲油,男员工的工作牌戴在左胸口小口袋上方,女员工也应戴在相应位置,端正不可歪扭。。。。这些规定下列人没有遵守好。。。。。。。
  下面是点餐员出的事故,昨天你们同意一桌带孕妇的客人点了马鞭草炖龙骨的煲汤,你这不是咒人家早流产吗。再重复一遍,如果有孕妇在,那么那些化瘀清血的就不要点,例如迭迭香、马鞭草、康乃馨、薄荷类的汤品、炖品什么的。。。”
  他俩心里真的很佩服黄彩娟的细致和认真,舒克说,
  “要是林老板多得到几个这样的人就省心多了”

  “不能,那就坏了,黄彩娟经常习惯性作假”,尤优还是忘不了黄彩娟做假KPI数据的事情,所以还是愤愤不平,
  “耳聋眼瞎,才能当家”,林老板应该是知道但不愿意点破,舒克说,
  “什么鬼道理,耳聋眼瞎,不闻不问,放任下属,就能管理好,谁的鬼道理”尤优破不以为然,
  “那个什么国学大师,瞿xx了”
  “得了,拉倒吧”

  两人走着走着,在前面碰到了黄彩娟,双方寒暄了几句,舒克问,
  “现在路宽了以后效果怎么样?”
  “按照你们的规划,把主路拓宽,现在看好处多多。首先人流物流分开客户满意度提升,我们内部的物流速度也提升了。同时方便我们增加这个流动餐车服务,这个流动餐车可以推来推去,拐弯都没事。它可以提高客人的即兴购买欲望,光这一项导致每桌的消费额增加了15%,所以是一箭三雕”
  他们接着往前走到了仓库。他么发现仓库的改善做得基本比不错,比如每种物品都规定了安全库存:干海鲜等干货是3周,冷冻原料为2周。鲜菜是一天且是下午去买,便宜。
  同时订立了库存目标,由原先的没有目标改为月营业额的4%。

  他么再走到后面洗碗的地方。原先洗碗用的洗洁精的大桶不见了,现场洗碗用的是小的瓶子。洗碗的阿姨说,
  “现在我们洗碗不让用大桶啦,这不我们找了洗洁精空瓶,还有空的洗发水瓶等,都是这种挤压式的,用多少挤多少,原先不管洗多少都是拎起大桶倒从来不计多少量,现在想用多都难”
  这时候部长过来了,两人寒暄后,舒克问,
  “这个改善看来有效果吗?那原先一个月用多少钱的洗洁精,现在呢?”
  “原先一个月至少要用2000元洗洁精,现在500就够了,照样洗干净。
  “还有哇”,部长接着说,
  “现在湿毛巾用完后不扔了,你猜结果怎么样,就就这段时间。。最后一检查,7成的毛巾是干净的没油,可以回用,其它的3成当抹布啦,抹布都不用买了。。。”

  听说他们来,林老板特意跑了过来。
  舒克汇报说,
  “根据记录,在最近的两周里,有10天的最高上座率经达到85%,库存已经降低了20%,营业额已经达到65万了,看来还是不错的 ,只是费用和利润现在还没法算。。。,当然,预计的改造费用10万已经花出去了,”
  林老板说,“
  是呀“更重要的是,那上菜的速度加快了也稳定了。。。嗯,只是这么一改,凭空多出了10多号人马,我正打算把他们放到那里去呢。。。”
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