辛苦我不怕，此时也顾不上赚什么大钱，能有个收入就行。
　　很快找好了的地点，进了货，就开业了。

　　刚开始接触这个行业，什么也不懂，朋友讲了一点诀窍，现在看来已是公开的秘密。
　　那就是名牌的、日常用品、日化产品等同质化严重的产品，不要加一分钱，什么价来什么价走，还不能是假货，遇到调换货甚至是退货的要及时且毫无怨言地满足顾客的要求，以这样的手段来培养消费者对本店质优价廉和诚信的印象，来吸引人气，然后别的产品独一无二的产品可以多加点价，以求利润。现在大型超市都是采用的这个手段，不过不是不加一分钱，而是强迫厂家不断地搞活动以拉升人气。

　　只要有人气，想不赚钱都难。
　　当时那条街上原来有一家小超市，不过他没有这样做，因为只有他一家，并且还卖假货。
　　所以我的到来，一经推出那样的手段，并且抓住顾客都爱占小便宜的心理，每次买东西都送些小赠品，（当然这些赠品有的是厂家配送的，有的是自己掏钱买的），生意一下子火爆起来。
　　正当我为自己的又一次选择庆幸时，不曾想，又一场新的考验已迫在眉睫了。
　　日期：2012-01-31　11:44:34

　　2 物竞天择
　　一般情况下，出现同行竞争，大多是你做你的我做我的，谁也吃不掉谁，或者最后有一方退出，中间有点磨擦矛盾都是很正常的。
　　但也有极端的情况，就是一定要置对方于死地。
　　这里面也分文的和武的。
　　文的就是乞求对方退出。我知道的一个例子是一个米线店，原来只有他一家，生意还不错，后来又来了一家，味道比他的好，他的生意就支持不下去了。他家六七十岁的老太太跪在人家面前乞求，说，他们家一家下岗，全靠这一个米线店维持生活，你这么好的手艺到哪都有饭吃，请他离开，最终，那后来的一家离开了。
　　我遇到的就是武的。
　　因为我的到来严重影响到原来那一家的生意，而他又是“坐地苗”，自忖可以凭借武力逼我就范，于是几次三番的挑衅，并扬言要将我赶走。

　　我想，本来，我做生意是求财，不是来结仇的，本来我们无冤无仇，素不相识，何必这样水火不容呢？有本事你就干，没本事就淘汰，我不来，会有别的人来，你挡得住么？
　　话虽如此，但我也不可能走，因为有人的地方就有矛盾，到哪儿不都是一样么？在这里你闯不出，到别的地方你也未必就能闯出来。
　　另外我分析，他也就是色厉内苒，也是普通人一个，因为若是真的有黑*社会背景，他也不会干这个小生意。
　　但我也得做点什么。
　　先买了个斧子，放在店里，以备不时之需。该保护自己利益的时候，软弱是没有任何用处的，只有用这个来进行对话。

　　但最好还是不战而屈人之兵为上上策，那只是万不得已的手段。
　　于是找来长相凶恶的孤朋狗友，三三两两地在店门前经常喝酒、聊天，并特意让穿警服的同学故意经常来找我，以此来向对方表明，别轻易动手，要拈量拈量。
　　这也是一场意志的较量。随着时间的推移，他也没有了刚开始时的劲头，也适应了生意差的现实，一年后，关门大吉了。
　　我心里没有胜利的喜悦感，大家都是普通人，为了生存，都不容易，但不要太过分了。
　　现实就是这样，生存不是残酷，是非常地残酷。双赢是有条件的，在同质化严重的时候，就是你死我活的斗争。
　　日期：2012-02-01 13:10:09

　　委屈求全
　　一天，一名妇女，在店里买了东西，我找了钱后离去。
　　不大一会儿，返回，说，你找错钱了，我出来时带了五十元，现在口袋里的钱对不住数了。
　　钱款当面点清，过后概不负责，也可能是你记错了。
　　百般解释，无用。

　　若不及时了结，定会有一番争吵。
　　而商店与顾客吵架，外人一般会认为是商店的错，影响形象和生意。
　　我只好补足钱数，并说，我不希望与你争吵，如果过后是你错了，请你把钱退回来。
　　因为我很清楚地记得我是找对了的。
　　还好，这人素质还算不错。过了一会儿，回来向我解释，是她在外面买了两本书忘了，现在想起来了，退了多找的钱。这是唯一幸运的一次，还有几次就没有这么幸运了，但总之这样的情况并不常见。

　　店大欺客，客大欺店。作为小店，没有大店的规模和严格管理，并有工作人员作为缓冲，所以不免发生这样窝心的事情。
　　还有，有的人冲着有的商品打着无效退款的字样，故意买回去，快用完了，去退，说，你不是无效退款么？
　　是无效退款不错，但你用一点发觉不好可以及时退啊？
　　但遇到这种情况我一般不争辨，只稍作解释就立马退货。因为清楚这是遇到了无赖，多说无益。当然，这种情况也不常见，不然生意就别做了，但是有。
　　当然，退回的商品一般也尽量找到批发商退，批发商为了做你的生意，一般也会退，这都是做生意中不可避免的。

　　委屈求全的目的是为了生意，什么标准、道理、底线，都不重要，重要的是做成并做好生意。顾客不关心你的道理和底线，他在乎的是他的利益和你的服务。
　　如果像宋襄公那样空讲仁义，楚军渡河半渡时不击，队形不齐整时不击，只能落个失败的下场。世人皆醉我独醒，世人皆浊我独清，那是诗人，不是生意人。你不随波逐流，并更进一步逐其流而扬其波，在现实中，你只能是陪衬和失败。
　　有一个涉世未深的年轻小伙子，在我的旁边开了个书店。这是个原则性很强的一个人，经常对我说，他（顾客）怎么可以这样，人是有原则的，他越过了我的底线。
　　经常看到他与顾客争得面红耳赤。
　　结果，不到三个月，门可罗雀，关门大吉了，
　　你可以坚持原则，但不是在这里。不适应，只能被淘汰。

　　日期：2012-02-02 11:58:36
　　5 可怕的善良人
　　相对故意设局骗你或者耍无赖的人来说，看似无恶意的善良人的突然转向更令人猝不及防，感慨万千。
　　一天傍晚，一对民工模样的年轻夫妇走进店中买东西，结帐时给了一张五十元的钞票。
　　我随意地把它放在收银柜里，找钱。找完钱后又下意识地习惯性地拿起来看看真伪。
　　细看之下发现是张假钞。

　　我叫住了欲走的这对夫妇，给他们讲明了情况。
　　他提出异议，我已经把钱放到收银柜里了，是不是我调包了。
　　这当然完全有道理。我也承认没有先验真伪是我的错。
　　但幸好时间不长，他还没走出商店，收银柜就在商店门口，甚至他还没有转身。又正好收银柜里没有第二张五十元面值的钞票，更万幸的是我的钱包里也没有一张五十元面值的钞票，否则真的说不清了。
　　我展示了整个收银柜和钱包，并表示如果不相信可以任意搜，只要有一张别的五十元面值的钞票都算我故意调包了。

　　他看了看，确实如此，只好将东西和找的钱退了。
　　从整个过程来看，我相信他也不知道这张钱是假的。
　　但过了不大一会儿，他们又回来了，坚持说是我调了包。
　　人讲道理的时候什么都好说，不讲道理了你有什么办法？